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別府温泉 ホテルうみねのクチコミ･お客さまの声
サービス3
先日、母とお邪魔致しました。母が、お部屋のアンケートに書いた通りです。私の感想は、お料理がとっても美味しかったです。お部屋も綺麗で、お風呂も素敵でした。アメニティも充実しており、とてもよかったです。一つ言うのであれば、やはり、荷物だけ先に預けに来たと言っているのに、チェックインと思われたのか、だいぶ待たされ、タクシーを待たせていると言っても、なお待たされ、二人ほど立っているだけのスタッフがいらっしゃいましたが、対応してくれず…。荷物を預けるだけの事も出来ないのか…そんなスタッフは要らないと思いますが。研修中とか、何か事情があるのか知りませんが、私たち客には、そんな事は関係無い事なので、フロアーに立っているからには、プロとしての自覚と責任を感じて頂きたいと思いました。最初の印象が最悪だったので、他を期待していませんでしたが、お料理とお部屋とお風呂が良かっただけに、接客だけが目立ってしまって、本当に残念です。朝ごはんのお時間を時間外にして頂き、助かりました。そのあたりは融通が利くのに、どうして、あの時だけ、あんな対応だったのか…。そこを見直して頂けたら、もっと良いお宿になると思います。長々失礼致しました。お世話になり、有難う御座いました。
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この度は数ある宿の中よりお越し頂き誠にありがとうございます。ご到着の際から多大なご迷惑をおかけして、心から申し訳なく、深くお詫びいたします。ご指摘はごもっとものことでございまして、弁解の余地もございません。目配りが行き届かず指導不足もあり、お恥ずかしい限りでございます。このような事が起こらぬよう話し合いを致しました。お客様のお気持ちを全スタッフが考え、行動出来るように改善して参ります。率直なご意見誠にありがとうございます。至らぬ点ばかりでございましたが、今回の件を真摯に受け止め、よい宿になるよう努めて参りますので何卒宜しくお願い致します。
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サービス3
投稿者さんの 別府温泉 ホテルうみね のクチコミ
先日、母とお邪魔致しました。
母が、お部屋のアンケートに書いた通りです。
私の感想は、お料理がとっても美味しかったです。
お部屋も綺麗で、お風呂も素敵でした。
アメニティも充実しており、とてもよかったです。
一つ言うのであれば、やはり、荷物だけ先に預けに来たと言っているのに、チェックインと思われたのか、だいぶ待たされ、タクシーを待たせていると言っても、なお待たされ、二人ほど立っているだけのスタッフがいらっしゃいましたが、対応してくれず…。
荷物を預けるだけの事も出来ないのか…
そんなスタッフは要らないと思いますが。
研修中とか、何か事情があるのか知りませんが、私たち客には、そんな事は関係無い事なので、フロアーに立っているからには、プロとしての自覚と責任を感じて頂きたいと思いました。
最初の印象が最悪だったので、他を期待していませんでしたが、お料理とお部屋とお風呂が良かっただけに、接客だけが目立ってしまって、本当に残念です。
朝ごはんのお時間を時間外にして頂き、助かりました。
そのあたりは融通が利くのに、どうして、あの時だけ、あんな対応だったのか…。
そこを見直して頂けたら、もっと良いお宿になると思います。
長々失礼致しました。
お世話になり、有難う御座いました。
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この度は数ある宿の中よりお越し頂き誠にありがとうございます。
ご到着の際から多大なご迷惑をおかけして、心から申し訳なく、深くお詫びいたします。
ご指摘はごもっとものことでございまして、弁解の余地もございません。
目配りが行き届かず指導不足もあり、お恥ずかしい限りでございます。
このような事が起こらぬよう話し合いを致しました。お客様のお気持ちを全スタッフが考え、行動出来るように改善して参ります。
率直なご意見誠にありがとうございます。
至らぬ点ばかりでございましたが、今回の件を真摯に受け止め、よい宿になるよう努めて参りますので何卒宜しくお願い致します。