この度は、ホテルルートイン大館駅南にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度のご利用にあたり、お客様にはご不便お掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。当ホテルは、大館駅付近の立地ではありますが、駅より徒歩７～８分とややに離れており、ご足労お掛け致しました。また、大館駅及び当ホテル付近は繁華街からも外れれており、お客様がご不便に感じられるのも、ごもっとも察します。当ホテルと致しましては、ホテル周辺の発展に協力すべく努力致す所存でございます。
貴重なご意見ありがとうございました。大館へお越しの際は、ぜひとも、ルートインをご利用頂きますよう、心よりお待ちしております。

ホテルルートイン大館駅南
支配人　木内好文

この度はホテルルートイン大館駅南にご宿泊頂きましてありがとうございます。

臭いが気になって不快に感じられたとのこと、誠に申し訳ございません。
その後お部屋を確認させて頂き、オゾン消臭の機械をかけさせて頂きました。
お客様に不快な思いをさせることは、誠に心外でございます。
今後は、細かいことにも気付いていけるように、スタッフ一同気を引き締めて参ります。

これに懲りずにまたのご利用をお待ち申し上げております。

ご返信が遅れまして大変申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン大館駅南
チーフフロントクラーク　斎藤

この度はホテルルートイン大館駅南にご宿泊頂きましてありがとうございます。
せっかくお泊り頂いたのに、ご満足頂けなくて誠に申し訳なく残念に感じております。
大浴場の件ですが、毎日深夜に清掃に入っておりますが、担当のものからは連絡がなく、ボイラーの点検も行いましたが、異常はありませんでした
。楽しみにしていた大浴場でしたのに大変申し訳ございません。
掛け布団についても申し訳ございませんでした。
その後、確認し、ふとんはクリーニングに出させて頂きました。注意を怠りお客様に不快な思いをさせたことは、ホテルとして誠に恥ずべきことと考えております。
今後はこのようなことがないように、スタッフ一同気を引き締めて業務に当たって参ります。
これに懲りることなく是非またお泊り頂き、忌憚のないご意見を頂きたいと思います。
改善できることは改善し、皆様に愛されるよりよいホテル作りができるよう努めて参ります。

ご返信が遅れて大変申し訳ございませんでした。

またのお越しをお待ち申し上げております。
次回は是非大浴場をご利用下さいませ。

ホテルルートイン大館駅南
チーフフロントクラーク　斎藤

この度は、ホテルルートイン大館駅南にご宿泊頂きましてありがとうございます。
また、忌憚のない貴重なご意見誠にありがとうございます。

私どもはいつでもお客様が快適にお過ごし頂ける様、心をくだいているつもりでおりますが、お客様ひとりひとりにご満足頂けることは難しく、このようにご意見をいただけることは、今後のホテル作りのためにとても参考になります。

ご案内が不足している部分もあるとは思いますが、朝食についてはお早いご出発の方のために、できている料理でよろしければ６時３０分にお召し上がり頂くことは可能でございます。
また、近々、花々亭のメニュー変更がある予定でございます。

これを機会に、お客様のご意見を無駄にすることなく、改善できることは改善し、より多くのお客様にご満足頂ける様努めて参ります。

当地は寒い冬も終わり、少しづつ春の気配を感じるようになりました。
是非またお立ち寄り下さいます様、お待ち申し上げております。

ホテルルートイン大館駅南
チーフフロントクラーク　斎藤

この度はホテルルートイン大館駅南にご宿泊頂きましてありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたのに、ご満足頂けませんで、誠に残念で申し訳なく感じております。
当ホテルは大館駅から歩いて8分ほどのところにございますが、どちらかというと、閑静な中に立地しております。
この度お泊り頂いたお部屋はコンフォートルームという、通常のお部屋よりワンランク上のお部屋でございました。
広さはあまり変わりはないのですが、机や椅子、羽毛布団など上質なものを使用しております。
落ち着いてお過ごしいただけますよう、シックな仕上がりになっております。

この度は、ご満足頂けなかったご様子ですが、また当地を訪れることがございましたら、お立ち寄り下さいませ。

スタッフ一同心よりまたのお越しをお待ち申し上げております。

ホテルルートイン大館駅南
チーフフロントクラーク斎藤

この度はホテルルートイン大館駅南をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、フロントの配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまいました事、深く反省しお詫び申し上げます。これよりは、お客様に安心してお過ごし頂ける様、より一層気を引き締めて参ります。
女性の大浴場は、洗い場が少ない為、稼働が高く混雑見込みの際は、フロントにてキーを貸出しております。また、館内に製氷機を設置していない為、フロントにてアイスペールをお渡ししております。お客様にはご足労をお掛けし申し訳ございません。速やかに対応するように致します。
この度の貴重なご意見を糧に、従業員一同精進して参ります。お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

