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湯快リゾートプレミアム 南紀白浜温泉 白浜御苑 クチコミ・感想・情報

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湯快リゾートプレミアム 南紀白浜温泉 白浜御苑のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.28
  • アンケート件数:2017件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.25
  • 立地4.30
  • 部屋4.07
  • 設備・アメニティ3.99
  • 風呂4.25
  • 食事4.14

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

マートン大佐さんの 湯快リゾートプレミアム 南紀白浜温泉 白浜御苑 のクチコミ

マートン大佐さん [40代/男性] 2023-11-19 16:50:36

11月12日に宿泊しました。
グランピングに家族で楽しみにしていました。
結論から、言いますと非常に残念な気持ちというか、サービス、施設、システム全般が最悪でした。

まず、グランピングですが大きいテント位のグレードです…。
隙間風は入るわ、空調は効かないわ、海風にぐらぐら煽られるわ、その風で床が浮くわで、もう居心地さいあくです。
値段の設定にも、このグランピンググレードで、館内の値段より高めで設定されていて、非常に不安でした。
当日は、曇りで強風注意報が出ていました。白浜町の冬の平均風速が6メートルほどの所、17メートルと強風にも関わらず、当日は館内部屋は満席状態…。案内出来る部屋がないということで、危険をかえりみずそのまま一晩過ごすことに…。結果、夜中の暴風のおかげで外のトイレにも行けず、テントの支柱をずっと手で支えながら、一睡もできず、館内につながる内線電話もかけてもつながらずで。非常に家族が恐怖を感じていました。命の危険を感じ、館内に事情を話に行こうとすると、何と隣のグランピング施設は、強風でテントが破れ、雨水も中に打ちつけるような状態で館内に家族で、避難されていたにも関わらず我々には共有も何もなく見殺し状態か!と腹だたしい気持ちもありつつ、フロントに行くとそこには、夜間担当のパート従業員と名乗るスタッフのみでした…。
もう居ても立っても居られないので、家族全員館内に避難することにし、一晩をしのぎました。この体制についても、本当の、天災や火事などになったらどうするのか?と思うと今でも恐怖を感じます。
責任者(支配人)が出勤するのが9時ということで、その時間まで待っていましたが、時間を過ぎても一向に連絡がなく…。
こちらが問い合わせても、白浜町の強風はわかっていたが、本社が決めたことなのでリスクを考えていませんでしたとか、何とか言って具体的なお詫び言葉もなく。改めてお詫びの連絡をさせていただきますということでした。
…が、1週間経っても音沙汰なく…。謝罪もなく。
帰宅後も、息子は喘息の発作が出るわ、母の体調不良になるわですごく後味悪い和歌山旅行でした。
という気持ちの方々を増やしたくないと思い、投稿しております。
もう一度、施設側の真摯な対応を改めて今後の期待をと思い、お料理のみ高評価させていただきました。

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評価
  • 総合1
  • サービス1
  • 立地2
  • 部屋1
  • 設備・アメニティ2
  • 風呂3
  • 食事5
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
ご利用の宿泊プラン
【早い者勝ち!お日にち限定】グランピングエリアお試しモニタープラン
ご利用のお部屋
【グランピングエリア4名定員ルーム】