いつも親切に対応していただき有難いです、久々に心も身体も癒されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

5/21～１泊させていただきました。温泉を楽しみにしていただけに、部屋風呂のコケ？は残念でした。ルームチェンジに対応していただいたことは、さすがだなと思いました。支配人はじめスタッフの方のホスピタリティーは素晴らしいと思いますが、お風呂等設備を更新された方が良いかと思います。当方の経験値ですが、部屋風呂はやはり石貼りが耐久性、清掃面で優位と思います、一度検討なさってはいかがでしょうか？コロナ禍でご苦労されていると察しますが、明るい将来を見据え頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

1歳の子供連れで宿泊しました
お部屋からの眺めは最高でした！
お食事も美味しく、部屋も広々としていて、タオルなどアメニティもたっぷりありました

ただいくつか残念な点がありました
●スタッフ間で情報共有できていない
受付の際に食事に関するお願いをいくつかしましたが、配膳係の方に伝わっておらず、バタバタさせてしまいました
子供のご飯もなぜか大人と同じタイミングで最後に出すようになっていました（先に欲しいと伝えるとすぐに対応してくださいました）

●部屋の間取り
お布団で休みたかったので和洋室を選択しました
リビングの裏に寝室があったのですが、完全に間仕切られておらず、天井部分は壁が無いため光も音も直接差し込みます
子供が寝てからゆっくりしようと思っていましたが、電気もテレビもつけれず、何もできなかったので残念でした
調光もできないので、明るいか暗いかしかありません

●その他
トイレに入ると設備用の扉が開いたままで配管などが丸見え
なぜか窓が開いており、朝に気付いてびっくりしました


おむつ用のゴミ箱や子供用のアメニティ類の充実さ、ドリンクのサービスなど、嬉しいこともたくさんありましたが、金額面を考えると少し残念な宿泊となりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

部屋が広くて、リビングからお風呂に行けたのはとても良かったです。子供がお風呂が好きで何度も入りたがったのですが、リビングからゆっくり見守ることができました。
アメニティも充分にあり、タオル類もたくさん用意して下さっていて助かりました。
子供が子供用の食事(お子様ランチ的なもの)を頼んでもほとんど食べないので、初めて食事無しで予約したのですが、子供用のごはんとみそ汁を用意して下さっていてありがたかったです。その他おむつ用のゴミ箱やベッドガードなど子連れには優しいホテルだと思いました。
ただ部屋が全体的に埃っぽく、実際ホコリがたまっているところが何ヶ所かありました。
(エアコンのフィルターとベッドのサイトテーブル裏とかはちゃんと清掃してもらいたい)
子供が落ちないよう自分達でベッドをくっつけたのですが、ホコリがすごくて後悔しました。事前にお願いしておけば良かったです。
あと食事の量が私達には少なかったのと、夜ごはんのおみそ汁が味噌が溶けておらずびっくりしました。
きっと大鍋で作られているのではなく、味噌玉的なものをお椀に入れて、お湯を注がれて配膳されているんでしょうが、美味しくなかったのでそこだけ残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

記念日で伺いました。
訳あり部屋しか空いてなく、初めてでしたが訳あり部屋に泊まりました。
ベッドの真横に排水？水の流れる音がして結構な音で気になりました。
お部屋は広くアメニティも充実して過ごしやすかったです。
温泉の質はとても良く何度も入りました！
鉄板焼きを選びましたが、かなり予約時間から待たされ隣の方とコース内容の格差もありテンション下がりました。
お酒飲まないでよく食べる人は物足りない量かな？と思いました。
もし次行くとしたら部屋食にしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

全体的には良かったです

ただ値段の割に
刺身の量は少ない
ざんまい
と謳ってますが
4種類？では淡路島では普通レベル
子供も料金設定があり
そこそこ払ってるので
2泊とも全てご飯が同じなのは
正直有り得ません。

部屋風呂があり
部屋が豪華な感じなので
残念ですね

エアコンも
寝室とリビングで2機あるのに
連動しているのも謎
リビングのエアコンは効きが悪いので温度を下げるが、寝室は効きが良いので凄い寒くなる

子供を先に寝かせ
夫婦でリビングで飲もうとするも
そのせいで温度を下げられず
暑かったので寝るかとなり
地酒をゆっくり楽しめなかった

リピートは...無いかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

　ネットで評判の良い”うみね”に一度泊まりたかったので、楽天からの案内を機会に11月27日に予約を入れました。建物は古く狭くて期待とは違っていました。更に部屋の内風呂が宿泊する絶対の条件ですが、半露店風呂は広いのに空間が死んでいて工夫が必要と思います。リビングとベッドの部屋は海に面し、それなりにゆったりとして凄く癒されました。しかし、あちこちにフロアーの段差があり慣れるまで何度も躓いて指先を痛めました。食事は期待外れでしたが対価相応でしょう。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

