この度はTHE HOURS湘南平塚へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご案内しましたお部屋に多数の不備がございまして大変申し訳ございませんでした。
まずご指摘いただきましたパソコンの機器につきましては交換をさせていただきました。
ネット回線につきましては9月上旬より全客室を対象に工事を行わせていただいております。

ご不便をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
ご案内前の客室の点検作業を一から見直し再発の防止に取り組ませていただきます。

口コミへのご投稿ありがとうございました。
お客様より頂戴しました内容をHOURSのサービス向上に努めて参ります。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

まず、今回ご宿泊の際お客様の期待にお応えする事が出来ず申し訳ございませんでした。
ご使用頂きましたお部屋、ならびに館内設備の見直しを一から進めております。
清掃方法につきましても清掃責任者含め全スタッフでの改善を行わせて頂きます。

始めに記載のございました立地でございますが、平塚駅から徒歩5分圏内ですのと、ドリンクバーにつきましては多くのお客様より評価を頂いております。

この度はお客様へご案内しましたお部屋、管内設備にご満足頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
お客様より頂きましたご投稿を早急に改善に努めさせて頂きます。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURSをご利用頂きましてありがとうございます。

該当日に出勤しておりましたフロント・清掃スタッフと在籍しておりますスタッフには全て共有させて頂きました。
大変申し訳ございませんでした。

サービス向上の為一度全スタッフの対応方法等一から見直しを行い、直ちに改善を行います。

快適にお過ごし頂ける空間のご提供が出来ず大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中この度頂きましたご意見をHOURSの接客レベル向上に努めさせて頂きます。

THE HOURS マネージャー　金谷

この度はTHE HOURSをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回ご用意させて頂きましたお部屋の消臭換気が至らずお客様にご迷惑をお掛けしました事お詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ホテル、清掃スタッフ全員で共有させて頂きまして徹底して参ります。

またお褒めのお言葉も頂けまして光栄でございます。
館内にございます漫画本やドリンクバーの設備につきましては多くのお客様より好評の声を頂いております。
お部屋へもお持ち込みが出来ますのと、最新刊の漫画本も取り揃えております。
是非またお越しの際はご利用下さいませ。

お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
次回お越しの際はご満足頂けますよう改善に努めて参ります。

この度は、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。貴重なお客様の声として、前向きに検討していきたいと思います。今後ともご利用の程、よろしくお願いいたします。

数あるホテルの中からTHE HOURSにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
提携店舗でのご案内でご不快な思いをしてしまった事お詫びいたします。
ご宿泊頂いているお客様も大事なお客様であることは違いはございません。
外気温での対応方法やその時々の気配りは接客業であるならば当然でございます。
これからの接客を含め改めさせていただきます。
貴重なお時間を使って頂きまして、ご投稿有難うございます。
THE　HOURS　フロント

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
姉妹ホテルのパークインホテル厚木か８HOTELをご利用いただけたのですか？
生憎、当ホテル館内には朝食会場が無く、朝食は館外の提携店舗でのお食事となっております。
ホットサンドは姉妹ホテルのパークインホテル厚木・藤沢の８HOTELでご提供しており、独自のパンとソースを使い焼き立てをご提供しております。
姉妹ホテルも是非ご愛護いただけますようお願い致します。
またのご宿泊をお待ちしております。

この度は3S HOTEL HIRATSUKAをご利用頂き、誠にありがとうございます。

数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

清掃不備、またスタッフの対応でお客様によってお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく思っております。
頂いたご意見はスタッフ間で共有し、このようなことが今後ないよう、改善に努めて参ります。

次回ご利用頂ける機会がございましたら、お客様に快適にお過ごし頂けるよう、努力してまいります。

貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

3S HOTEL HIRATSUKA

この度は、3S HOTEL HIRATSUKAへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からせっかく当ホテルをご利用頂いたにもかかわらず、お客様対応においてご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
頂いたお言葉を受け止め、該当のスタッフは勿論の事、全スタッフに共有し、接客の教育を改めて行い、私も含めお客様対応の向上に努めて参ります。
貴重なお時間を割き、ご意見いただきありがとうございました。またお越しいただくご機会を頂けるようでしたら、その際は向上したお客様対応でお出迎え致します。
気温が寒くなってきましたが、お体にお気をつけてお過ごしくださいませ。
3S HOTEL HIRATSUKA
支配人　佐藤

この度は3S HOTEL HIRATSUKAにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご宿泊頂いた客室について、お客様にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お客様の貴重なご意見とともに、ご満足いただけるサービスのご提供ができるよう精進させて頂きます。

貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。

3S HOTEL HIRATSUKA

この度は3S HOTEL HIRATSUKAにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご宿泊頂いた客室についてお客様にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お客様の貴重なご意見とともに、ご満足いただけるサービスのご提供ができるよう精進させて頂きます。

貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。

3S HOTEL HIRATSUKA

この度は3S HOTEL HIRATSUKAをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中よりお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

対応しましたスタッフへの事実確認を行いましてフロントスタッフと清掃スタッフへの厳重注意をさせて頂きました。
念のためご利用なさいました期間中の防犯カメラへの確認を致しましたが、清掃スタッフ以外の立ち入りはございませんでした。
今後このような事態が再発しませぬよう、建物のメンテナンスや最終確認時の扉の開閉状況などを含めまして確認事項の徹底をより強化して参ります。

貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。


3S HOTEL HIRATSUKA
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご予約時にご利用頂いたクーポンに対して、減泊になられた際のご説明不足で大変申し訳ございませんでした。
ご予約時にご利用されました宿泊クーポンでございますが、ご宿泊代金に応じてご利用できるクーポンとなっておりますので、設定金額を下回った場合は適応外となります。
次回ご利用の際は設定金額をご確認頂きご利用をお願い致します。

我々スタッフ一同も今後このような案件が出ませぬようにご案内を徹底して参ります。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂いたにも関わらずご期待に沿うお部屋がご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。

お部屋の清掃につきましては清掃責任者と清掃スタッフへの今回の件の共有と清掃方法の再確認をさせて頂いております。
アメニティの件と併せまして再発の防止に徹底的に取り組んで参ります。

ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見をTHE HOURSのサービス向上に繋げて参ります。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中よりお選び頂いたにもかかわらず、
清掃面やスタッフの対応におきましてご不快な思いをさせてしまいました事お詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

お部屋の清掃につきましては清掃責任者と清掃スタッフへの共有、清掃方法の改善を、
対応しましたフロントスタッフにおきましては該当スタッフを特定しまして今回の件の共有と責任者を通じて接客マナーの改善をさせて頂きます。

ご期待に沿えない中、漫画本やドリンクバーのご意見もありがとうございます。
また次回ご利用の際は清掃面、接客マナーを改善しました点をお見せ出来ますように努めて参ります。

お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の不備に関してましてご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフ、清掃責任者には今回の件を共有させて頂きまして再発の防止に努めて参ります。

貸出のコミック本につきましてはご利用の無い夜間にアルコール消毒を徹底しております。
ご理解の程何卒宜しくお願い申し上げます。

お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご案内しましたお部屋に不備がございまして大変申し訳ございませんでした。
今回ご指摘頂きました件につきましては交換済みでございます。

再発防止のため清掃責任者をはじめ清掃後の点検を徹底して参ります。

お時間を割いてのご投稿をありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご提供しましたお部屋に不備がございました事、またスタッフの配慮が足らずお客様へご迷惑をお掛けしました事重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

該当しますスタッフにつきましてはこの度の案件を踏まえまして厳重注意を行いまして、撮影しました写真の内容は全て削除させていただいております。
お部屋のメンテナンスも併せまして責任をもって再発防止に努めて参ります。

当ホテルをお選びいただきながら
ご満足いただくお部屋・ご対応が出来ず大変申し訳ございませんでした。
社員一同再度サービスの在り方について教育をして参ります。



THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
大切なご旅行の思い出が台無しになってしまった事、お詫びいたします。
大変申し訳ございません。
THE　HOURSは全客室にパソコンを導入しております。
その関係上Wi-Fiが設置困難な状態です。この件に関しましては、大変心苦しいのですが、お客様にご理解していただいております。
たくさんの通信関係の会社様に設置の依頼をしておりますが、困難な現状な為、今現在はWi-Fiが開通していないお部屋が数部屋ございます。
間もなく、全部屋開通できる事になっております。大変申し訳ございませんがもう少々お待ち下さいませ。
現在、お客様のお読み頂ける詳細等では、全部屋Wi-Fiを設置している旨は記載はさせていただいておりません。
客室：光ファイバーはネット回線についてのご説明でございます。
お客様のご連絡を頂いた後、施設の詳細に、インターネットは有線LANでの接続になる旨を表記させていただきました。

パスワードは混乱を招く為、お部屋には記載の設置はさせていただいておりません。

トイレのパッキンと洗面台は貴重なご意見として受け止め、今後の検討材料とさせて頂きます。少しお時間を頂くかも知れませんが、お客様のご期待に添えるよう、尽力して参ります。パッキンの剥がれに関してはご利用頂いた2部屋のお部屋を確認させていただきましたが、剥がれてはおりませんでした。
お客様のお声はみなさまのお声と受け止め対応させていただきます。

この度は貴重なお時間を使っていただきまして、ご投稿ありがとうございました。

THE　HOURS湘南平塚　マネージャー

この度はパークイン平塚へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊が満足頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。この度の評価に慢心することなく、さらなるサービスの向上に努めて参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げて
おります。ご宿泊・ご投稿、誠にありがとうございました。