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つるぎ恋月のクチコミ･お客さまの声
食事5
小さい娘との初めての温泉旅行でした。そのため家族風呂でゆっくりと入りたいと思いこちらのお宿を予約させていただきました！じっとしてられない娘なのですが優しく声をかけてくださりとても助かりました。食事もとっても美味しくて豪華で大満足でした！主人ともすごく良い宿だったねって話しながらチェックアウトに行くと予約したプランでは家族風呂料金が含まれないのでと料金を請求されました。宿選びの時に家族風呂がプランにあるものをと思って選んだつもりだったのでフロントの方にプランに入っていたと思うことを伝えて予約画面を探したのですがすぐに見つけられず、でも結局フロントの方が予約時の宿側の説明も不足していたので今回だけサービスしますと対応してくれました。ごねてサービスさせてしまって申し訳ないことをしたとその後モヤモヤしながら旅行が終わりました。ですが帰ってきてゆっくりと確認したらやはり家族風呂はプランに含まれているような表記があり更にモヤモヤしました。プランをたくさん作ってくれて選べるのは嬉しいですがお互いにわかりにくいなと思いました。チェックアウトまではとっても良かったのですがその事がその後ずっとモヤモヤしてしまい残念に思っています。
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この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。チェックアウトのスタッフの対応により、大切なご旅行に水を差すこととなり誠に申し訳ございません。今後、プラン内容をスタッフ全員が理解できるよう周知させていただきます。その他のお食事・温泉もご満足いただけたことは、なによりでございます。いただきましたご意見を真摯に受け止め、ご来館いただくお客様にご満足いただける空間を提供出来るようスタッフの教育を徹底してまいります。お忙しい中クチコミに投稿いただきありがとうございました。
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つるぎ恋月（富山県）
3.0
投稿日：2018-11-29 21:40:54
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食事5
ponpon5494さんの つるぎ恋月 のクチコミ
小さい娘との初めての温泉旅行でした。そのため家族風呂でゆっくりと入りたいと思いこちらのお宿を予約させていただきました！じっとしてられない娘なのですが優しく声をかけてくださりとても助かりました。食事もとっても美味しくて豪華で大満足でした！主人ともすごく良い宿だったねって話しながらチェックアウトに行くと予約したプランでは家族風呂料金が含まれないのでと料金を請求されました。宿選びの時に家族風呂がプランにあるものをと思って選んだつもりだったのでフロントの方にプランに入っていたと思うことを伝えて予約画面を探したのですがすぐに見つけられず、でも結局フロントの方が予約時の宿側の説明も不足していたので今回だけサービスしますと対応してくれました。ごねてサービスさせてしまって申し訳ないことをしたとその後モヤモヤしながら旅行が終わりました。ですが帰ってきてゆっくりと確認したらやはり家族風呂はプランに含まれているような表記があり更にモヤモヤしました。プランをたくさん作ってくれて選べるのは嬉しいですがお互いにわかりにくいなと思いました。チェックアウトまではとっても良かったのですがその事がその後ずっとモヤモヤしてしまい残念に思っています。
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この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックアウトのスタッフの対応により、大切なご旅行に水を差すこととなり誠に申し訳ございません。
今後、プラン内容をスタッフ全員が理解できるよう周知させていただきます。
その他のお食事・温泉もご満足いただけたことは、なによりでございます。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、ご来館いただくお客様にご満足いただける空間を提供出来るようスタッフの教育を徹底してまいります。
お忙しい中クチコミに投稿いただきありがとうございました。