この度は3S　HOTEL　HIRATSUKAにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、設備面についてお客様にご不便な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
すぐの対応は難しい部分もございますが、改善に努めて参りたいと思います。

今後ともお客様により一層、快適にお過ごし頂けるよう努力して参ります。

またご利用頂ける機会がございましたら、お待ちいたしております。

貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

3S　HOTEL　HIRATSUKA

この度は3S　HOTEL　HIRATSUKAにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、設備面についてお客様にご不便な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
いますぐの改善は難しいかもしれませんが、改善に努めて参りたいと思います。

今後ともお客様により一層、快適にお過ごし頂けるよう努力して参ります。

またご利用頂ける機会がございましたら、お待ちいたしております。

貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

3S　HOTEL　HIRATSUKA

この度は3S HOTEL　HIRATSUKAにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

温浴施設につきまして、改修工事の期間中はご利用のお客様にご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
9月14日から営業を再開いたしましたので、次回ご宿泊の際はぜひともご利用下さいませ。

また、ご投稿中にもございますように、9月より生ビールとハイボールの販売を始めております。
ホテルでリラックスしてお過ごし頂けるように…と、価格もかなりリーズナブルにしております。ぜひともご利用頂ければと思います。

また次回、平塚にお越しの際はぜひとも当ホテルをご利用下さいませ。

貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

3S HOTEL HIRATSUKA

この度はTHE HOURS湘南平塚へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

要点をまとめていただきましてありがとうございます。

不具合箇所が多く運営側としましてもお恥ずかしい限りでございます。
申し訳ございませんでした。
設備の老朽化が進んでいる部分がお客様のご意見でも多数ございますので修繕等の対策を順次組んでおります。

ご指摘頂きました部分につきましては早急に見直しを行いまして不自由のない客室提供を心掛けて参ります。

数あるホテルよりTHE HOURSをお選びいただきながらもご期待にお応えできるサービスのご提供が出来ず大変申し訳ございませんでした。
この投稿内容を真摯に受け止めサービスの改善・向上に努めさせて頂きます。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度は3S HOTEL　HIRATSUKAにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

温浴施設につきまして、お子様がご利用頂けなかったとの事で、大変申し訳ございませんでした。

安全性の観点から、小学生のお客様にはご利用を制限させて頂いておりますのは何卒ご理解頂ければと思っております。

ただ、お客様のように、親子で利用したいというご要望もございます。今すぐにとは参りませんが、今後の検討課題とさせて頂きます。


今後も平塚にお越しの際は、ぜひとも当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

3S HOTEL HIRATSUKA

この度は3S HOTEL　HIRATSUKAにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご利用頂いたお部屋につきまして、お客様のご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。

お寄せ頂いたご意見は、今後の改善に向け、参考にさせて頂きます。

貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

3S HOTEL HIRATSUKA

この度は3S HOTEL HIRATSUKAをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

楽天サイトからタトゥーの注意事項のお知らせはしておりましたが、お客様が楽しみ頂いて当ホテルをお選び頂いたのに申し訳ございません。
お客様の貴重なご意見とともにご満足いただけるサービスのご提供ができるよう精進させて頂きます。

お客様のまたのご来館をお待ちしております。

3S HOTEL HIRATSUKA

この度は、3S HOTEL HIRATSUKAへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お客様がご希望されていた禁煙室がご用意できず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご投稿にありますように、禁煙室を増やしたのですがそれでもご要望に添えず、重ねてお詫び申し上げます。

貴重なお時間を割き、ご投稿いただきありがとうございました。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

3S HOTEL HIRATSUKA

この度は3S HOTEL HIRATSUKAをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お選び頂いたにもかかわらず、ご満足頂けるお部屋をご提供できずに大変申し訳ございませんでした。
お部屋の最終確認が徹底できておらず、このような事態となりましてお恥ずかしい限りでございます。
該当の清掃スタッフと責任者をはじめ全スタッフに共有致しまして、清掃方法の再確認と最終確認の徹底により一層努めさせて頂きます。

空調につきましてはご不便をお掛けしまして大変申し訳ございませんが、全館一括の完備となっております。
こちらもご案内が足りず申し訳ございませんが、フロントで扇風機の貸し出しも行っております。
また次回ご利用の機会がございましたら、ご活用くださいませ。