　別府駅までのお迎えをお願いしましたところ、当日になってから早目にご連絡を・・・と言われましたので、当日利用する特急列車と駅に着くお時間を連絡しました。

駅近くの言われた場所で待ちましたが、それらしき車はなく、待ち合わせ場所を間違えているのかウロウロ
お約束もう一度の時間を２０分以上過ぎたところでもう一度お宿に連絡しましたところ、お電話の対応してくださった女性が送迎の係へ連絡していなかったとのこと。
当日はまた特に寒い日で参りました。

こんないい加減な経験も初めてで、その後きちんとした謝罪もなくテンション下がりっぱなしの一日でした。
いいロケ－ションでお部屋のお風呂は楽しめただけに残念なお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

チェックアウトして数時間後...
手足に赤いブツブツが...かゆい...
ダニに刺されたようです...

別府に行く時はいつもこちらに泊まっています。
別府で一番お気に入りのホテル。
もう行く事はないかな...と思いました。
悲しくなりました...

投稿するか悩みましたが
また行きたいので投稿させて頂きます。
改善されます事を願っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

身体を洗う場所が、少ない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

投稿が遅くなりましたが８月の連休に宿泊しました。泊まった部屋が２階フロアの部屋だったのですが、外から丸見えでシャッターを閉めて入らないといけないので露天風呂感はなかったです。泊まるなら絶対に上層階をお勧めします。せっかくのロケーションも意味がありません。逆に上層階に泊まれれば屋上露天風呂は行かなくても大丈夫かな？
食事は全体的に悪くはないのですが、少し物足りなさがあるので、値段はかかりますがステーキプランをお勧めします。
接客についてですが、圧倒的に男性スタッフが多かったです。ベテランの従業員の方々はとても気持ちのいい対応をして下さいました。若手の男性スタッフの方々はサービス業、接客業をもう少し勉強された方がよいのでは。と感じました。
それなりの価格帯のホテルなのに、皆さん細っい眉毛で、客に「マジ」や「めっちゃ」などびっくりする様な話し方をされたり、車からホテルに荷物を運ぶ際、客のキャリーケースをガラガラと地面につけて引いてました。初めての経験でした。正直値段の割にはサービス、教育は行き届いていないのかな？と感じてしまいました。初めての別府旅行だったので、はやり湯布院にしておけば良かったかな。と思ってしまいました。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

まずチェックイン後、お部屋へ案内された際、部屋の冷房が全く入ってなかった点は大きなマイナス点でした。いきなり入った部屋が暑い暑い。冷房のスイッチを入れ忘れていたことをそのまま申し訳ございませんと言って頂ければ、まだ良かったのですが、何事もなかったかのように暑いので風量を上げますね～とのコメントはちょっとどうかと思いました。そこはチェックイン前に確認しておくべき点かと。あとは就寝時、どうあがいても窓側のベッドで寝てるとちょうと顔めがけてクーラーの風がド直撃するため、全然熟睡できませんでした。エアコンを切るとさすがに蒸し暑いため、寝室の冷房を切って、リビングのエアコンをつけて寝ようかなと思うと、寝室とリビングの調整は独立してないため、それもできず、結局朝起きたらエアコンの風で喉が痛くなってました。この2点は大きなマイナスですね。残念。あと1Fのフロント付近がカメムシのような匂いが立ち込めてました。これも何の匂いなのでしょうか。
良かった点はお部屋のお風呂。これはいつでも入れるのでとても良かったです。ただ、夕方はシャッターを全部下げないと外から丸見えですね。実際、横のビーチから丸見えになってましたから。あと朝食も非常に良かったです。おいしかった。夕食・朝食ともこどもの分のご飯もご用意頂きまして有難うございました。また、1Fの休憩室で人がいたため、こどものジュースが取りにいきにくい状況で、カウンターでこどもにジュースをサーブ頂いたり、ホテルの方の優しい機転は嬉しかったです。
とても良い所とちょっとココは・・・というところが両極端な感じがするステイでした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

今回　車椅子で利用しました。車椅子のため駐車スペースが広めに必要な事や　歩行が全くできない旨　事前に連絡をいれていたのですが、当日対応されたスタッフに連絡事項が伝わってない様でした。

客室は広く　十分　車椅子で移動などできるのですが、トイレに車椅子が入らないのです。
扉の幅が　車椅子より狭いのです。　館内にどこにも　利用できるトイレがないのです。
障害者でもトイレにて　排泄はしますので、これから　車椅子で利用されるお客様には　トイレの扉の寸法をお知らせする事をおすすめします。車椅子それぞれに幅が違いますから・・

スタッフの中には　車椅子の方へのサービスが　行き届いている方もおられたので、人なのかな？と感じました。
全体的には　良かったと思います。　お世話になりました。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