フロントクラーク　山内

いつもホテルルートイン大館駅南をご利用下さいまして誠に有難うございます。

この度のご宿泊では、設備の不備によりご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

浴室の換気扇に付きましては、早速修理手配をし改善致しました。
またシャワーヘッド固定、スマートフォン充電用電源に関しましては、ご満足頂くべく検討中でございます。
お忙しい中貴重なご意見を賜り、誠に有難うございました。

夏本番になり毎日暑い日々でございますが、また元気にお会い出来ましたら嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。


フロントクラーク　　菅原

ホテルルートイン大館駅南をご利用頂き誠にありがとうございます。
またこの度は、ご案内が行き届かず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後、お客様には快適にお過ごし頂けますよう、今一度ご案内の仕方をスタッフ一同再確認し、ご迷惑のかかることの無きよう精進して参ります。お忙しい中貴重なご投稿をありがとうございました。毎日暑い日が続いております。どうかお体をご自愛くださいませ。またのご利用お待ちしております。　　　

フロントクラーク　　菅原

ご投稿頂き、誠にありがとうございます。
コロナ渦におきまして、感染防止の為の非接触体温計を設置させていただいております。スムーズに感知できずにお待たせしてしまった件、大変申し訳ございませんでした。
休日ともあって、チェックインが混んでいたかと思われます。担当のスタッフと話し合い、改善して参ります。今度お越しいただく際には、心よりリラックスできるように努力して参ります。
この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。１２月に入り、冬の足音がやってきました、大文字がきれいに見える季節になりました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

大館駅南　フロントクラーク　阿部

この度はご出張の滞在先に当ホテルをお選びくださいまして誠にありがとうございます。
客室清掃の際は換気をし、空間・寝具等の消臭を行うのはもちろんのこと、汚れのある布団は交換いたしております。
そのようななかでこの度はご不快なお思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
今後お客様の視点を重視した更に清潔感のある清掃に努めてまいります。
お忙しいなか口コミへのご投稿ありがとうございました。
今後もルートインホテルズをよろしくお願い申し上げます。

ホテルルートイン大館駅南　フロントクラーク岩本

この度は、大館市内の数あるホテルの中から当館をお選び頂き、誠にありがとうございました。
　チェックイン時のご案内不足や、清掃、朝食について等々、ご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。
　お客様の目線で、お客様の立場に立った、おもてなしをさせて頂く為、従業員一同精進して参ります。
　この度は、大変貴重なご意見を賜り、お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございました。
　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　
　
　ホテルルートイン大館駅南
　フロントクラーク　　齋藤

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

この度はホテルルートイン大館駅南にご宿泊頂き誠に有難うございます。
折角のご宿泊にもかかわらず、ご朝食の件でご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ご投稿頂きました通りルートインホテルズでは6時30分からオープンしているホテルもございますが、店舗により異なっており、当ホテルでは営業時間を通常、6時45分から9時までとさせて頂いております。
お早目のご利用を希望される場合は、是非遠慮なさらずに事前に声を掛けて頂ければ幸いでございます。
出来る限りではございますが、お客様のご要望にお応えして参りますので、次回ご宿泊の際にはお客様がごゆっくりご朝食をお楽しみ頂けるよう対応させて頂きます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜わりました事重ねてお礼申し上げます。
大館は梅雨のまっただ中、蒸し暑い日が続いております。体調など崩されぬ様お気をつけてお過ごしくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン大館駅南
マネージャー　嶋崎

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
せっかく当ホテルをお選び下さったにもかかわらず、ご滞在中は、当方の管理不足とご案内不足の為、大変不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。スタッフ一同、心よりお詫び申し上げます。今後は同様のご迷惑をお掛けしませぬ様、日々の施設の管理を今まで以上に徹底し、快適なホテル運営に努めて参ります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

　ホテルルートイン大館駅南
　　チーフフロントクラーク　柳舘　邦彦

この度は、ホテルルートイン大館駅南へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルより当ホテルをお選び頂き、嬉しい限りでございます。

