親子旅行で利用しました。
ロビーのウェルカムドリンクやお風呂の湯上がりの広場にあるドリンクバーも、チェックアウト前なのに使えない時間があり、大変不便でした。親切じゃないなと思います。
朝のバイキングに生ジュースや牛乳、コーヒー紅茶の飲み物がなく、夜と全く一緒の炭酸ジュースや烏龍茶のよくあるドリンクバーのみで、全く宿泊者に寄り添ってないという印象で残念です。
バイキングも、和歌山はせっかく梅やみかんなどいい食材があるので、地産をアピール出来る料理やドリンクがあれば又旅行に来たいなと思えると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

11/4に宿泊しました。ラウンジでビールやジュースなどが無料で飲めたので温泉出てから利用しました。部屋では廊下を通る人の音や声が結構聞こえてきたのが気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

まず良いところから。お風呂横のフリースペースの解放感と無料マッサージ機。ラウンジサービス。
海鮮蒸しと海鮮丼。温かいプリン。
ちょっと良くないなと思ったのが、チェックインの行列。待ってるのしんどいので、しょっぱなからモヤモヤ。
初めに減点イメージがつくと回復が難しい。加えてお風呂入口エレベーター降りてすぐの傘のついたテーブルセット？のところ辺りの悪臭。せっかくのお風呂が清潔感激減。残念。その時だけかと思ったけど、何回行っても同じ。スタッフの人たちお掃除とかしてはるのに、気が付かないの？
ホテルのせいではないけど、近くにちょっと楽しめるようなカフェとかなくて、ひたすらお風呂に。
夕食の時に、飲み物を飲んだら、ちくっとしてグラスを見てみたら欠けてる。スタッフの男の人に、これはもう使っちゃダメ、欠けてるからと渡すと、お怪我はございませんかと聞いてくれた。その人の対応は良いと思うけど、気を付けてほしい。それから何食べても沁みるし。ポン酢使用料理が多かったのでちょっとつらかったかな。ホテルでこんなの初めてでしたわ。お料理はクーラーきいてるから仕方ないけど、着席時には冷めちゃって硬くなるものが多かった。
お部屋ではテレビが普通のチャンネルしかなかったから、ネトフリやYouTube無しのデジタルデトックスができました。
一番気になったのは、スタッフさんの笑顔があまり無いなと思ったこと。
丁寧だしいいんだけど、ちょっとなと思った。
ビジネスホテルみたい。癒しとかくつろぎとかのイメージが無かったなと。
なにか物足りなくてどこか行こうと思ったけど、ググったら休業とか。
お求めやすいお値段でどこまで求めてくるのと言われそうだけど
なんの苦も無く過ごせることを望んできているわけです。
同じくらいの料金で上を行くホテルもあります。嗜好や感じ方は十人十色だから難しいとは思いますが。
すごくよかったのは、中国の団体さんがいなかったことと、夜中３時にお風呂に行って、
ベランダみたいなところで見上げたら星がたくさん輝いていたこと。
都会では見れないからよかった。
企業体として大きくなられるとのこと。イメージ通りであることを期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年09月

夫婦で利用しました。無料ドリンクをラウンジや温泉後に楽しむことが出来たり、卓球をしたりと、設備面でとても満足でした。食事も品数が多くどれも美味しかったです。
ですが、夫が布団でダニに刺されたようで、2日目の朝5箇所ほど跡が出来ていました。幸い痒みはそこまでないようですが、旅行から3日経った今も赤い跡がはっきりと残っています。
私は布団が別だったからか大丈夫でしたが、夫の誕生日旅行だったので夫にも申し訳ない気持ちです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

家族３人一泊二食で８万円には見合わないと思いました。部屋は清潔でしたが、冷蔵庫の音が一晩中気になり熟睡できませんでした。配置を変えたほうがいいと思います。食事はバイキングで色々食べられますが、不味いと言うほどではないにしても美味しくはなく、ごくごく普通だと思いました。浴場も普通。フロントの方は感じ良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

ワンチャン連れの宿泊の部屋が残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

立地：静かな場所にあり、途中の道のりもわかりやすくて問題なし
部屋：オーシャンビューの部屋を用意いただき良い眺めでした。清掃も行き届いており快適でした。
食事：これがいただけなかった。ビュッフェスタイルなのは仕方ないとして、せっかく白浜に来たのに海鮮類の鮮度が悪く味もイマイチ。それを誤魔化すかのような、炒め物類の味付けの濃さ。質より量を求める方には良いと思います。
風呂：湯加減はちょうどよく、清潔に保たれていました。露天風呂は周囲を高い壁に囲まれているので開放感がない。
サービス：スタッフのみなさんはとても丁寧な対応をされていて気持ちが良かった。ロビーおよび湯上がりにドリンク、アルコール類が提供されておりgood。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

食事は夕食も朝食も種類が多く、どれを食べようか迷いましたが、大変美味しかったです。大浴場は階段があり手すりは付いていますが、足の悪い人には危ないです。床は畳敷きなので良かったです。部屋はツインにしては狭く、荷物を広げるのにベットの上でしかできませんでした。シングルルームみたいな部屋でした。プレミアムとホテルの名前にありますが、部屋はプレミアムではなかったです。残念な気持ちでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

全体的には、良かったんですが食事場所の食器類がしっかりと洗われておらず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

前回利用した時は、夕食に、焼肉があったのに、期待してたのに、
蒸籠蒸しに代わっていた、
次回焼肉に戻してくれたらまた、
利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

