この度は3S HOTEL HIRATSUKAをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中よりお選び頂いたにもかかわらず、ご期待に沿うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。

浴室内の排水状況を含め、清掃責任者と改善の行わせて頂きました。
お部屋のコンセント等につきましては、ご不便をお掛けしますが、フロントで延長コードのお貸し出しも行っております。
貸出のご案内も含め、見直しを行いご不便をお掛けすることの無いようにご案内を徹底して参ります。

お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。


3S HOTEL HIRATSUKA
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

近隣に複数ホテルがある中、当ホテルをお選び頂いたにも関わらず客室の不備がございまして大変申し訳ございませんでした。

清掃面につきましては清掃責任者と清掃スタッフへの共有を行い、清掃方法の改善と最終点検時の確認事項の徹底を指導、
設備面におきましては担当の業者に依頼し水圧の原因と改善を依頼しております。

ご期待にお応えするサービスのご提供が出来ず申し訳ございませんでした。
再発防止をホテル全体で徹底して参ります。

お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

設備に関しまして、早急な対応は費用の面も考慮し難しいところではございますが随時改善できる箇所は業者を入れて対応を行っております。
ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
尚、THE HOURSはアパホテルではなくパートナーズ契約を結んでいるホテルでございます。
何卒ご理解とご了承の程お願い申し上げます。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。

数あるホテルの中よりお選び頂いたにもかかわらずお部屋の清掃に不備がございました事をお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
担当しました清掃スタッフをはじめ、全清掃スタッフと清掃責任者に今回のことを共有させていただきまして、清掃方法等を再度確認いたしまして再発防止に努めて参ります。

お時間を割いての口コミへのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

要点をまとめていただきましてありがとうございます。

不具合箇所が多く運営側としましてもお恥ずかしい限りでございます。
申し訳ございませんでした。
設備の老朽化が進んでいる部分がお客様のご意見でも多数ございますので修繕等の対策を順次組んでおります。

ご指摘頂きました部分につきましては早急に見直しを行いまして不自由のない客室提供を心掛けて参ります。

数あるホテルよりTHE HOURSをお選びいただきながらもご期待にお応えできるサービスのご提供が出来ず大変申し訳ございませんでした。
この投稿内容を真摯に受け止めサービスの改善・向上に努めさせて頂きます。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご案内しましたお部屋に多数の不備がございまして大変申し訳ございませんでした。
まずご指摘いただきましたパソコンの機器につきましては交換をさせていただきました。
ネット回線につきましては9月上旬より全客室を対象に工事を行わせていただいております。

ご不便をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
ご案内前の客室の点検作業を一から見直し再発の防止に取り組ませていただきます。

口コミへのご投稿ありがとうございました。
お客様より頂戴しました内容をHOURSのサービス向上に努めて参ります。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

まず、今回ご宿泊の際お客様の期待にお応えする事が出来ず申し訳ございませんでした。
ご使用頂きましたお部屋、ならびに館内設備の見直しを一から進めております。
清掃方法につきましても清掃責任者含め全スタッフでの改善を行わせて頂きます。

始めに記載のございました立地でございますが、平塚駅から徒歩5分圏内ですのと、ドリンクバーにつきましては多くのお客様より評価を頂いております。

この度はお客様へご案内しましたお部屋、管内設備にご満足頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
お客様より頂きましたご投稿を早急に改善に努めさせて頂きます。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURSをご利用頂きましてありがとうございます。

該当日に出勤しておりましたフロント・清掃スタッフと在籍しておりますスタッフには全て共有させて頂きました。
大変申し訳ございませんでした。

サービス向上の為一度全スタッフの対応方法等一から見直しを行い、直ちに改善を行います。

快適にお過ごし頂ける空間のご提供が出来ず大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中この度頂きましたご意見をHOURSの接客レベル向上に努めさせて頂きます。

THE HOURS マネージャー　金谷

この度は3S　HOTEL　HIRATSUKAにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、設備面についてお客様にご不便な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
いますぐの改善は難しいかもしれませんが、改善に努めて参りたいと思います。

今後ともお客様により一層、快適にお過ごし頂けるよう努力して参ります。

またご利用頂ける機会がございましたら、お待ちいたしております。

貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

3S　HOTEL　HIRATSUKA

この度は3S HOTEL HIRATSUKAをご利用頂き誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただきせっかくのご宿泊の中、ご不便お掛けし、またスタッフの対応の不備もございまして、誠に申し訳ございませんでした。
このような事がないように、点検の強化や状態の共有、またスタッフの教育に努めて参ります。

貴重なお時間を割き、ご意見、ご投稿いただきありがとうございました。
またお近くにお越しいただいた際に、ご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお帰りをスタッフ一同お待ちいたしております。

3S HOTEL HIRATSUKA
副支配人　佐藤

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中よりお選び頂いたにも関わらずご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

現在、対策としては専用の部屋を設けるか入り口ではなく裏の駐車スペースに喫煙所を設けるなどを検討しております。
いずれにしても早急に設置場所を検討し、ご迷惑をお掛けすることの無いよう改善致します。

貴重なご意見をありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中よりお選び頂いたにもかかわらず清掃に不備がございました事お詫び申し上げます。
今回の清掃担当者ならびに責任者へは今回の件を共有しまして浴室・ベットメイク・備品類の清掃など改善していただくよう通達しております。
清掃方法を見直し再発防止に努めて参ります。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