【８/１７　４０１号室　ツインご利用】
大変お疲れさまでございました。この度は大き目のお部屋をご準備させていただきました。空調の効きが悪かったと言うことでご迷惑をお掛けいたしました。早速、係の者が調査・調整を致します。先のお客様からのご指摘のように、建物が古いためか、空調の調子が悪い部屋が時に出てくることがあるようでございまして、ご迷惑をお掛けしております。もちろん空調の調子が悪いお部屋に関しては、ご案内をしてからお部屋にお通しをしておりますが、このたびのお部屋に関しては、さらに調査をしてまいります。またロビー改装中で、こちらも狭い気分ではございませんでしたでしょうか？次お出での際には装いも新たにお迎えできいればと思います。

【８/１７　１１１１号室ツイン（禁煙）ご利用】
ご指摘いただきましてありがとうございました。先般自動販売機の移設作業行なった際に、全室訂正は致しておりますが、確認いたしましたが、このお部屋のみ訂正ができていないようでした。ご迷惑をお掛けいたしました。早速直しておきました。また、エレベーター内の表示が、この１７日に表示をはがされたようでございまして、こちらに関しても早速直しておきました。ありがとうございました。

【８/１７　９０８号室ツインご利用】
この度は通常ご提供させておりますツインＡのタイプのお部屋ではなく、広めのタイプのお部屋でございます。改装はまだしてはおりませんが、他の部屋と違い、広々としております。また、このタイプのお部屋に関しては最近イタリアよりライティングデスクを取り寄せ、皆様にご利用いただけるように手鏡も配しました。今後このお部屋は、改装の予定がございます。このお部屋もいいですが、次回は、その他のお部屋もごらんいただければと思います。

今回から他のお客様にご参考いただくために、ご利用いただいたお部屋番号の記載をはじめることに致しました。よろしくお願い致します。

【８/１７　４１７号室シングルご利用】
コンサートはいかがでございましたでしょうか？この度は、禁煙のお部屋にお通しすることができず申し訳ございませんでした。旅の窓口サイトからでも禁煙ルームのお部屋のご予約はできるのですが、１７日はすぐにふさがってしまったようでございます。しかしながら、折角お電話をいただいたにもかかわらず当社従業員が旅窓利用だから禁煙の指定はできないといったようでございますが、間違ったご案内をさせていただいたようでございます。申し訳ございません。あくまでも禁煙のお部屋は、サイトからの枠外であれば、ご希望はお伺いすることはできますので、この度はご迷惑をお掛けいたしました。今回は、通常のタイプのお部屋でもおタバコの匂いがしたということで、こちらも大変ご迷惑をお掛けいたしました。次にヨーグルトの件、実際食べてみましたが、最悪でございました。広島のチチヤスのおいしいヨーグルトをお出ししておりますが、あれでは、折角のヨーグルトが台無しでございます。現在、全く冷やしていないわけではなく、トレーの下に氷を敷いている様ございますが、これは、改めるように致します。ご指摘ありがとうございました。チェックイン時に大変混雑を致しましてご迷惑をお掛けいたしました。

【８/１７　９２３号室シングルＣご利用】
エアコンの調節が悪くご迷惑をお掛けいたし、申し訳ございませんでした。スイッチ部分の接触が悪かったようでございます。早速調整をしておきました。深夜気になられお休みになられなかったのではなかったのではないでしょうか。本当にご迷惑をお掛けいたしました。駐車場でございますが、当館は、近隣の契約駐車場をご案内しておりますが、駐車場のご好意もありかなり安くご提供させていただいております。確かに朝１０時以降は追加料金のかかる駐車場ではございますが、チェックアウトのお時間１１時までお停めいただいていただいても１０００円はいかない所（シーエスパークさん）また、エールエールＡ館駐車場は、翌正午まで出し入れ自由（途中２３時から朝７時は不可）で１０００円で契約をしております。ご案内が不十分でご迷惑をお掛けいたしました。

ありがとうございます。ベッドが大きなお部屋と言うことで今回は、６０１号室にお泊りいただきましたが、喜んでいただきまして光栄でございます。私は個人的に、シングルＤのタイプでございましたら、６のお部屋がいいと思います。是非今度お越しいただけるときはご用命いただければと思います。

