サービス2
投稿者さんの 別府温泉 ホテルうみね のクチコミ
- 投稿者さん 2015年04月11日 18:12:18
-
アメニティーは素晴らしかった。温泉、室内、サービス等期待していた程ではなかった
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年04月
- 別府温泉 ホテルうみね 2015年05月11日 15:54:22
-
この度は数ある宿の中よりホテルうみねをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご期待に添えず、大変失礼いたしました。
至らぬ点があったにも関わらず、お褒めのお言葉を頂き恐縮でございます。
より良い宿となるよう、スタッフ一同、精進して参ります。
クチコミ投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割 DAYS】お日にち限定 直前割り◆鉄板椿コース
- ご利用のお部屋
- 【源泉掛流し半露天風呂付【4名～最大7名】和又は和洋ルーム◆】
サービス2
投稿者さんの 別府温泉 ホテルうみね のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月24日 16:46:02
-
連休を利用して２泊しました。
以前利用したお部屋と同等のお部屋を予約したつもりが、ランク下のお部屋をとってしまい、お部屋に通されてガックリしてしまいました。（自分が悪いのですが・・・）
スタンダード以上だとお風呂から直接お部屋に行けるのでしょうね。
今回のお部屋は洗面室を通らないと行き来できなかったので、不便でした。
１日に何度もお風呂に入るので、直接行き来できる方がなにかと便利です。
今回２泊したのですが、１日目と２日目でお部屋の備品に変化があったので、ご意見させていただきます。
１日目のフェイスタオルは粗品等でいただくような薄いものでしたが、２日目は『うみね』と名前の入った厚手の手触りも良いタオルでした。
また１日目にはなかったツインベッドの間にバスマットが敷かれていました。
極上のリラックスを求めて伺うお宿なので、できればサービスは統一していただきたいです。
あと気になったのは空調設備の音です。
風量に『自動』がないため、常に動いている状態でしたので、寝付きの悪い私にとっては気になる音量でした。
寝付きの良い主人はグッスリ眠っていましたが・・・。
次回からは空調を使わなくて良い季節を選んで伺うことにします。
また前回と今回で違った点は
１．連泊２日目のアメニティの補充がされた（前回は補充なし）
２．朝食が簡素になった
朝食に関してはプランや季節によって変動があるものと思いますが、以前の方が良かったなぁと感じました。
しかしながら、お風呂や他のサービスについては良かったと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年09月
- 別府温泉 ホテルうみね 2013年10月03日 19:05:16
-
この度も数ある宿の中よりホテルうみねにお越し頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は度重なる不備があり誠に申し訳ございません。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、お部屋の備品やサービスの統一をして参りたいと思います。
お部屋ですが、お客様のおっしゃる通りスタンダードルーム、スイートルームでしたらリビングルームから半露天風呂に通じております。ご不便をお掛けし申し訳ございません。
エアコンの音が気になったとの事。定期的に点検、メンテナンスを行っておりますが、お休みの妨げになってしまいました事を申し訳なく思っております。今後、更なるメンテナンスの強化をして参りたいと思います。
ご朝食でございますが、不定期ではございますがメニューを変えております。
この度は残念ながらお客様のご期待に添えませんでしたが、頂きましたご意見を参考にメニューの改善を行って参りたいと思います。
多くの不備があったにも関わらずお風呂やサービス面が良かったとのお言葉を頂き恐縮でございます。
今後、お客様に当館でのひとときをお寛ぎ頂ける様に努め、お客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定】旬地魚ざんまい◆直送鮮魚の豪華お造り付き
- ご利用のお部屋
- 【◆源泉掛流半露天風呂付【海側】2階客室（50平米）】
サービス1
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ぴい76さんの 別府温泉 ホテルうみね のクチコミ
- ぴい76さん [40代/女性] 2014年04月25日 17:00:39
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先日、久しぶりに家族が揃うので、別府への旅行で こちらにお世話になりました。
せっかくなのでスイートルームを予約しました。
露天はとてもくつろげる空間で見晴らしの良い造りでした。
料理も素晴らしく、シェフの方の丁寧なお仕事ぶりに感激致しました。味も素晴らしかったです。
ただ、残念だったのがサービス面です。
見た目で判断されたのか、雑な対応。マニュアル以外の配慮が出来ないようでした。
アメニティが予約の際に記載されてたものとは違っていたのを指摘すると「スイートですか？」と見下したような対応で 部屋に持って来られたと思ったら容器をバラバラと手渡し。
寝室は大人3人が布団を敷き詰めて川の字。
本当にスイートルームなのでしょうか。
今まで泊まったスイートルームの中で最悪な気分になったのはここだけです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 春得★【早割28◆最大20%OFF】贅沢プレミアム鉄板コースプラン
- ご利用のお部屋
- 【◆源泉掛流し半露天風呂付【海側】スイートルーム（90平米）】
サービス2
ぼ-けのひろさんの 別府温泉 ホテルうみね のクチコミ
別府駅までのお迎えをお願いしましたところ、当日になってから早目にご連絡を・・・と言われましたので、当日利用する特急列車と駅に着くお時間を連絡しました。
駅近くの言われた場所で待ちましたが、それらしき車はなく、待ち合わせ場所を間違えているのかウロウロ
お約束もう一度の時間を２０分以上過ぎたところでもう一度お宿に連絡しましたところ、お電話の対応してくださった女性が送迎の係へ連絡していなかったとのこと。
当日はまた特に寒い日で参りました。
こんないい加減な経験も初めてで、その後きちんとした謝罪もなくテンション下がりっぱなしの一日でした。
いいロケ－ションでお部屋のお風呂は楽しめただけに残念なお宿でした。
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この度はホテルうみねをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
まず、送迎の件に関しまして、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深く深くお詫び申し上げます。
関わった全てのスタッフに事情を聞き、再発防止に努めるよう厳しく指導徹底を致しました。当ホテルの全スタッフが、今回のことを重く受け止め、考えて直ちに行動に移し、また、お客様の情報は共有し各部署の連携を図るよう意識統一した次第でございます。
このクチコミの場をお借りし、謝罪させていただいていること、大変心苦しく思っております。お客様から頂いた声を無駄にすることがないように努めて参ります。
お忙しい中、ご感想ありがとうございました。