チェックインの時刻に到着、荷物を降ろし、駐車をして戻ると、スリッパがありません。しばらく立っていると、中居さんA(以下敬称略)が気づき、「今、用意します。」と、付近の中居Bにスリッパを用意する旨を伝えました。しかし、靴をしまう作業を続けています。ずっと待たされ、家人が「どうしたの？」とやってきたので「持ってこないのだ」と応えていると、気づいたAが「申し訳ありません」と下足入れに。すると奥から、「ごめん、アタシ、今、靴をしまうことしか眼中にないから！」、Bの玄関まで聞こえる声。玄関に降ろした荷物も家人が自分で運んだとのこと。中居Cがやってきて、「浴衣をこの中から選べ」と言うので、選ぶと「それはサイズがありません」、「それも、サイズがありません」。結局、ある物から選ぶ有様。腰紐が見つけらず「少々お待ちください」と奥に。ほどなくして、一緒にBがやってきて「ここにあるじゃん」と指差し。あのぉ、宿泊客が目の前にいるんですが。部屋でCにこれまでのことを話し「せっかくの旅なので、リセットをするから、しっかりしてほしい。必ず上司に伝えてほしい。」と話しました。夕食時に対応をした中居Oは、とても素晴らしく、楽しい夕食でした。部屋の露天風呂の湯量が少なく、寒い思いもしたが、それでもののんびりと過ごしました。チェックアウト時、履物を用意しますとすぐに家人と娘の２足は持ってきましたが、私の靴がありません。待たされた挙句、「間違いはありませんか？」と。３人に対して２足しか用意せずに一体どういうことでしょうか？その上、「靴の特徴を言え」と。「靴をしまうことしか眼中にない」中居がいてもこれなのでしょうか。さすがに呆れ、管理職に話をすると、結局、昨日の事も知りませんでした。苦言を申し上げ、帰ろうとすると入り口にトラックが鎮座し、通り抜けできない状態。実は、昨日もトラックがあり、雪の中、バックで出る状況でした。帰りは、管理職の方がすぐに移動させてくださいましたが、本来、宿泊者のための入口ではないのでしょうか？？楽しみに訪れた、我が家にとっては奮発した宿でした。しかし、ホスピタリティの感じられない対応に、心底がっかり。チェックイン時で忙しかったは、言い訳になりません。ましてや宿泊者の聞こえるところで、粗野な言葉を使うのは斟酌されません。楽しみにしていた時間がこうなってしまったことは残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

食事、接客は大変満足しました。
ただ、ホテルまでの道標が不十分で辿り着くまで時間が係りました。

【ご利用の宿泊プラン】
【星のあかりスタンダードプラン】庭園露天風呂付客室（1F）
１階庭園露天風呂付客室

３月２５日に家族旅行で利用させていただきました。

部屋の露天風呂はもちろん、食事も本当に美味しくて、とっても満足出来ました！
一番家族で感動したのは、夜食のかんぴょう巻き！小さな心遣いがとても嬉しかったですね。

ただ、お支払い方法のカードの取り扱いが少なく、不便かな。と思いました。
今は、大金を持って歩くのは少々怖い世の中なので、どうかカードの取り扱いを増やして頂けないでしょうか？
次も那須に旅行の際は必ず利用させて頂きたいと思います！

【ご利用の宿泊プラン】
【星のあかりスタンダードプラン】庭園露天風呂付客室（1F）
１階庭園露天風呂付客室

お正月開けに家族で寄らせていただきました。部屋付きの露天風呂は、なかなか良かったです。ただ外が寒すぎて、裸で外に出たとき子供と一緒に奇声をあげてしまいました。晩御飯は申し分なし、朝ご飯は普通といったところでしょうか。旅館の場所が結構判わかりずらくて、ちょっと迷いましたが女将さんの対応も良く、また寄らせていただきたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
【星のあかりスタンダードプラン】庭園露天風呂付客室（1F）
１階庭園露天風呂付客室

新年を『星のあかり』さんでお世話になりました。とにかく女将さん始め従業員の方々の感じがとても良く、チームワークの良さを感じました。お部屋も床暖房が入っていてとても暖かく、お食事も美味しかったです！ただ、大浴場の脱衣所も洗い場もとても寒く風邪を引きそうでした。石油ファンヒーターはあるのですが、もう少し考えて下さるともっともっと良かったなぁと思います。夏場はいいかもしれませんね。あとお部屋に内湯もあれば…なんて思いました。全体的にはとても良かったのでまた違う季節にお邪魔したいなぁと思っています。お世話になりました。また、色々ご配慮ありがとうございました。


【ご利用の宿泊プラン】
【星のあかりスタンダードプラン】庭園露天風呂付客室（1F）
１階庭園露天風呂付客室

従業員のみなさんが子供にも積極的に話し掛けて下さり、子供たちも楽しそうでした。
また行きたいと思います。
ありがとうございました
星のあかりの皆様もお身体を大事に頑張って下さい。

【ご利用の宿泊プラン】
【星のあかりスタンダードプラン】展望露天風呂付客室（2F）
２階展望露天風呂付客室

今回宿泊させて頂きました、女将さん素晴らしいです！４人では部屋はちょっと狭いかな？でも食事サービス 従業員さんともに素晴らしいです！沢山温泉は泊まりに行きましたが、温かい食事を出して頂いたのは初めてです！本当に良かったです！お世話になりました。また絶対行きます！

【ご利用の宿泊プラン】
【星のあかりスタンダードプラン】展望露天風呂付客室（2F）
２階展望露天風呂付客室

係の方にとても親切にして頂きとても快適に過ごす事ができました。

今回は、友人の薦めで伺ったのですが今度は私が他の友人に薦めたい宿でした。

自然の中で過ごした時間が忘れられません。

これからも宜しくお願いします。


【ご利用の宿泊プラン】
【星のあかりスタンダードプラン】庭園露天風呂付客室（1F）
１階庭園露天風呂付客室

母と二人で宿泊させていただきました。

広々とした露天風呂サイコーでした。

お料理も一品一品できたてが運ばれてきて最後まで楽しめました。

宿のみなさん、
ありがとうございました。

また必ず伺います。

【ご利用の宿泊プラン】
【星のあかりスタンダードプラン】庭園露天風呂付客室（1F）
１階庭園露天風呂付客室

とっても気持ちの良い接客でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【星のあかりスタンダードプラン】庭園露天風呂付客室（1F）
１階庭園露天風呂付客室

料理・温泉共に満足のいくものでした。素材を生かし工夫された調理、器とのバランス等、味はもちろんのこと目にも美しく、全ておいしくいただきました。従業員の方々も皆さん感じよく、違う季節にもう一度伺いたいと思っています。
客室にゴミ箱がなかったので少し不便でした（洗面所にはありましたが・・・）

【ご利用の宿泊プラン】
【星のあかりスタンダードプラン】庭園露天風呂付客室（1F）
１階庭園露天風呂付客室