今回、スイートルームを利用させていただきましたが、残念ながら満足出来ませんでした。その理由は…
1.朝食を部屋食に変更するのに説得が必要だったこと

2.鉄板焼きのステーキで焼いた肉汁をガーリックライスで使わずに捨てたこと

3.全般的にサービスが満足できないこと

1について、チェックインの際、友達（他2名）と一緒だったので、朝食を食事処にしました（もとは部屋食で予約されていた）。その後、部屋（スイートルーム）に案内され、海の見える素敵な部屋だったので、夕食後に朝食を部屋食にして欲しいと伝えたました。
すると「すでに他のお客様に朝食配膳担当が割り当てられているため、対応できない」とのこと。
スイートルームのプランには朝食を部屋食にするサービスがついているし、朝食の内容は部屋食でも食事処でも変わらないので、なぜ変更ができないか理解できなかった。
何度お願いしても配膳担当が足りないとの一点張り。なぜ変更できないか、翌朝になって配膳担当に確認しないと分からない言われる始末（ホテル担当者も苛立ち気味）…
そもそも朝食は部屋食の予約になっていたのだから、途中から配膳担当が足りなくなるという意味が分からない。

結局、直接フロントに行って説得して、対応はしてくれたが朝食を持ってきてきてくれた方もバタバタと準備して去って行った。

2については、鉄板焼きでステーキが美味しかったので、コースについていたご飯をガーリックライスにしてもらった（追加料金）。ところが、ステーキを焼いた肉汁を捨て、玉ねぎとガーリックを鉄板で焼いて、ガーリック醤油のソースをかけて終わり。それで1人あたり+1,300円はちょっと、高すぎな気がします。

3については1の対応もですが、フロント担当が配膳担当やサービスマネージャに聞かないと対応ができないというのも意味がわかりません。

部屋から見える景色は綺麗で鉄板焼きは美味しかったです。だからこそ、このサービス面の悪さはなんとかしてほしかった。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ2
• 風呂3
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年05月