この度はホテルうみねをご利用頂き誠にありがとうございます。
たくさんのお褒めのお言葉感謝いたします。
また、記念日の旅行に当館を選んで頂いたことは私どもにとっても記念日であり、嬉しいことでございます。
温泉に関してですが、この時期は朝晩冷え込むため温度調整はきちんとしておりますが、ぬるかったということで寒い思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はさらに徹底して温度管理をし、お客様が快適に入れるよう努めてまいりたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある宿の中よりホテルうみねにお越し頂きまして誠にありがとうございます。

マッサージのお問合せを頂いたにも関わらず、折り返しのご連絡が無かったとの事、大変申し訳ございません。
今後、この様な事の無い様、指導して参ります。

また、お風呂等の設備面でもご不便をお掛け致しました。
設備に関しましてはすぐにとはいきませんが。頂戴したご意見を参考とさせて頂き今後の改善点として検討して参ります。

お食事もお口に合わなかった様で、申し訳ございません。
担当者に伝えさせて頂きました。
率直なご意見、ありがとうございます。

機会がございましたら、またお越し頂けると幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある宿の中よりご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご期待頂き、大切なご旅行にお越し頂いたにも関わらず、度重なるご不快の念をお掛けし大変申し訳ございません。

清掃は日々致しておりますが、小さなお子様がいらっしゃるお客様へのご配慮が足りず、このようなご滞在になり深くお詫び申し上げます。

頂いた貴重なご意見をご参考に、今後改善に努めて参りますので何卒宜しくお願い致します。

この度は数ある宿の中よりホテルうみねへお越し頂きまして誠にありがとうございます。
お心休めにお越し頂いたにも関わらず、至らぬ点が多々あり、深くお詫び申し上げます。
チェックアウトのお時間はお選びいただくプラン、お部屋タイプにより異なりますが、チェックインの際のご説明が不十分だったかと存じます。誠に申し訳ございません。
今後このような事がないよう、スタッフ一同努めて参ります。
至らぬ点を改善して参りますので、何卒宜しくお願い致します。

この度は数ある宿の中よりホテルうみねをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご期待に添えず、大変失礼いたしました。
至らぬ点があったにも関わらず、お褒めのお言葉を頂き恐縮でございます。
より良い宿となるよう、スタッフ一同、精進して参ります。
クチコミ投稿ありがとうございました。

この度は数ある宿の中よりホテルうみねにお越し頂きまして誠にありがとうございます。

眺望では不快の念をお掛け致しまして申し訳ございません。

また、館内の段差や駐車場の看板の件などお客様にはご不便をお掛けして申し訳なく思っております。

段差につきましてはお声かけをさせて頂くなどしておりますが、他にもお客様が躓かれたりしない様、工夫出来る点が無いか考えて参りたいと思います。

駐車場は看板がございませんので迷われない様に係がご案内に立っております。
頂きましたご意見を参考に改善点として検討して参りたいと思います。

お部屋ではお寛ぎ頂けたとの事で安心致しました。お疲れを癒すお手伝いが少しでも出来たなら幸いでございます。

今後もより良い宿となる様に努め、また当館でのひとときをお過ごしにお越し頂ける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度も数ある宿の中よりホテルうみねにお越し頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は度重なる不備があり誠に申し訳ございません。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、お部屋の備品やサービスの統一をして参りたいと思います。

お部屋ですが、お客様のおっしゃる通りスタンダードルーム、スイートルームでしたらリビングルームから半露天風呂に通じております。ご不便をお掛けし申し訳ございません。

エアコンの音が気になったとの事。定期的に点検、メンテナンスを行っておりますが、お休みの妨げになってしまいました事を申し訳なく思っております。今後、更なるメンテナンスの強化をして参りたいと思います。

ご朝食でございますが、不定期ではございますがメニューを変えております。
この度は残念ながらお客様のご期待に添えませんでしたが、頂きましたご意見を参考にメニューの改善を行って参りたいと思います。