今回で２回利用させて頂きました。大変いいホテルでした　が朝食が部屋食で男性が用意されており、テーブル等拭かれていてその布巾から虫らしき死骸が、テーブルに落ちそのまま帰れました、約６４０００－払ったのに・・・もう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

話し方がゆっくり丁寧。スタッフ同士の会話を客の前で極力避けて無線機などを使用し情報の共有化を図りサービス面に反映されてる。
部屋については、宿お任せプランであったため、予備室とおもわれる、広いけど、難あり。
湯については、源泉かけながしでだいたい42～44℃設定、うめないと熱いがそこは個人差かな。ただ、部屋にもよるだろうが、浴槽の構造ですべる、滑り止め処理がないから危険。
アメニティは、充実。部屋着が三種(サムエ、寝巻き、バスローブ)用途に会わせてくつろげます。宿内はこのサムエでうろうろok.ただ残念な点は、食事を肉料理プランで、食事にサムエでokだったので着ていったのですが、食後、サムエが臭くて(例えるなら、焼肉後のあの臭い服)、部屋に帰ったあとは着れないので、その後、宿内を出歩くことができなかった。
建物のつくりから、ピアノなどの楽器や音響が整っていることもあり、音がよく響く、小さな声でもよく聞き取れる。おちついた空間とおもわれたが、あくまで昼・朝のみ、夜はバーカウンタがあり、そこで呑んで騒ぐやからの声が館内に響き渡り、食後の一時や床につくまえのまったり時間が苦痛な状況になる。(個人差有ります。同日の他の宿泊客のマナーによるので、当たり・おお外れがあります。)、私はうるささで寝付いたのが深夜。orz...
こればかりは、スタッフに言っても、かといって酔客と一悶着するのも、別の宿泊客に迷惑かけるし、苦痛と我慢のつらい宿泊となり痛い出費となりました。
マナーの無い人と同日にならないことを祈ります。
展望露天風呂について、わざわざ部屋からタオルやアメニティを持って行かずに手ぶらでok、すべて備わってます。また、季節や時期に応じて、貸しきることも出来ると表記されてました。
携帯電波について、宿の立地条件から電波が入りにくい。海側は特に(海にアンテナないから仕方ない)、LANが館内電話ジャックの所にあるから、有線か有線スポットを立ち上げる必要がある、ちなみに、館内・部屋にはフリースポットは無いので、各自準備が必要。
宿の入口について、デザイナー優先のようで、階段、狭い、天井低い、頭、足元注意、お年寄りや背の高い人には危険。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2015年10月

アメニティーは素晴らしかった。温泉、室内、サービス等期待していた程ではなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

窓が大きく景色の良いお部屋でしたが、廊下と部屋の床のシミと家具の古さが気になりました。

大変上手に焼いてくれるシェフさんでしたが、隣のお客様との対応に差別を感じました。
隣のお客様は鮑と刺身、私達のは普通のコース、隣のお客様への丁寧な対応とは全く違い、ついでに隣に私達のコースを焼いているように感じました。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2014年07月

お風呂、最高でした。
食材も良かったです。
特に不満はありません。
が、家族３人で70000円超の値段からすると「しょぼい」という言葉しか浮かびません。
鉄板焼きは地階にあり、窓もなく食材以外に特筆するものがありません。１Ｆのレストランとバーは景色,雰囲気がよいのでもう少しうまく活用できないでしょうか。お勧めカクテルの１杯無料券を設定してはいかがでしょうか。
広い部屋をもっとかっこよく見せるにはテレビの配置を見直したほうが良いでしょう。
サービスは、いくらでもできることがあると思います。人件費を考えつつ限られたスタッフで何ができるか皆さんで考えてください。
チェック漏れでしょうが、窓側にあるイスに茶色の大きなシミが３か所付いていました。高級ホテルでは許されないことです。
とにかく何かしないと「しょぼい」印象が拭えません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

別府のオーシャンフロントにあるのですが、周りにもホテルや旅館がたくさんあってカーテンを開けていると丸見えです（笑）
部屋の風呂に入っているときなどは目の前のホテルの方と思いっきり目が合いました。。。
相手からこちらは顔しか見えないのかもしれませんが、落ち着かないです。

部屋はとても広くて、ソファーやいすが複数置いてあってとてもくつろぐことができました。寝具もこだわっているだけあってとても寝心地がよかったです。

料理も地産地消というポリシーがとても伝わってきました。
おいしかったのですが私たち家族には少し量が多すぎたかもしれません。

施設は手入れをされているようですが段差がかなりあるので年配の方には不自由かもしれません。

駐車場が目の前にあるのですが看板が見当たらずそこは何とかされたほうがよいと感じました。
荷物などは到着時も出発時もホテルの方が運んでくださいました。助かりました。ありがとうございました。

歩いて３分でコンビニもあり街中ですのでスーパーや飲食店なども近くに点在しています。

お風呂が改善されれば年に数回でも利用したい宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月