この度はホテル小名浜ヒルズをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

先日は、ご納得いただける説明を差し上げるに至らず大変申し訳ございません。

ご連絡いただいた時点で、お忘れ物帳簿を確認させて頂きましたが、記録には該当が無く、清掃時の見落としによるものであれば、ご連絡いただいた当日のお客様のチェックアウト後に点検を行い、お電話させて頂くご説明をさせていただきました。
通話後、清掃担当者に確認を取ったところ、お忘れ物の所在は確認できず、翌日あらためて現場を確認いたしましたが、該当のお品物を発見するにいたりませんでした。
お漬物、とお聞きした流れで、生鮮食品のお忘れ物の場合は保存環境による衛生面の都合上、可能性のひとつとして廃棄の旨も示唆いたしました。
大切なお品物に対し、配慮に欠いた説明内容となってしまったこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

今後は、客室管理および、お客様ご応対に関しまして、同様の事態が再発しないよう、体制を見直させていただく所存にございます。
この度はたいへんなご迷惑とご心配をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。

ホテル小名浜ヒルズ　フロント　日野

この度はホテル小名浜ヒルズをご利用頂き、誠にありがとうございます。

返信が遅くなり大変申し訳ございません。

当ホテルは築年数が古く、施設面でご迷惑をお掛け致しますが、お客様に喜んで頂ける様対応、サービスで努力して参ります。

また当館は小名浜市街地のほぼ中心に位置しており、
ビジネスやレジャーなどにも利便の良い立地かと存じます。
また、徒歩5分圏内のお食事処や居酒屋さんなども充実しておりますので、お越しの際はお気軽にお尋ねくださいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～
ホテル小名浜ヒルズ　フロント　伊東

この度はホテル小名浜ヒルズをご利用頂き誠にありがとうございます。
お返事が大変遅れてしまい、誠に申し訳ございません。

当館は築年数が古く、設備面や狭さなどでご不便をお掛けする場面も多々あるかと存じます。
そのため、少しでもお客様が快適にお過ごし頂けるよう、アメニティ類や貸出シャンプー、スキンケア類の品揃えに注力しております。
上記以外にも、割りばしのご用意や爪切り・ソーイングセット等の充実した貸し出しサービスを行っておりますので、ご入用の際はお気軽にお声掛けくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。


～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～
ホテル小名浜ヒルズ　フロント　木下

この度はホテル小名浜ヒルズをご利用頂き誠にありがとうございます。
お返事が大変遅れてしまい、誠に申し訳ございません。

朝食にご満足頂けたご様子で、大変嬉しく思います。
早速朝食スタッフに伝えたところ、とても喜んでおりました。
お客様からの温かいお言葉は、私共の活力の源でございます。
明日からも更に精進し、お客様に「来て良かった」と思って頂けるよう努力を重ねてまいります。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。


～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～
ホテル小名浜ヒルズ　フロント　木下

この度は、福島県いわき市で数あるホテルから当ホテルに宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなり大変申し訳ございません。
当館の漫画コーナーは新作も随時仕入れております。もし次回お越しいただいた際は別タイトルもあるかもしれません。ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同お待ちしております。
お忙しい中、口コミ投稿ありがとうございました。またの宿泊をお待ちしております。

～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～
ホテル小名浜ヒルズ　フロント　五十嵐

この度は、福島県いわき市で数あるホテルから当ホテルに宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルの浴場を置きに召されて大変嬉しく感じております。男性専用の浴場ですが、女性客は系列のクラウンヒルズ小名浜の浴場をご案内しております。またご利用頂ければ幸いです。
また、女性スタッフの対応が親切とお褒めの言葉を頂きました。該当スタッフに伝え、今後も接客サービスに力を入れて参ります。またいわき市へお越しの際、是非当ホテルを選んで頂ける事を心待ちにしております。
口コミのご投稿ありがとうございました。

～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～
ホテル小名浜ヒルズ　フロント　熊谷

この度は、福島県いわき市で数あるホテルから当ホテルに宿泊頂き誠にありがとうございます。
朝食の写真をお客様自身で掲載して下さった事に大変感謝しております。朝食は無料ですが、お客様に満足して頂けるようにメニューも日々変えております。
客室のカビの臭いでお客様を大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後は、客室の臭いに細心の注意を払い清掃に取り組んでまいります。
またいわき市へお越しの際、是非当ホテルをお選び頂ければ幸いです。お忙しい中、口コミみて貴重な意見を投稿頂きありがとうございました。
またの宿泊をスタッフ一同お待ち申し上げます。