この度、『おまかせプラン～どの部屋タイプになるかは当日のお楽しみ～』よりご予約を頂き、ご期待いただいていたにも関わらず、そのお気持ちにお応えすることが出来なかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、こちらのプランでご宿泊いただいたお客様が残念なお気持ちになってしまわぬ様、改善へ向け検討致します。
お忙しい中、貴重なご感想を賜りありがとうございました。

温かい季節となりましたが、朝晩の冷え等にて体調を崩されませんようご自愛下さいませ。

ホテルルートイン大館駅南
大里

この度は当ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ご不便をお掛け致しまして、大変申し訳御座いませんでした。
ファミリープランでご準備している備品でございますが、通常はお子様用の甚平（小学校低学年向け）、タオルセット、歯ブラシ、枕などをご準備させて頂いておりました。
しかしながら、コメントにもございました様にまだまだ不足している部分があったと思いますので、ベッドガードのご準備も今後すすめて参ります。
また、朝食会場でご利用頂けるお子様用のイスは現状不足している為、準備中でございます。
お子様用のお皿に関しましては、すでに設置済みでございます。
これまではビジネスのお客様向けのホテルとして運営しておりましたが、今後はお子様連れのお客様にも、より快適にお過ごし頂けます様、準備をすすめて参ります。
様々な点でご指摘を頂きまして、本当にありがとうございました。
更なる向上を目指し精一杯努めて参ります。
ぜひまた大館にお越しの際は、お立ち寄り下さいませ。

ホテルルートイン大館駅南　
フロント　大里

この度は当ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
コピー料金に関しまして、お答え致します。
現在ルートインでは全国一律でコピーサービスを20円/枚にて承っております。
しかしながら、この度ご指摘頂きました様に、近隣にコンビニエンスストアがある店舗、または、そうでない店舗など立地条件はそれぞれ異なって参ります。
恥ずかしながら、私自身今まで気づきませんでしたが、コピーやFAX送信料金など、その立地に見合った金額設定をする必要性があるのではないかとこの度考えさせられました。
今一度お客様の目線に立ち、ご要望に応え、より快適にお過ごし頂けます様、努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿を頂きましてありがとうございました。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン大館駅南　
フロント　大里

ご宿泊ありがとうございます。
この度ご予約頂きましたプランは、当ホテル内の夕食レストランにてご利用頂ける生ビール一杯無料券つきのプランでございましたが、こちらの不手際でチェックイン時刻を夕食レストランの営業終了時間以降も選べるように設定をしておりました。また、こちらの配慮が欠けており、お客様の期待を裏切る結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
こちらのお言葉を、重く受け止め、スタッフ全員で把握すると共にこれからのサービス向上へと繋げて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を頂き本当にありがとうございました。
次回いらした際は、ルートインのサービスは素晴らしいと言って頂けるように精一杯努めて参ります。

ホテルルートイン大館駅南　大里

この度はホテルルートイン大館駅南にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また、お忙しいところ
コメントも送って下さり、ありがとうございました。
今回のご滞在中におきましては、お客様に十分な満足感を感じてもらえず、とても残念に思います。今後は少しでも多くのお客様に
「次もまた、ここを利用したい」
と思っていただけるような、ホテル運営にスタッフ一同取り組んで参りたいと思います。
　朝晩の寒暖差に身がしみてきました。体調崩さぬようご自愛下さいませ。
ホテルルートイン大館駅南
フロントクラーク　阿部

この度は、ホテルルートイン大館駅南へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、ご不便をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。Wi-Fiが繋がりずらい場合はルーターの貸出もございます。今後は確認を徹底して参ります。
朝食会場に置かれましても、相席にご協力を頂きまして、ありがとうございました。コロナ禍にあり、感染予防対策のため、席を間引いております。他にも、手指の消毒、マスク・使い捨て手袋の着用などにもご協力を頂いております。皆様には、大変ご不便をお掛けしてしまいますが、ご協力の程、お願い申し上げます。
これからも、皆様に安心してお過ごし頂ける様、スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中、貴重な意見を賜りましてありがとうございました。
フロントクラーク　山内

平素よりルートインホテルズをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
　またこの度は弊社へのご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。

　この度弊社役員の配慮に欠けた行動により、ご利用の際にご不快な思いをなさる状況がございましたこと、深くお詫びを申し上げる次第でございます。
　今後はこのような対応の無きよう、十分に注意を致して参ります。

　重ねましてお詫びを申し上げますと共に、今後ともお気づきのことがございましたら是非お聞かせいただきたく、何卒引き続き、ルートインホテルズをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

広報室