お問い合わせいただきまして誠にありがとうございます。お部屋の写真につきましては、現在旅の窓口サイトに掲載されている物につきましては、改装前の物でございます。随時変更をしております。ご心配をおかけいたしまして申し訳ございません。弊社ホームページを見てみますと、グランドインテリジェント表紙は、９号室(ツインＢ・トリプル対応）客室案内上は、１２０２号室（改装前：スイート）ツインは、ツインＡ（改装済み）シングルは、５号室（改装済み：駅前大通り側シングルＤ）でございます。２番目、現在１Ｆロビーの改装工事を行っております。大変ご迷惑をおかけしております。もちろん夜間は工事は致しませんが、壁を取り壊す音などが日中する事もございます。ご連泊のお客様は、比較的影響が少ないと思われる上層階にお部屋割りをしておりますが、もし、お昼間もご利用でしたらその旨をリクエストしていただければと思います。３番目、現在改装が完了しておりませんお部屋は、ツインＣ（トリプル）とシングルＡの一部でございます。プランによっては、改装前のお部屋をご案内させていただく物もございますが、もしお気になるようでございましたら、『絶対、リニューアルのお部屋希望！』ですとか『上層階の駅前大通り側希望』などと旅行会社に予約時に手配いただくか、私どもにご相談いただけませんでしょうか？そうすれば、適切なご案内ができるかと思いますし、あとは、早めのチェックインでございましたら、予めお知らせいただいておりましたらお部屋をショウルームして、お決めいただくのも手かと思います。しかし、お部屋の価格は、タイプによって変わって参りますので、やはり予めご相談いただければと思います。最後に、ベビーベッドは当館にはあいにくご準備がございません。通常添い寝であれば追加料金は発生いたしませんが、エキストラベッドは別に料金がかかりますがご準備できますが、少々大きすぎるようでございます。また、毛布のご準備はございますのでお知らせくださいませ。ざっとご質問にお答えいたしましたがまたご不明な点やご要望などがございましたらご遠慮なくおしらせくださいませ。

ご投稿ありがとうございました。この度は折角お越しいただいたにもかかわらず残念な事に私どものホテルにお泊まりいただけず誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の件でございますが、ホテルには色々なお客様がいらっしゃいます。ホテル側の好意でお客様にお電話を差し上げる事が仇になる事も多々ございます。例えば、知られたくないお泊りですとか、当館のお電話により業務上不利益をもたらす事など様々でございます。私どもでは、原則お客様にお電話を差し上げない規則を設けております。これは他のホテルも同様かと思います。これは、お客様のプライバシーを守る事が第一のサービスかと考えるからです。当館が、お電話番号や住所をお伺いするのは緊急時のご連絡先という事である為でお客様の便宜を図る為の物ではございません。今年も原爆の日を迎え、この前日の５日は毎年広島市内のホテルは、どちらも満室で混み合う日です。今年も、かなり前より沢山のお問い合わせやキャンセル待ちをお受けし、当日も朝からお困りのお客様をお見受けしています。中には、ドイツから広島にお越しいただいたにも関わらずホテルがない為大阪まで戻られたという方もお見受けいたしました。旅の窓口のご予約の注意事項では、ご到着時間を過ぎる場合には必ずご連絡をお願いしているかと思います。これは、お客様を確実にお迎えする準備とキャンセルのし忘れや悪戯による予約などの防止をする為にお願いしております。私どもは、２時間お待ち申し上げました。しかしながら、お越しいただけず、当日宿がなくお困りのお客様にお譲りさせていただいた次第でございます。これにつきましては、お腹立ちのお気持ちは分かりますが飛行機や鉄道も同様に次のお客様にご案内している事かと思います。本来であればキャンセル料も発生している所でございます。今回は、お仕事のご都合でやむを得ずお電話をする事ができなかったとお察しいたしますが、ホテルと致しましては、一言電話で配慮したい所でございますが、これをしますと先ほどのような問題やきちんとお約束を守られご連絡をいただいているお客様に対し申し訳が立ちません。これに関しては、全てのお客様に公平にお迎えをする為、ご理解とご協力をお願いするのみでございます。このようなご経験は、初めてとお伺いいたしましたが、どちらのホテルでも当日のリコンファーム(宿泊の再確認)はされる事をお勧めいたします。

昨日は大変お疲れ様でございました。チェックイン時に大変立て込みかなりご迷惑をおかけしたのではないでしょうか？お詫びいたします。電車の停留場の件ですが、丁度、昨日オーストリアのお客様に、どの電停が近いかというご説明をしたばかりでございまして、広島駅・的場町・稲荷町と本当に同じような距離に当館はございます。ちなみに、大勢のお客様で電車をご利用になられる時や、絶対に座られたい時には、広島駅へ、帰りコンビニに寄られたい時は稲荷町の電停が便利かと思います。基町から歩いて帰られたという事でちょうど良い風も吹きお連れ様と楽しいお喋りをして帰ればあっという間ではなかったでしょうか？ちなみに私は先日八丁堀でダウンしました。広島の電車は、紙屋町からの終電も延長になりましたが、他の都市に比べて少々早いようでございますね。あと、夜は物騒な話をしますが、最近引ったくりなどの被害がございますので、十分にご注意がいるかと思います。先般も丁度現場を目撃し、捕まえる事ができず悔しい思いをしましたが、広島に限らず、気をつけられた方が良いと思います。テレビは、この春大きなものに変えました。現在改装中でご迷惑をおかけいたしましたが、またぜひともご利用いただければと思います。