多くの不備があったにも関わらずお風呂やサービス面が良かったとのお言葉を頂き恐縮でございます。

今後、お客様に当館でのひとときをお寛ぎ頂ける様に努め、お客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

この度は数ある宿の中よりホテルうみねにお越し頂きまして誠にありがとうございます。

また貴重なご意見まで頂きました事を重ねてお礼申し上げます。

館内着の件ではご不便をお掛け致しました。
館内着はＳサイズから２Ｌサイズまでご準備しており、サイズが合わない場合はお申し付け頂ければお部屋までお持ちするようにしておりますが、
ご案内の際にスタッフのご説明不足がありましたようで失礼致しました。

頂いたご意見を参考に、改善を検討して参りたいと思います。

今後もより良い宿になる様に努めて参りますので、また当館でのひとときをお過ごしにお越し頂けたら幸いです。

またお会い出来ます日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度はホテルうみねをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフにはお褒めのお言葉をいただき、快適な時間を過ごされたとのことで、何よりでございます。
ご指摘がございましたお部屋の風呂の目隠し用のパネルも、私どもも景色の見えやすい目隠しがないものかと模索中でございまして、不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
これからもお客様がいつ来られても満足評価をいただけるホテルづくりをし、精進して参りますので、今後ともホテルうみねをご愛顧いただけましたら幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
別府温泉ホテルうみね　支配人　押川

先日は、ホテルうみねをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご宿泊に対して、ご満足頂けなかった事、大変申し訳ございませんでした。
日々のメンテナンスを今一度見直しをして改善して参ります。

今回、ご指摘を頂きました内容に付きまして回答させて頂きます。

①お部屋のテレビはベッドから見えない。
ご指摘の通り、他のお部屋も含めて、現在の家具のしつらえではご覧頂く事が出来ません。
申し訳ございません。これまで、必要と言われたお客様には、少し小型のテレビをテレビ台と一緒にお入れしておりましたが、貸出品リストには記載しておりませんでした。
今後、台数に限りはございますが貸出品リストに記載してリクエストをお受けする様に致します。

②天井補修工事跡が目立ち所々が黒ずんでいる。
ご指摘の通りでございます。９月の台風の影響で、外壁に亀裂が入り、雨漏りが発生しておりました。大変申し訳ございませんでした。
先日、外壁及び天井の補修工事を行い、現在は綺麗になっております。

③冷蔵庫の飲み物がラブホテルのような品揃えで高額
今年7月に冷蔵庫商品の見直しを行い、品数は減らしました。
あまり利用するお客様がいらっしゃらない、近くにコンビニがあるので好きなお飲み物を買われ
ている方が多いのではないかと考えた事が理由でございます。
今回のご指摘を頂き、品数及び価格の件は、再度検討させて頂きます。

④シャワーの温度が上がらない、カメムシが外から入ってきた。
シャワーの温度の件は、他のお客様からもご指摘を頂き、ボイラーの点検と修理を行い、現在は、改善しております。
害虫の件につきましては、お風呂に虫よけのプレートの設置と定期的な害虫駆除は行っておりますが、半露天風呂では、他の害虫も含め、外から入ってくる虫対策は完全には出来ていない状況であり、改善案が提示できない事、大変申し訳ございません。

今回、別府の数あるホテルや旅館の中から、当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、このようなご指摘を頂く事となり、ご不便、ご不快な思いにさせてしまいました事、重ね重ねお詫び申し上げます。
今後、この様なご指摘を頂く事がないよう、日々のメンテナンスを行って参りますので、今回の件は何卒ご容赦下さいませ。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　支配人　佐藤　裕史

