出張のため、九州から2泊予定で予約した。
仕事の都合でさらに追加でもう1日延泊することになり、2泊目にフロントに申し出た。自分はその時に支払いしようとしたが、ホテル側より「後ででもいいです」と言われた。
しかし3泊目にフロントで「前払いでないと宿泊させられない」と言われた。

「後ででもいい」ということは、自分はチェックアウトの時でもいいと捕らえていた。
前払いでないといけないなら、ちゃんとその旨を伝えるべきではないか。
仕事後夜遅くにホテルに戻り、突然前払いと言われカードも持ち合わせず、知らない土地でATMがどこにあるのかもわからなかった。
別に、踏み倒そうとかしているわけでもない。チェックアウトの際には支払うつもりでいた。
しかしホテル側は断固として「前払い」を譲らなかった。
これまで宿泊したホテルで、このような対応をされたことは一度もない。

そちらの曖昧な言い方により、こちらの受け取りが違いとても不快な思いをした。
マニュアルが大事かもしれないが、もっと柔軟な対応とフロントの言葉の使い方には注意して頂きたい。


【ご利用の宿泊プラン】
新年度★スタートダッシュ！【ポイント４倍】出張応援プラン■シングルルーム
【3階指定】フロント・ロビー階◆喫煙シングルルーム◆朝食無料

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地5
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事-

宿泊年月

2009年04月