お時間を割いての貴重なご意見ありがとうございました。
お客様の声を今後のサービス向上に繋げさせて頂きます。


3S HOTEL HIRATSUKA
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中よりお選び頂いたにも関わらずご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

現在、対策としては専用の部屋を設けるか入り口ではなく裏の駐車スペースに喫煙所を設けるなどを検討しております。
いずれにしても早急に設置場所を検討し、ご迷惑をお掛けすることの無いよう改善致します。

貴重なご意見をありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

サービス業でありながら、お客様に快適にお過ごし頂ける空間をご提供出来ず申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘下さいました全ての事項をフロント・清掃スタッフに共有させて頂き改善を行っております。
今後再発をしないよう清掃責任者も含め徹底して参ります。

お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージゃー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

近隣に複数ホテルがある中、当ホテルをお選び頂いたにも関わらず客室の不備がございまして大変申し訳ございませんでした。

清掃面につきましては清掃責任者と清掃スタッフへの共有を行い、清掃方法の改善と最終点検時の確認事項の徹底を指導、
設備面におきましては担当の業者に依頼し水圧の原因と改善を依頼しております。

ご期待にお応えするサービスのご提供が出来ず申し訳ございませんでした。
再発防止をホテル全体で徹底して参ります。

お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

設備に関しまして、早急な対応は費用の面も考慮し難しいところではございますが随時改善できる箇所は業者を入れて対応を行っております。
ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
尚、THE HOURSはアパホテルではなくパートナーズ契約を結んでいるホテルでございます。
何卒ご理解とご了承の程お願い申し上げます。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。

数あるホテルの中よりお選び頂いたにもかかわらずお部屋の清掃に不備がございました事をお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
担当しました清掃スタッフをはじめ、全清掃スタッフと清掃責任者に今回のことを共有させていただきまして、清掃方法等を再度確認いたしまして再発防止に努めて参ります。

お時間を割いての口コミへのご投稿ありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋でお休みの中快適な空間がご提供出来ず申し訳ございませんでした。
こちらにつきましては家具の配置や防音工事などの見直しなどが緊急で対応出来かねる案件ではございますが、使い捨ての耳栓などのご用意を整えたいと検討しております。

お時間を割いての貴重なご意見をありがとうございました。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中よりお選び頂いたにもかかわらず清掃に不備がございました事お詫び申し上げます。
今回の清掃担当者ならびに責任者へは今回の件を共有しまして浴室・ベットメイク・備品類の清掃など改善していただくよう通達しております。
清掃方法を見直し再発防止に努めて参ります。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご指摘頂きました点につきまして、
ご不便をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
当ホテルの最大の特徴でもありながら、このようなご指摘を頂戴するかたちとなりましてお恥ずかしい限りでございます。

今後の再発防止のために清掃時にPC起動と併せ動作確認を徹底するとともにフロントスタッフでも管理を徹底して行わせていただきます。

お時間を割いての口コミへのご投稿ありがとうございました。

THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURS湘南平塚をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

まず、今回ご宿泊の際お客様の期待にお応えする事が出来ず申し訳ございませんでした。
ご使用頂きましたお部屋、ならびに館内設備の見直しを一から進めております。
清掃方法につきましても清掃責任者含め全スタッフでの改善を行わせて頂きます。

始めに記載のございました立地でございますが、平塚駅から徒歩5分圏内ですのと、ドリンクバーにつきましては多くのお客様より評価を頂いております。

この度はお客様へご案内しましたお部屋、管内設備にご満足頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
お客様より頂きましたご投稿を早急に改善に努めさせて頂きます。


THE HOURS湘南平塚
マネージャー　金谷

この度はTHE HOURSをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回ご用意させて頂きましたお部屋の消臭換気が至らずお客様にご迷惑をお掛けしました事お詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ホテル、清掃スタッフ全員で共有させて頂きまして徹底して参ります。

またお褒めのお言葉も頂けまして光栄でございます。
館内にございます漫画本やドリンクバーの設備につきましては多くのお客様より好評の声を頂いております。
お部屋へもお持ち込みが出来ますのと、最新刊の漫画本も取り揃えております。
是非またお越しの際はご利用下さいませ。

お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
次回お越しの際はご満足頂けますよう改善に努めて参ります。

この度は、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。貴重なお客様の声として、前向きに検討していきたいと思います。今後ともご利用の程、よろしくお願いいたします。