今回うみねさんが改装工事のため、同じ系列の山荘神和苑さんに泊まりました。
宿泊1週間前にうみねさんにご連絡したところ改装工事のため泊まることが出来ない旨を聞き、愕然としました。
その後、神和苑の責任者の方からご連絡があり、地震で営業できる状態でないと伺いました。
それが決定したのが昨夜だったと。
会議で決定したならば、宿泊客への案内の内容やタイミングをどうするか、スタッフの方々へ周知した方が宜しいと思います。

また、お料理はうみねさんと同様のもの、お部屋も最上階のコーナースイートでしたので、特別室をご用意いただきました。

ひれ酒特典付きのプランでしたが、最終日ひれ酒の代金を請求されました。特典とは？と思いましたが、実際いただきましたので、支払いました。これは無料特典ではなかったようなので、選ばれる方は別途1100円がかかります。

また夫の誕生日だったため、神和苑の責任者の方から、シャンパンをプレゼントします。と電話口で言っていただきました。ですが、実際にはありませんでした。あれはなんだったのでしょうか。神和苑さんの口コミで同じような投稿もありました。もしそのような希望がある方は、ホテルで念押しの確認が必須だと思います。

そして、苦手食材に対応しているか伺ったところ、対応してくださると了承いただきました。ところが、夫は梅が苦手なのに食前酒が梅酒でした。当然飲めませんでした。

誕生日のお祝いの写真を撮っていただき、チェックアウトの際にお渡しします。と伺っておりました。ですが、フロントのスタッフの方が忘れており、こちらから伺ったところ渡して頂けました。

総じてやりますと言ったことをやっていただけない宿でした。

宿泊客にはそれぞれのニーズがあるかと思います。責任者の方の精一杯おもてなしさせていただきます。という一言を信じて泊まりました。
きめ細やかな気遣いのあるホテルに泊まりたいという方や、大切な記念の日に思い出を作りたい方にはおすすめ出来ません。

対して、ハード面のお部屋に関しては、とても広く、温泉も内風呂、外風呂ともに気持ちが良かったです。なのでホテルの方の対応などは気にせず、お部屋重視の方であればよい旅になるかと思います。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地2
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月