今回、ご不便やご不快な思いにさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
おっしゃる通り、大浴場は階段での昇り降りが基本となっており、お足が不自由な方のご利用に対して親切でない造りとなっております。
階段から落ちてしまったとの事ですが、お怪我はなかったでしょうか？
バリアフリー対策の件は、入り口階段を含め、改善課題となっており、現状ではスタッフで
補う形で対応しておりますが、十分なフォローが出来ていない事も事実です。
オーナーには、今回の件、ご報告させて頂きました。
また、お部屋のお風呂や大浴場で、外からゴキブリが飛来して、大変不快な思いをさせてしまいました事も重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
別府は温泉地で、街のいたる所で湯気が出ており、ゴキブリは他の街よりも多いかも知れません。ホテル館内につきましては、2ヶ月に一度は駆除作業を実施しておりますが、今回ご指摘を頂き、お盆明けに追加で駆除を行います。
地域独自の問題もあり、害虫対策を行っても全て防げる訳ではございませんが、ホテルで
出来る事は行って参ります。
バリアフリー対策や害虫の件、具体的な解決策を打ち出せてはいませんが、設備的な問題については、ホテルリニューアルの時期に改善していきたいと考えております。
今回、設備的な問題や害虫の件でご迷惑やご不快な思いにさせてしまいました事、何卒お許し頂けますようお願い申し上げます。
支配人　佐藤　裕史

この度はホテルうみねをご利用いただき、誠にありがとうございました。
朝・夕食ともにお部屋でごゆっくり頂くプランでしたが、リラックスできたとのお言葉、当方としても大変嬉しく思います。
お飲み物代に関しましては、お食事の際にお部屋にお持ちしたドリンクのお代を頂戴しております。
ライブラリーラウンジには夜10時までフリードリンクをご用意しておりますので、次回はどうぞ、そちらをご利用くださいませ。
お気に入っていただけたやまもものお酒は、当ホテルの自家製で、食前酒として大変好評頂いております。おかわりのご希望もよくございます＾＾
温泉は、泉質豊富な別府八湯の中でも稀少とされる茶褐色のにごり湯で、「美肌の湯」とも言われます。自分だけの湯処で、ごゆっくりお楽しみいただきたいとの考えから、全客室に専用の半露天風呂をご用意しております。お喜び頂けてよかったです。
どうぞまた、お越しくださいませ。
またお会いできますことを楽しみに、スタッフ一同お待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。
お食事もご満足いただけたようで何よりです。
お肉は県内産の豊後牛を使用し、またお野菜は契約農家からの有機野菜を使用しております。鉄板焼は素材の味が十分に生かされるお料理なので、素材は厳選して選ばせて頂いております。
すべての客室は、リビングルーム、寝室、バスルームのいずれかより別府湾を眺めて頂ける造りになっております。今回、ご利用頂いたお部屋は、水平線を望む、とても人気のお部屋ですが、隣接ホテルについてはやはり人それぞれで確かに気になるという方もいらっしゃいます。
次回ご利用の際は、別タイプのお部屋をご用意させて頂きますね。どうぞそちらもお試しになってみてください。

うみねでの滞在をご満喫いただけたようで何よりでごじあます。どうぞまた、リフレッシュしに、お越しくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は「ホテルうみね」にご宿泊いただき
誠にありがとうございました。
たくさんのお褒めのお言葉と、貴重なお声を頂戴し、
重ねてお礼申し上げます。

シャンプーやボディーソープの件に関しましては、
お客様皆様が分かりやすくお使いできるよう、
ご意見を参考にさせていただきます。
また、観光地へ行かれる事が多いご主人様のような
目の肥えたお客様からこのような大変ありがたいお言葉を頂くことが出来、担当しましたスタッフをはじめ、皆とても嬉しく読ませていただきました。
記念のお写真も、少しでも思い出に・・と思い
ささやかですがプレゼントいたしました。
喜んでいただき幸いです。
今後もサービス・お料理・設備共に充実したホテルを目指し日々取り組んでまいります。

是非次回は上層階をお試しになって下さい。
また違った空間が広がっており、お楽しみいただける事と思います。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

