不満の理由は、部屋のシャワー室からの下水臭。これは酷いです。シャワーもトイレも古くて狭くて臭い。使いたくないし、部屋に戻りたくないレベルでした。設備の改善が難しいなら、シャワーのみタイプの和室は、客室として使うべきではないと思います。
もう一点は、フロントの方の対応です。チェックイン時に「このお部屋タイプはこちらの部屋のみとなっていますので、取り替えはできません」と不思議な念押しをされ嫌な予感がしたのですが、部屋に入って、このことかとわかりました。最初からクレームは受け付けませんという開き直り。何も言う気になりませんでした。
大江戸温泉物語になってから初めての利用でしたが、他の湯快リゾートでは良い思い出が多く、こんな不快な思いをしたのは初めてです。
食事や温泉、リラックススペースは大満足でした。すべてにおいて完璧を期待しているわけではありませんが、客室の設備レベルが常識外なのと、スタッフの方の姿勢に、企業として問題を抱えていそうだなと感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年11月

チェックイン時、先客に外国の方が手続きされておりスタッフさんが代わり番に対応されていました。15分ほど待ちましたが当方には何の声かけもなく辛い思いがありました。食事はバイキングのコースで予約し朝夕ともメニューが豊富でしたがホールスタッフさんの愛想が悪い印象を受けました。リーズナブルな料金で景色も立地も良かっただけにスタッフさんの対応が悪目立ちしたイメージです。サービス業は本当に大変な業種と考えますが、もう少し表情良く接客して頂けるとコスパの良い優良施設と言えるのではないかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

フロントの方の上から目線な接客以外は食事も温泉も満足できました。だからこそ、改善をして頂くと良いですね。
湯上がり周りや足湯など他が良かっただけに残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年11月

グランピングエリアに宿泊しました。
良い点から、テント内は素敵な空間でした。テレビがない夜を過ごすのもよかったです。
朝はとんびの鳴き声でめざめることができ、朝焼けは大変綺麗です。
お風呂、ラウンジは申し分ありません。食事はステーキが固くて少し残念でしたが、全般的には満足です。
悪い点は、一番海側のテントに宿泊したせいか、ボコボコという波の音が夜通し響くので、深く眠ることができません。不眠に悩んでおられる方は避けた方が良いとおもいます。　
また、トイレに行くまでは段差が結構あり、夜中のトイレは我慢しました。
エリアに行くまでの地下道は換気ができていないのでカビ臭く、一度通っただけで一切利用しませんでした。
総合的には同価格で泊まるなら今後はホテル内に泊まるかな、、と言った感じです。
グランピング自体は良いと思うのでグランピングらしい企画と設備の改善を希望いたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

ホテルにお土産が売っている売店はありましたが、コンビニのようなお菓子やお茶などが買えるお店があると、便利だと感じた。
部屋は広いが、それ以上に良さを感じない。ホテル全体が古い。
ブュッフェのスタッフは皆さん感じが良くて良かった。
食事は和歌山名物の梅料理はあったが、色んな種類の柑橘ドリンクバーなどがあれば、もっと魅力的だと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

ワンコ同伴の部屋は最悪！窓の外は直ぐが壁、薄暗く、カビ臭くて狭い部屋。別館とされ、2匹なのでカートで行来ましたが、スロープも無く荷物を持ったままま階段を登り降り！そこを通らないと、何処にも行けず物凄く不便で疲れました。
こんな部屋に追い込まれ、人間の宿泊よりも高い料金を取られるのに納得が行きません。２度と泊まりたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

犬連れではないがこの部屋しか空きがなかったから利用した。
部屋は本館にすべきと後悔した。食事は満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

お部屋は綺麗ではありましたが、思っていたよりも狭かったです。お食事のライブキッキンでのビュッフェを楽しみにしていましたが、天ぷらも3種類しかなく、お寿司もシャリがべちゃっとしていて、全体的にがっかりでした。2部制の後半での食事でしたが、デザート等残ってないものもあり、最後の方だから仕方が無いとは思いますが補充もされず、残念でした。海鮮焼きコースにしていましたが、何も言われずものだけ置かれてどこかへ行かれました。
お風呂は無料で入れる岩盤浴を楽しみにしていましたが、時間ごとで予約をしておかないと入れなかったようで、行った頃には予約がほぼ埋まっていて、直前でキャンセルされた方から枠を譲って頂きましたが、20枠あって、実際に来た人は自分達含めて5人でした。実際に岩盤浴コーナーまで来て、紙に名前を記入しないといけないので、来なかった方も来るのが面倒で消してないのだと思いますが、入りたい人が入れないシステムなのは如何かと思いました。
湯上り処にはドリンクやアイスキャンデーがありましたが、私が言った頃にはアイスキャンデーも全くなかったです。
全体的にすごく残念でした。
同じ値段払うならもっとほかにいい所があったなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年04月

12月27日にお世話になりました。
楽しみにしていたディナーバイキングがガッカリでした、焼肉もあるとネット評価に書かれてましたが、ありませんでした、寿司もいまいちで、期待外れでした。あまりガッカリだったので、帰ってきてすぐに年明けに他のホテル予約しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

バイキングのレストランが落ち着かない。ゆっくり食事したい方には向かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