～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～
ホテル小名浜ヒルズ　フロント　熊谷

kazugonta様

この度はホテル小名浜ヒルズをご利用いただき誠にありがとうございます。

「とても寝心地良かった」のお言葉にホッと致しております。
当館のベッドマットはサータ社製最高級マットレスを導入し、枕は全室テンピュール低反発枕をセット致しております。
上質な睡眠をご提供できた事、嬉しく思います。

また朝食につきましてもお褒めの言葉を頂きありがとうございます。
只今朝食会場リニューアル工事の為、無料バイキングがご提供できない状況ではございますが、
2019年8月1日リオープン予定でございますので、是非ご期待くださいませ。

お忙しい中のご投稿並びに高評価を賜り誠にありがとうございました。
kazugonta様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～
ホテル小名浜ヒルズ　フロント　木下

この度は小名浜グリーンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中のご投稿にも重ねて感謝申し上げます。
「価格もお得だったことや何よりサービスの充実にリピートしたいくらいです。」との有難いお言葉大変光栄でございます。
お客様からの温かいお言葉は何よりの励みであり、またご期待を裏切らない為の戒めでもございます。
今後もお客様の期待に応えて行ける様、精進してまいります。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度は高評価を賜り誠にありがとうございました。

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
小名浜グリーンホテル　フロント　伊東

この度は小名浜グリーンホテルを御利用頂き、誠にありがとうございます。

ご家族のご旅行は如何でしたでしょうか
数あるホテルの中で当ホテルを選んで頂き大変光栄でございます。
当ホテルは古くからあり、設備等でお客様にご迷惑をお掛けすることもございます。
その分朝食の無料サービスや貸出品を多数そろえるなどお客様に少しでも居心地よく
お過ごしいただけるようにと考えております。
これからも、お客様第一に努力して参ります。
またのご利用心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。
フロント　伊東

この度は小名浜グリーンホテルを御利用頂き、誠にありがとうございます。

またお褒めのお言葉を頂きまして、光栄でございます。
当ホテルは少しでもお客様に、ご満足して頂ける様努力しております。

朝食もスタッフが色々アイディアを出しながら
心をこめて作っております。

いわきにお越しの際は是非またご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご投稿誠にありがとうございました。

フロント　伊東

この度は小名浜グリーンホテルを御利用頂き
誠にありがとうございます。

当ホテルは少しでもお客様にくつろいで頂ける様
入浴剤サービス、無料貸出品、無料でお使いいただける、洗濯機乾燥機をご用意しております。

またのお越しを心よりお待ちしております

ご投稿誠にありがとうございました。

フロント　伊東

小名浜グリーンホテルをご利用頂きありがとうございます。
小名浜花火はいかがでしたでしょうか？徒歩で15～20分、行きも帰りも大変込み合い大変お疲れだったと思います。
お部屋のカギのご案内の件は大変失礼いたしました。
お部屋のドアにカギのかけ方についてご案内をお付けしておりますがフロントでもお客様にご案内するように致します。今回の件どうぞご容赦くださいませ。
お客様からのこうしたお声が当ホテルの改善につながります。
わざわざのご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
　フロント　安島

小名浜グリーンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ボディスポンジの使い心地はいかがでしたでしょうか？

　地震後なかなか物流が復旧せず、朝食もメニューが豊富に出せませんでしたがやっと通常に戻せるようになりました。　余震はまだ続いておりますが一日も早い復興にむけがんばってくださっているお客様のためスタッフも朝食には力が入ります。
暑い中遠い関西からお越し下さり本当にありがとうございました。お客様とフロントでお話しできた少しの時間とても楽しいお時間でした。
またいわきへお越しの際はぜひ当ホテルへお越しくださいませ。
　お客様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。


★朝食無料サービス！６：３０～９：００まで★

フロント　前田

小名浜グリーンホテルをご利用いただきありがとうございました。
朝食メニュー喜んでいただけて大変嬉しいです。
朝食は連泊のお客さまでも飽きないように、また旬のものや季節感があるメニューを提供していきたいと考えております。
現在は平日限定・夜9時～11時までお茶漬け無料サービスを始めました。（なくなり次第終了）
お客さまからのお声は大変嬉しく、当ホテルの改善につながります。
わざわざご投稿いただきましてありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

小名浜グリーンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
　
　当日は連休ということもありいわき・小名浜地区大変な賑わいでございました。それに加え天気もよく絶好の観光日よりだったのではないかと思います。