ホテルのアンケートにも書きましたが、風呂にシャワーがないので、髪を洗うだけにエレベーターを２回乗り継いで
大浴場にいかないといけないんです。室内風呂にはシャンプー等があるんですが。
夏は良いですが、冬期は距離がありすぎて厳しいですね。平日と言うこともあり若者より私の様な年配者も多くいましたが、ここに宿泊したら同じように思うと思います。
後、夜の食事はおいしかったです。が朝食時のご飯の堅いので改めて底の部分を再度入れなおしたんですが
同じでしたので、残しました。味噌汁もしっぱくて同じように２回いれましが同じでした。よって他の料理が、おいしく感じませんでした。内容と料金を比較すれば、他との違いがあり残念です。
又別の日に、」他の湯快リゾー見ようとは思いますが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

社員教育の質の悪さにビックリです。
まずフロント。
ホテルのフロントと言えば、『ホテルの顔』ですよね。
受付時、平日でしたが並びました。対応しているスタッフは2名のみ。順番が来て受付するも、
『いらっしゃいませ』も
『お待たせして申し訳ございません』の言葉もありません。
中年の男性でしたが、説明も聞き取りにくいし、時間はかかるし…
チェックアウトの時も、自動精算機で会計したのですが、館内を出る時も
『ありがとうございました』
の一言もありません。
勝手に会計して勝手に帰れって感じです。
次に食事。
テーブルにドリンクをこぼしてしまい、台拭きを借りたかったのですが、ホールスタッフが少ない。
仕方なく、調理スタッフ？の女性が料理を確認してたので声掛けしました。しかし、『私に言われても困る』と言わんばかりの態度。
男性スタッフに引き継いだようですが、そのスタッフは別の客に呼ばれ私達の事は放置…
女性スタッフが自分で対応出来ないのであれば、
『少々お待ちください。ホールスタッフに連絡します』
と言うべきですよね…
旅行支援を使っての平日宿泊だったので、かなり安く利用できたので、仕方ないか…と諦めますが、
感じ悪いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

バイキングに焼肉が有るのは良いのですが、焼くカセットコンロが最低です。

ガスがMAXな火力にしても炎はとろ火。肉を焼くのにどれだけ時間がかかるか！コンロを交換してもらいましたが、同じくらいの火力でした。

最初にニンニクをコンロに乗せ焼きましたが、最後まで生に近くやけませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年03月

チェックインにかなりの人が時間待ちになっていた。
別館だったので、風呂や食事に行くのに時間がかかった。
立地は最高です。
でも白浜はレベルが高いから、次回も泊まりたいかと言えば微妙ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

　今回は、眺望指定なしで申込ましたが、別館のお部屋で、景色をあきらめていましたが、部屋があまり暗いので、カーテンを開けたら手が届きそうな暗いの隣のビルの裏側が目の前に飛び込んできました。そのうえトイレもとても狭く大柄な主人は頭がぶつかりそうだったとのこと。
　食事がよかったのでこの値段ではしょうがないかと思いますが、もう少し眺望状況を説明があれば宿泊料が少しぐらい高くても普通のお部屋に申し込みましたよ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

肉を焼くのに火力が弱いため時間がかかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

先に結論だけ申し上げておくと、そもそもこのホテルチェーンは良くも悪くもサービスをシンプルに統一・均質化した上で価格面での割安感を出すのがお家芸なのであって、最初からそれ以上の期待をしてはならないということです。この点を割り切った上で、閑散期に1泊2食付き数千円程度であればコストパフォーマンスに優れたホテルであると思いますが、決して繁忙期に2万や3万払って泊まるところじゃありません。この点を前提にして、以下に気がついたことを書いておきます。
　
1．客室は思った以上に広々としていてくつろげたが、本館から別館への移動時に階段を何度も上り下りするのはやや面倒。建物の仕様で段差が発生することは自体は致し方ないとしても、せめて階段ではなくスロープにするとか（これだけでもスーツケースを引く時に難儀せずに済む）、改善の余地があるのではないか。
　
2．他にも多くの方から指摘されている「夕食バイキングのコンロの火力が弱い」問題、実際に体験したが本当に肉が全然焼けない。ホテル側もそれを見越したのか、テーブルには「無煙のコンロなので焼き上がりまでに7～8分かかる。その間に他の料理を食べてくれ」的な注意書きをしていたが、だったらなぜ焼肉バイキングを売り物にするのか……　コンロを現状のままにするのなら、逆にバイキングの内容をそれに合わせて（焼肉ではなく、魚など焼かなくてもいいものを中心にするなどして）改善した方が宿泊客の満足度は上がるのでは？　どうしても「肉」に拘るのなら、その場で焼く必要の無いメニューを強化する（バイキングには熊野牛のカレーや、牛そぼろを使ったビビンバなどもありましたがこれらは美味しかったです）とか。なお、チェックイン時に求められる食事の時間帯指定は形式的なもので無視しても大丈夫です。
　
3．温泉はゆったりとしていて悪くなかった。ただし混雑時を避ければ、の話ですが。
　
4．接客は特段の問題は無いように思えた。ただこれも、過去に多くの方が不満を述べているようなので、要は宿泊客数に対する適切な人員配置がされているかの問題なのでしょう。スタッフ一人一人の資質に帰する問題ではないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

チェックインから残念でした。受付に3名しかスタッフおらずだいぶ待ちました。そして、対応してくれたスタッフが愛想なく初っ端から気分は残念でした。部屋も安いかったからなのかゲームセンターの真上で振動が伝わり静かに過ごせず。部屋のトイレも異臭がし気分悪かったです。アメニティは少ないです。バイキングは種類が多く楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

部屋のお風呂が以外に古い造りもタイル張りは調和感が無かった事が残念でした。しかし、露天風呂や大浴場はとてもきれいかつ広く、設備も満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年02月