御久し振りです、驚天動地（６０代）と申します。現役時代は所謂、出張族で各地を転々と致しました。今回は家族とレジャーユーズです。早速ですが、当該、白浜御苑様は何が「プレミアム」なのか解りにくいですね、エントランスの充実さを除けばビジネス級と言っても過言ではありません。特に食事がもう一つ、夕食の（ビッフェスタイル）ローストビーフ以外はビジネス級ですし、朝食にはベーコンはあってもスクランブルエッグがありませんし、卵焼きすらありません。ジャーマンソーセージがあってもザワークラフトがありません、これはビジネス級以下です。別館への動線もバリアフリーになっておらず、車椅子移動は不可能です。もう少し頑張って名実ともにプレミアムの称号に相応しいホテルに変貌して下さいませ、今のままだと精々５０点ですネ。以上、驚天動地でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

宿泊料金からみると食事は悪かったように思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

夕食の肉が硬くて食べられないんです。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

母の誕生日に孫、曾孫と一緒に宿泊したのですが年をとっている母には部屋がエレベーターから遠く移動に時間がかかりました。
一番困ったのは温泉を楽しみにしていたのですが脱衣場から風呂場まで10段位の階段がありそれを登り降りしないと風呂に入れない事です。中も薄暗く危険なので断念しました。部屋も和洋室を頼むと風呂がなかったので半分何しに行ったのか
料金も見合わない位高いなとおもいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

バイキングの焼き肉が美味しくない上に、コンロの火が弱く、いつまでたっても食べられす、出来上がった頃にはパサパサだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

設備はリニューアルしてあるからか部屋もお風呂も綺麗で、お風呂上がりにくつろげる場所には漫画が沢山置いてあったり大きなクッションもたくさんあり良かった。
以下は改善希望点。
お風呂のアメニティを増やして欲しい。
温泉施設に行くと色々なシャンプーや化粧品等を試したりできるのが楽しみの一つだったがこちらは最低限のみだった。家から持参するべきだったと思った。
ブラシが使い捨てでなかったり綿棒が個包装になっていないのも今のご時世少し気になった。
夕食のアルコール飲み放題でワインを楽しみたかったがあまりの美味しくなさにおかわりする気が失せた。すごく安い味。別料金を取るのだからもっと充実させてほしい。
マグロの刺身はビンチョウマグロみたいな色の薄い刺身でがっかりした。
食事処のカウンター内にいるスタッフは笑顔もなければ覇気もなく暗い雰囲気だった。
安いので贅沢は言えないが以上のことが気になったのでコメント書きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年01月

今回は全国旅行支援もあり料理の評判のいい湯快リゾートプレミアムに行こうと決めて来たものの…
口コミにてコンロの弱いのは分かっていましたけど。
夜のバイキングが…
残念すぎます
まずは、和歌山だけに！
刺身関係はめちゃくちゃ期待してましたけど…
マグロの、刺身、サーモンの刺身これは…全然新鮮じゃありません…
次寿司！これまた確実に回る寿司の方が美味しいですねネタが薄いせいか寿司取るたびにネタがポロっと横に転がります笑
次に肉！
うーーんうーーん、肉は硬いし、全然焼けないし。
2980円くらいのチェーン店のバイキングの方が断然美味しいです。
コンロについても、四人で一つのコンロじゃ！肉なんか全然たべれませんよ！！
あとは揚げ物ばかりで、今まで泊まったホテルで一番料理は最低でした。

朝ごはんは、夜に比べると、まだマシかな？
メインが全然焼けないコンロにて干物の魚な感じです笑
パンは全て微妙でした。
　
料理期待した旅行だったので残念で仕方ないです。
何がプレミアムなのかわかりません！
値段だけがプレミアムです。
ほんと。
　
次の日串本の漁港にて刺身と海鮮丼食べましたが。
雲泥の差でした。

あれで、プレミアムなら
普通の湯快リゾートは二度と行きません。
あの料理以下が確定してますので。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

The dinner buffet with raw meat and seafoods served suppose to be a good idea. Unfortunately, the portable gas cooker provided was tuned down to probably 1/10 of its power; just like to use a match to grill the meat. The meat was only dried up with the gentle fire. I asked the staff why the gas cooker were not function properly. I was shocked that the replied was the hotel intentionally modified it so that no flame will emit when cooking to avoid triggering the smoke sensor. If it is the case, they should cook the meats in stead so that guest will not waste their valuable time trying to make the food eatable.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

バイキング料理は作り置きをしているためかどれも不味い。
たくさんのお客さんを相手にしないといけないのでバイキングはわかりますが、作ったものを仕入れているのだろうが、そのまま袋から出しているとしか思えない、手間暇をかけていない。
顧客満足度マイナスです。
フルーツも凍らせてあり不味い。
この料理でお客さんが満足していると思っているのか？料理長他調理スタッフはもっとお客さんのことを考えたらいかが？

ただジェラートは美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

温泉リゾートでしょう？
なのに温泉に入るのに時間の予約が必要ってどういうこと？？
熊野牛食べ放題？
いつまでたっても焼けないコンロで何を食べるの？？？調理済みの料理を準備してください！
お客さん焼けなくて生肉を沢山捨てていたよ。
安く上げ過ぎでしよう。
夕食最低。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月