ご投稿にございましたお風呂・シャワーカーテンの点検をいたしました。　カビとりを客室スタッフと集中して行い、色をおとすことができましたが、染みついてしまっている箇所もありそちらは早急に対応して参ります。
　お部屋の冷蔵庫は冷凍機能はございません。
お飲み物や食べ物を冷やすことはできますが、凍らせることはできませんので、冷凍庫をご利用になる場合、また氷が必要な場合はフロントスタッフへお申し付けくださいませ。
お客様の声をもとに洗濯機置き場にはピンチ付小物干し、下着や水着などを入れて洗える洗濯ネットをご用意いたしました。　数に限りはございますがお客様の需要をみて今後増やしていくつもりでございます。
　朝食のお味はいかがでしたでしょうか？
早朝から男性スタッフ、女性スタッフが心をこめて手作りしてお出ししています。
また、今回夏休みのお楽しみサービスとして「かき氷」を無料でご提供させていただいております。小さいお子様はもちろん、大人の方にも大変人気です。
　
小名浜観光に当ホテルを選んで頂きありがとうございました。　お客様にお会いできたこと大変うれしく思います。
またいわきへお越しの際は小名浜グリーンホテルへお越しくださいませ。
お客様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

　小名浜グリーンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

　いわきの二大観光地、「ハワイアンズ」と「アクアマリンふくしま」はいかがでしたでしょうか？　当日は朝から大渋滞が続き、ホテルに来るまでにだいぶ時間がかかってしまったというお客様がいらっしゃいました。

　お泊りいただいたプラン「お隣同士セミダブルプラン」は喫煙室限定となっております。
できるだけ匂いが気にならないよう毎日換気を行っておりますが周りのお部屋が喫煙ですので匂いがお部屋に入ってしまうのかもしれません。
　消臭の方法など清掃スタッフとともにどうしたらお客様に快適に過ごしていただけるのか考えて参ります。ご意見いただき感謝いたします。

　これからもお客様に満足していただけるプラン作り、接客サービス、お部屋作りを目指してまいります。
　またいわきへお越しの際はぜひ当ホテルへお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

　
　

小名浜グリーンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

ゴールデンウィークの思い出はたくさん作っていただけましたでしょうか？　連休中は毎日晴れており絶好の観光日よりになったのではないかと思います。

　当ホテルでは２月からお部屋でパソコンが使えるようになりました。無線LAN限定ではございますがお部屋でお仕事されるお客様の他にも、観光情報をお調べになりたいお客様にも大変好評をいただいております。
¥１０００で貸出用のパソコンもございますのでこちらもお勧めしております。

　朝食は当日カレーやサラダなど日替わり一品のメニューを増やしてお出しいたしました。
日によってカレーも具材を変え、お味噌汁も豚汁以外のものを出すようにしております。
　無料でできる範囲内でスタッフが一生懸命手作りしております。　バイキングではございませんので品数は少ないかもしれませんがメニューを変え飽きないよう努力してまいります。
何卒ご了承くださいませ。

これからもお客様に喜んでいただけるサービス、気持ちよく過ごしていただけるお部屋作りを目指してまいります。
またいわきへお越しの際は小名浜グリーンホテルへお越しくださいませ。
お客様のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

この度はホテル小名浜ヒルズをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在に満足頂けましたご様子にて、大変うれしく存じます。また、同伴者様にも喜んでご利用頂けたようで、何よりと存じます。

朝ごはんに関しましても、お楽しみ頂けた事がよく伺いしれました。詳しいご感想を頂戴しましたこと、深くお礼申し上げます。

客室ユニットバスの水温に関しましては、ご不便をおかけしました。
ホテル営業開始のタイミングに合わせてボイラー運転を開始設定しておりますが、シャワー使い始めの状況によっては配管内に冷たい水が残り、温水になるまで5分少々要する場合がございます。
気候状況によってはご不便をおかけしますが、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

今後とも、より快適にお客様がお過ごしいただけますようサービス改善に努めて参ります。
この度はホテル小名浜ヒルズをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

～全国145店舗展開中のBBHホテルグループ～
ホテル小名浜ヒルズ　フロント日野

この度はホテル小名浜ヒルズをご利用頂き、誠にありがとうございます。

駐車場に関しまして、ご不便おかけいたしました。
業務スーパーさんとスペースを共用させて頂いております都合上、駐車証のお受け取りをお願いしてますが、ご案内が分かりづらいかもしれません。
申し訳ございませんでした。
賜りましたご意見は、今後のサービス改善のため参考とさせていただきます。
今後ともホテル小名浜ヒルズをよろしくお願い申し上げます。

～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～
ホテル小名浜ヒルズ　フロント　日野