先日は「ホテルうみね」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋のほうではごゆっくりお過ごし頂けたようで、何よりでございます。
客室専用の半露天風呂も24時間天然温泉かけ流しで、いつでもお好きな時にご利用頂けるようになっております。
湯処を独り占めする贅沢を、また是非お楽しみくださいませ。
お食事もお口に合いましたようで、幸いです。
どうぞまた、お越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿ありがとうございました。

このたびは「ホテルうみね」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お連れ様を含め皆様、お元気にされていらっしゃいますでしょうか。
お料理に対してのお褒めのお言葉、ありがとうございます。厨房スタッフも大変喜んでおりました＾＾
是非また皆様ご一緒に遊びにいらしてくださいませ。
ご家族様とご一緒のお越しも、心よりお待ち申し上げております。
このたびはご投稿、ありがとうございました。

このたびは「ホテルうみね」にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お子様をはじめご家族みなさま、お元気でいらっしゃいますか？
当ホテルには小さなお子様連れのお客様も多く、
お母様お父様にもリラックスしてお過ごし頂きたいと常々思っております。
お子様への対応など、若いスタッフが多いこともありまだまだ至らない点もあるかと存じますが、おくつろぎ頂けたとのお言葉、大変嬉しく読ませていただきました。
どうぞまたご家族みなさまでお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は「ホテルうみね」にご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございました。
たくさんのお褒めのお言葉を頂き感激致しております。
確かにタウン側のお部屋は半露天風呂からしか海が見えませんが、お客様がおしゃった通り国東半島や四国が望めます。別府湾を水平線まで一望でき海風を感じながら入る半露天風呂は、日ごろの疲れも飛んでしまいそうなほどくつろげるお時間をお過ごし頂けたかと存じます。
お食事もお酒もご満足のお言葉、有難うございます。食材にも力を入れておりますので料理長も喜んでおりました。
また、クチコミを読んで下さるお客様に宣伝までして頂きまして恐縮でございます^^
「一人旅」をしたくても、なかなかお一人様で泊まれるお宿がないとの事でシングルユースのお客様にも大変お喜び頂いております。

それでは、またいつの日か
大分の焼酎を呑みに・・・温泉を満喫しに、うみねへ是非お越し下さいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は「ホテルうみね」にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
今回お客様にご利用いただいたお部屋は当ホテルの中でも特に広々としたお部屋で、和室・和洋室ということもありお子様連れのお客様にも大変好評頂いております。バスルームにつきましては、当ホテルの女性スタッフが実際に入浴してみて、見えるかどうかなど確認した上で作っております。ただ、人それぞれの気分の問題ということもあるかと思います。ご意見を真摯に受け止め、今後の改善に役立てさせていただきます。

お料理、プラン内容についてお褒めのお言葉有難うございます。国産黒毛和牛を使用したしゃぶしゃぶは、お肉がとても柔らかいと、年齢を問わず好評を頂いております。
どうぞ次回お越しの際は、別のプランもお試しくださいませ。また違った「うみね」をご体感頂けるものと存じます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は「ホテルうみね」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
寒い日が続きますがお嬢様はじめ、ご家族みなさまお元気にお過ごしでしょうか？とても快活なお嬢様で、スタッフみな、つられて笑顔になったのが思い出されます。
「うみね」での滞在、ご満足いただけたようでとても嬉しく、安心いたしました。
別府は“別府八湯”とも言われる湯量の豊富な土地です。当ホテルの温泉はその別府でも珍しい茶褐色のにごり湯でして、美肌の湯とも呼ばれる肌にやさしいお湯でございます。お気に入っていただけて何よりです。
お料理もご満足いただけて良かったです。シェフはじめ厨房スタッフみなで、嬉しく読ませていただきました。

是非今度はお母様もご一緒に、皆様でお越しくださいませ。
みなさまのお越しを、心よりお待ち申し上げております。