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天然温泉 六花の湯 ドーミーイン熊本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
総合1
10月18日に団体で利用させていただきました。まずチェックインで17名で予約していたのにもか関わらず、受付の方が16名で予約を承ってますとのこと。こちらも焦り、予約画面を確認すると17名でちゃんと予約できており、予約画面を見せたところ。「こちらの不手際でした」とのこと。チェックインを17人分済ませて、遅れてチェックインしてくる人が3人いると言うことも受付に伝えて、自分の部屋に行きました。そしたら遅れた来た人から電話有り「ホテル予約されてないって言われてるんだけど、なんて名前で予約してるの？本名言ったけどないって言われた」一度予約画面を確認して「ちゃんと本名で予約してます」と伝えると「あ！ごめん入れたわ！」と言われ、フロントにこちらから連絡し先ほどの件を確認すると「こちらの不手際でした」とのこと。あと2人チェックインする人もいたので、その人達にはスムーズに入れるようにお願いしておきました。こんなにホテルのチェックインで不快な思いをしたのは初めてです。1ヶ月以上前から予約しているのに。ホテルやお風呂が良くてせっかくここを選んだのに。もう2度とここのホテルは利用しません。
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この度はドーミーイン熊本にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。しかしながら、数ある施設より当館をお選びいただいたにも関わらず、お客様に大変ご不快な思いをさせてしましましたこと、心よりお詫び申し上げます。チェックインの際はお待たせした挙句、その後も正確なご案内ができず大変申し訳ございませんでした。担当致しましたスタッフだけでなく、全スタッフに今一度指導を行い、二度とこのようなことがないよう改善致します。甚だ勝手なお願いとはなりますが、また熊本にお越しになられる機会がございました際には、挽回の機会を頂戴できますと幸いでございます。支配人 川浪
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投稿者さんの 天然温泉 六花の湯 ドーミーイン熊本（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
10月18日に団体で利用させていただきました。まずチェックインで17名で予約していたのにもか関わらず、受付の方が16名で予約を承ってますとのこと。こちらも焦り、予約画面を確認すると17名でちゃんと予約できており、予約画面を見せたところ。「こちらの不手際でした」とのこと。チェックインを17人分済ませて、遅れてチェックインしてくる人が3人いると言うことも受付に伝えて、自分の部屋に行きました。そしたら遅れた来た人から電話有り「ホテル予約されてないって言われてるんだけど、なんて名前で予約してるの？本名言ったけどないって言われた」一度予約画面を確認して「ちゃんと本名で予約してます」と伝えると「あ！ごめん入れたわ！」と言われ、フロントにこちらから連絡し先ほどの件を確認すると「こちらの不手際でした」とのこと。あと2人チェックインする人もいたので、その人達にはスムーズに入れるようにお願いしておきました。
こんなにホテルのチェックインで不快な思いをしたのは初めてです。1ヶ月以上前から予約しているのに。
ホテルやお風呂が良くてせっかくここを選んだのに。もう2度とここのホテルは利用しません。
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この度はドーミーイン熊本にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
しかしながら、数ある施設より当館をお選びいただいたにも関わらず、お客様に大変ご不快な思いをさせてしましましたこと、心よりお詫び申し上げます。
チェックインの際はお待たせした挙句、その後も正確なご案内ができず大変申し訳ございませんでした。
担当致しましたスタッフだけでなく、全スタッフに今一度指導を行い、二度とこのようなことがないよう改善致します。
甚だ勝手なお願いとはなりますが、また熊本にお越しになられる機会がございました際には、挽回の機会を頂戴できますと幸いでございます。
支配人 川浪