この度はスーパーホテル松本天然温泉にご宿泊頂きましてありがとう御座いました。

お客様には不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
おっしゃる通り、当ホテルは温泉設備が一つしかなく、時間帯による男女交代制（男性15：00～18：50、22：00～翌6：50　女性19：00～21：50、朝7：00～9：50）となっております。

天然温泉という文言について、誤解を与えてしまいましたが、温泉設備を男女別に用意しているという意味ではなく、地中から湧き出している天然温泉水を岡谷市から運び浴場で「加温循環濾過」という形で使用している意味となります。
過度にご期待をあおるような文言を使用してしまい、本当に申し訳御座いませんでした。

またスタッフの対応もお客様を不快にさせたとのことで、こちらに関しても今後このような事が無いようしっかりと指導徹底していく所存です。

ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

スーパーホテル松本天然温泉　支配人