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湯快リゾートプレミアム 南紀白浜温泉 白浜御苑のクチコミ･お客さまの声
立地3
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このような施設は楽天トラベルから除くべきです。①フロントは施設の現状を把握していない。宿泊室が本館の8階でエレベーターであがるのですが、フロントより、このエレベーターでは、大浴場の階に止まらないため、7階で降りて、中央のエレベーターでいくようにつたえられた。ところが、7階で降りると、営業していないレストランの入り口で、薄暗い誰もいないレストランの中を不審者のように徘徊する羽目になった。結局、中央のエレベーターがわからず部屋の風呂にしようとした。②今度は部屋の湯が出ない。さすがにフロントに文句を言ったが、施設を管理するようなひとが、3回ほど部屋とどこかを行き来した結果、湯が出始めた。それも、さびのにおいのする湯が。これだけでも、このホテルの責任者ぐらいが謝罪に来てもよいのではと思ったがなしのつぶて。③さて、このホテルは、火災報知器を客の目覚ましにしているのか？3度も繰り返し、起こしてもらった。チェックアウトのとき、火災報知器の謝罪があったのみ。加えて、昨夜の顛末をつたえたが、結局、入湯税は取られた。この旅の前半でこのような目にあったため、後半は散々なものとなった。このホテルには、2度と行かないし、楽天も考えた方がよい。
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先日は、湯快リゾート白浜御苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。私、白浜御苑 支配人の星野 博司と申します。ご指摘内容を拝読し、大変恐縮しております。数ある旅館・ホテルの中から、当館をお選びいただき、お越しいただきましたにも関わらず、ごゆっくりと寛いでいただくどころか、ご不快な思いをさせることになり、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。エレベーターの乗り換えに関しまして、4階5階をお勧めしているにも関わらず7階をご案内した事、前日、緊急配管工事をし完全復旧確認を怠っていた事、5階での火災報知機誤作動により早朝よりご迷惑をおかけした事、これらの件は、ひとえに私自身の安全意識、従業員への指導不足と真摯に受け止め、再教育し指導改善してまいります。ご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫びいたしますとともに、貴重なご指摘に深く感謝申し上げる次第です。湯快リゾート白浜御苑支配人 星野 博司
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湯快リゾートプレミアム 南紀白浜温泉 白浜御苑（和歌山県）
1.0
投稿日：2017-06-27 09:23:40
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こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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やすさん６７７さんの 湯快リゾートプレミアム 南紀白浜温泉 白浜御苑 のクチコミ
このような施設は楽天トラベルから除くべきです。①フロントは施設の現状を把握していない。宿泊室が本館の8階でエレベーターであがるのですが、フロントより、このエレベーターでは、大浴場の階に止まらないため、7階で降りて、中央のエレベーターでいくようにつたえられた。ところが、7階で降りると、営業していないレストランの入り口で、薄暗い誰もいないレストランの中を不審者のように徘徊する羽目になった。結局、中央のエレベーターがわからず部屋の風呂にしようとした。②今度は部屋の湯が出ない。さすがにフロントに文句を言ったが、施設を管理するようなひとが、3回ほど部屋とどこかを行き来した結果、湯が出始めた。それも、さびのにおいのする湯が。これだけでも、このホテルの責任者ぐらいが謝罪に来てもよいのではと思ったがなしのつぶて。③さて、このホテルは、火災報知器を客の目覚ましにしているのか？3度も繰り返し、起こしてもらった。チェックアウトのとき、火災報知器の謝罪があったのみ。加えて、昨夜の顛末をつたえたが、結局、入湯税は取られた。この旅の前半でこのような目にあったため、後半は散々なものとなった。このホテルには、2度と行かないし、楽天も考えた方がよい。
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先日は、湯快リゾート白浜御苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
私、白浜御苑 支配人の星野 博司と申します。
ご指摘内容を拝読し、大変恐縮しております。
数ある旅館・ホテルの中から、当館をお選びいただき、お越しいただきましたにも関わらず、ごゆっくりと寛いでいただくどころか、ご不快な思いをさせることになり、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
エレベーターの乗り換えに関しまして、4階5階をお勧めしているにも関わらず7階をご案内した事、
前日、緊急配管工事をし完全復旧確認を怠っていた事、5階での火災報知機誤作動により早朝よりご迷惑をおかけした事、これらの件は、ひとえに私自身の安全意識、従業員への指導不足と真摯に受け止め、再教育し指導改善してまいります。ご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫びいたしますとともに、貴重なご指摘に深く感謝申し上げる次第です。
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