今年の夏は特に暑く、本当に逃げる所がない位の暑さでございました。当館の位置がすぐお分かりいただけ安心いたしました。あいにく地下道に表示がない為、ご不便をおかけしております。どうにかして、『広島グランドインテリジェントホテル』と書いてもらうように考えている最中でございます。（勝手に書きますと怒られてしまいますので…）駅前大橋の欄干は、ステンレスでできておりまして、まさに、目玉焼きができるような状況でございましたが、雨が降っても信号が丁度よければ、地下道から傘の代わりに鞄を使っても大丈夫な距離かと思います。もちろん鞄は濡れますが、広島でのご滞在が良かったという感想を受けほっと致しました。ぜひ、次回は、駅前大橋を渡られる際に、猿候川（えんこうがわ）を覗いて見てみてください。昔は、河童が住んでいたそうですが、干潮の時には、カニが沢山います。但し、くれぐれも手すりは熱いので要注意でございます。

お返事が遅くなりました。当ホテルではお部屋の主電源をお入れいただいて、全ての電気が機能するというシステムを採用しております。但し冷蔵庫は別でございます。これは、お客様がお出かけの際に一つのスイッチですべてが消せるようにという事にこのようになっております。以前は、鍵を入れないと電気が点かないというシステムになっていたという事で改善いたしました。しかしながら、フロントでのチェックイン時のご説明がかけていたかと思い、大変ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。この辺に関しては分かりやすい案内ができるようにいたします。今回のご滞在では、お部屋を喜んでいただきまして光栄でございます。ありがとうございました。

ご利用いただきまして誠にありがとうございました。当ホテルの前の公衆電話は非常ににぎやかな装飾がされているようでございますが、地元の町内会や警察の方でも、何らかの対策をされているようでございます。しかしながら残念なことに鼬ごっこのようでございます。以前とても感じが悪い思いをされて、今回のホテルでのご滞在が非常に不安な思いをされたということに対して同じ業界の人間として非常に申し訳なく思いました。私どものホテルは、ご宿泊でないお客様やいわゆるエスコート関係のお客様の客室へのご入場を固くお断りしております。これは、まず、私どもフロントスタッフは、お客様に快適におくつろぎいただくようにサービスをしていくほか、ホテルの防犯管理もしていかなければならない仕事もございます。これは、当ホテルをご利用いただいている沢山の品位あるお客様を守る為でもございます。しかしながら、誤って声をかけるというのは、非常に問題がある行為であると思います。そんな思いをされたということで非常に申し訳なく思いました。今回は、お客様が後ほどお連れの方がご到着になられるということを予めお知らせいただいていたのではなかろうかと思います。当ホテルと致しましては、外出時には必ず鍵を預けてお出かけいただくことや、客室内にご宿泊以外のお客様が入っていただかないというお約束を守っていただければそのようなことはないかと思います。やはり、門番としての機能を果たしている以上、皆様にもご協力をいただけたらと思います。

ご利用ありがとうございました。テレビドラマではございませんが、私どもホテルの仕事は１年３６５日２４時間色々な場面で、多くのお客様に出会いますと、本当にたくさんの思いがけないドラマがあるものでございます。きっと対応いたしました従業員も、お客様に出会い多く勉強させていただいたのではなかろうかと思い感謝いたします。今年も５７回目の原爆記念日を迎え、世界中から多くのお客様にお越しいただきました。私どももできるだけ多くのお客様に出会い、広島を有意義に過ごしていただけるようにお手伝いしたいと思います。また広島にお越しの節は当館をご利用いただければと思います。さて、お客様は、一体どのようなご質問を当ホテルの従業員にされたのでございますか？非常に興味があるのと、私どもも色々なお客様に、色々な難題に対応していかなければなりませんのでもしよろしければ教えていただければと思います。

