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ホテルルートイン能代のクチコミ・お客さまの声
総合2
秋田県に初めて観光で伺う際にこちらに宿泊しましたが部屋は普通で問題はありません。ただ、サービスは評価出来ない位ヒドイ。フロントは事務的。特に酷かったのはホテルにあるレストラン。時間的に忙しいのか入り口で待っている状態。これも仕方ない事だと思いますが、中の店員は待っているのに(何度も目が合い)笑顔のしらんふり。しばらく待っていたら男性店員が「今、片付けましたらご案内しますのでお待ちください」 と待たされ、まだかなと思っていたら後ろから来た客が次々と入る。その後も店員と何度も目が合うが笑顔のしらんふり。トータル30分位待ってしびれて中に入ると、座席はガラガラに空いていた。確かに中央席は埋まって居たようだか、この状態にびっくり…私は足が悪く杖をついてるがお構い無しだった。同席者がさすがに「酷い」と訴えるが「すいません」と謝りなれてます的な態度。「このホテルと関係あるのですか?」と話すと「はい、ありますね」と答えるので「まずいんではないんですか?(サービス業として)」と話すと「そうですね」二度と泊まりたくないですね。同じ店員さんで女性の方は何度も謝っていただいたので黙って食事しましたが本当に利用したくないです。このホテルは図々しくならなきゃダメなのか?と思いました。因みにフロントから帰りに何も言われてませんので言い渡しも出来ない酷いホテルだと感じました。秋田県に観光したくない気持ちになりました。
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先日はホテルルートイン能代でのご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。お客様においては当館対応による不愉快な思いの御様子に心よりお詫び申し上げます。 お詫びと共に、私どもルートイン能代ではお客様の御意見ご要望に改善応対させていただきたく考えております。手前どもの言葉と配慮足らずな点において、不愉快な気持ちとなられた事、それを反省としご指摘の点を踏まえ、改善取り組みを進めて参ります。この度、宿泊頂きました事、貴重なご意見を頂きました事に、重ねて御礼申し上げ、統一されたサービスとサービス向上に努めて参ります。またのご用命の機会を賜りましたら誠に幸いに存じます。ホテルルートイン能代マネージャー 松岡
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ホテルルートイン能代(秋田県)
2.0
投稿日:2014-08-15 15:06:59
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総合2
brownyゆうさんの ホテルルートイン能代 のクチコミ
秋田県に初めて観光で伺う際にこちらに宿泊しましたが部屋は普通で問題はありません。ただ、サービスは評価出来ない位ヒドイ。フロントは事務的。特に酷かったのはホテルにあるレストラン。時間的に忙しいのか入り口で待っている状態。これも仕方ない事だと思いますが、中の店員は待っているのに(何度も目が合い)笑顔のしらんふり。しばらく待っていたら男性店員が「今、片付けましたらご案内しますのでお待ちください」 と待たされ、まだかなと思っていたら後ろから来た客が次々と入る。その後も店員と何度も目が合うが笑顔のしらんふり。トータル30分位待ってしびれて中に入ると、座席はガラガラに空いていた。確かに中央席は埋まって居たようだか、この状態にびっくり…私は足が悪く杖をついてるがお構い無しだった。同席者がさすがに「酷い」と訴えるが「すいません」と謝りなれてます的な態度。「このホテルと関係あるのですか?」と話すと「はい、ありますね」と答えるので「まずいんではないんですか?(サービス業として)」と話すと「そうですね」二度と泊まりたくないですね。同じ店員さんで女性の方は何度も謝っていただいたので黙って食事しましたが本当に利用したくないです。このホテルは図々しくならなきゃダメなのか?と思いました。因みにフロントから帰りに何も言われてませんので言い渡しも出来ない酷いホテルだと感じました。秋田県に観光したくない気持ちになりました。
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先日はホテルルートイン能代での
ご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。
お客様においては当館対応による不愉快な思いの
御様子に心よりお詫び申し上げます。
お詫びと共に、私どもルートイン能代では
お客様の御意見ご要望に改善応対させていただきたく考えております。
手前どもの言葉と配慮足らずな点において、
不愉快な気持ちとなられた事、
それを反省としご指摘の点を踏まえ、改善取り組みを進めて参ります。
この度、宿泊頂きました事、貴重なご意見を頂きました事に、
重ねて御礼申し上げ、統一されたサービスとサービス向上に努めて参ります。
またのご用命の機会を賜りましたら誠に幸いに存じます。
ホテルルートイン能代
マネージャー 松岡