この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。

数あるホテルの中よりお選び頂いたにもかかわらずお部屋の清掃に不備がございました事をお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
担当しました清掃スタッフをはじめ、全清掃スタッフと清掃責任者に今回のことを共有させていただきまして、清掃方法等を再度確認いたしまして再発防止に努めて参ります。

お時間を割いての口コミへのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋でお休みの中快適な空間がご提供出来ず申し訳ございませんでした。
こちらにつきましては家具の配置や防音工事などの見直しなどが緊急で対応出来かねる案件ではございますが、使い捨ての耳栓などのご用意を整えたいと検討しております。

お時間を割いての貴重なご意見をありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中よりお選び頂いたにもかかわらず清掃に不備がございました事お詫び申し上げます。
今回の清掃担当者ならびに責任者へは今回の件を共有しまして浴室・ベットメイク・備品類の清掃など改善していただくよう通達しております。
清掃方法を見直し再発防止に努めて参ります。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご指摘頂きました点につきまして、
ご不便をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
当ホテルの最大の特徴でもありながら、このようなご指摘を頂戴するかたちとなりましてお恥ずかしい限りでございます。

今後の再発防止のために清掃時にPC起動と併せ動作確認を徹底するとともにフロントスタッフでも管理を徹底して行わせていただきます。

お時間を割いての口コミへのご投稿ありがとうございました。

THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

要点をまとめていただきましてありがとうございます。

不具合箇所が多く運営側としましてもお恥ずかしい限りでございます。
申し訳ございませんでした。
設備の老朽化が進んでいる部分がお客様のご意見でも多数ございますので修繕等の対策を順次組んでおります。

ご指摘頂きました部分につきましては早急に見直しを行いまして不自由のない客室提供を心掛けて参ります。

数あるホテルよりTHE HOURSをお選びいただきながらもご期待にお応えできるサービスのご提供が出来ず大変申し訳ございませんでした。
この投稿内容を真摯に受け止めサービスの改善・向上に努めさせて頂きます。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご案内しましたお部屋に多数の不備がございまして大変申し訳ございませんでした。
まずご指摘いただきましたパソコンの機器につきましては交換をさせていただきました。
ネット回線につきましては9月上旬より全客室を対象に工事を行わせていただいております。

ご不便をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
ご案内前の客室の点検作業を一から見直し再発の防止に取り組ませていただきます。

口コミへのご投稿ありがとうございました。
お客様より頂戴しました内容をHOURSのサービス向上に努めて参ります。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

まず、今回ご宿泊の際お客様の期待にお応えする事が出来ず申し訳ございませんでした。
ご使用頂きましたお部屋、ならびに館内設備の見直しを一から進めております。
清掃方法につきましても清掃責任者含め全スタッフでの改善を行わせて頂きます。

始めに記載のございました立地でございますが、平塚駅から徒歩5分圏内ですのと、ドリンクバーにつきましては多くのお客様より評価を頂いております。

この度はお客様へご案内しましたお部屋、管内設備にご満足頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
お客様より頂きましたご投稿を早急に改善に努めさせて頂きます。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURSをご利用頂きましてありがとうございます。

該当日に出勤しておりましたフロント・清掃スタッフと在籍しておりますスタッフには全て共有させて頂きました。
大変申し訳ございませんでした。

サービス向上の為一度全スタッフの対応方法等一から見直しを行い、直ちに改善を行います。

快適にお過ごし頂ける空間のご提供が出来ず大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中この度頂きましたご意見をHOURSの接客レベル向上に努めさせて頂きます。

THE HOURS マネージャー　金谷

この度はTHE HOURSをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回ご用意させて頂きましたお部屋の消臭換気が至らずお客様にご迷惑をお掛けしました事お詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ホテル、清掃スタッフ全員で共有させて頂きまして徹底して参ります。

またお褒めのお言葉も頂けまして光栄でございます。
館内にございます漫画本やドリンクバーの設備につきましては多くのお客様より好評の声を頂いております。
お部屋へもお持ち込みが出来ますのと、最新刊の漫画本も取り揃えております。
是非またお越しの際はご利用下さいませ。

お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
次回お越しの際はご満足頂けますよう改善に努めて参ります。

この度は、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。貴重なお客様の声として、前向きに検討していきたいと思います。今後ともご利用の程、よろしくお願いいたします。

数あるホテルの中からTHE HOURSにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
提携店舗でのご案内でご不快な思いをしてしまった事お詫びいたします。
ご宿泊頂いているお客様も大事なお客様であることは違いはございません。
外気温での対応方法やその時々の気配りは接客業であるならば当然でございます。
これからの接客を含め改めさせていただきます。
貴重なお時間を使って頂きまして、ご投稿有難うございます。
THE　HOURS　フロント

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
姉妹ホテルのパークインホテル厚木か８HOTELをご利用いただけたのですか？
生憎、当ホテル館内には朝食会場が無く、朝食は館外の提携店舗でのお食事となっております。
ホットサンドは姉妹ホテルのパークインホテル厚木・藤沢の８HOTELでご提供しており、独自のパンとソースを使い焼き立てをご提供しております。
姉妹ホテルも是非ご愛護いただけますようお願い致します。
またのご宿泊をお待ちしております。