ご感想ありがとうございました。当館にはあいにく自社の駐車場がなく皆様にご迷惑をおかけしておりますが、その分契約の駐車場を増やしております。皆様には、１泊１０００円で駐車料金をご案内しておりますが、当館裏手にございます『シーエスパーク』さんは、７００円（１４時から翌１１時まで）お止めいただくことが出来ますが、出し入れは出来ますが料金がかかってしまいます。あと、駅前大橋を渡られまして、『エールエール』さんの駐車場もご利用いただけます。こちらは、当館で販売している券をお持ちいただきますと、時間内出し入れ自由でご利用いただけます。ただし、２３時より翌朝７時までの出入りは出来ません。また、当館本館は、１泊料金時間内でございましたら出し入れは自由となっております。場所柄、駐車場の数が不足しており、出し入れ自由に致しますと後から来られたお客様が、空いた駐車場を見られてお叱りをいただくようなことになりますのでこのような形で取らせていただいております。ご迷惑をおかけしておりますが、出来るだけお客様のご要望に沿えるような形で駐車場の充実を図ってまいりたいと思います。また、ご利用の際には、ご活用くださいませ。

自動販売機は、どのようなものを充実しますと喜んでいただけますでしょうか？先月、従来４階にございました自動販売機コーナーを６階に移設いたしました。お飲み物のほか、カップめん、ハーゲンダッツのアイスクリーム、を取り揃えました。そのほか、コインランドリー・製氷機も配しました。現在６階だけでございますが、今後もう１ヶ所増やすことを計画しております。当館では、客室内の冷蔵庫を皆様にご自由にご利用いただけるように空にしております。したがって、いちいちお飲み物を外に買いに出かけなければならなくご迷惑をおかけしております。そのため、出来るだけ外より価格を安く設定するようにしております。自動販売機につきましてご要望ございましたらどしどしお寄せいただければ幸いでございます。

現在、当館では、日本航空のマイレージサービスがご利用いただけますが、１０月からはいよいよスターアライアンスメンバーの全日空のマイレージサービスもスタートいたします。当館は、これまで旅の窓口よりのお客様からのご要望が多かったマイレージのサービスを『マイレージチョイス』という商品でご予約いただいた時にご提供させていただいております。さてお客様はご存知でございましたでしょうか？先ごろ旅の窓口さんと日本航空さんが提携されまして日本航空のホームページより旅の窓口でご予約をいただきますと、マイレージが２０マイル加算されるようになったようでございます。入力の際にＪＭＢの会員番号を入れる項目があるようでございます。ぜひ次回はそちらからもご予約をいただき、さらにお支払いをＪＡＬカードでされますと、ますますマイルがたまるようでございます。広島では、広島タクシー（広タクグループ）さんでＪＡＬのマイレージサービスがスタート致しました。

この度は折角楽しみにご来館いただきましたのにご迷惑をおかけいたしました。当館は全館に１８２室ございますが、うち改装を完了していないお部屋がシングルＡのタイプの一部とツインＣのタイプがございます。前回はツインＡのお部屋にご案内をしているようでございますが今回の９０８号室は、ツインＣのお部屋にご案内したようです。８月３日は、かなり混雑いたしまして、通常このサイトからのお客様は、ツインＡのお部屋にご案内をさせていただきますがやむを得ず広めで料金も高いお部屋にご案内をさせていただいたようでございます。客室内の家具は、同じ物でございますが、温水便座につきましては、チェックイン時にお客様にご了承をいただいていなかったようでございます。申し訳ございません。ホテルと致しましても、すべてが改装できていれば申し分ございませんが、随時行っておりますのでどうしてもこのようなお部屋がある現状でございます。もちろん改装の計画で、広めのお部屋でございますので、ゆったりとした客室を計画している最中でございます。インターネットからのご予約ですと、お客様の個々のご要望を聴く機会がございませんですので機械的にお部屋割りをさせていただくようになります。お電話のご予約ですと、お客様のご要望を細かくお伺いする事もできますので次回からはお知らせいただければ幸いでございます。次に宅配便の配慮につきましても、ご迷惑をおかけいたしました。通常でしたら、ご指摘のように注意書きを貼りドライバーに一言を添えるように指導をしております。これに関しては、今回はお荷物が無事であったから良かったものの、今後このような事があってはならない重大な事でございます。宅配便のお客様控えを調査いたしましたが、当館の担当者の印がしておりませんでしたが、全社的に注意を致します。８月から大きな工事をしておりますが、次回お越しの頃には、また違っておむかえできるように致したいと思います。

ありがとうございました。ＪＲ広島駅より分かりやすい立地でございますので、観光の拠点としては最適のホテルかと思います。８月６日より１Ｆロビー・フロントの全面改装をスタートいたしました。約３ヶ月のお時間をいただきますが、完成いたしましたら、また一段と違ったホテルとしてお楽しみいただけるのではないかと思います。広島にお越しの際にはどうぞご利用いただけたらと思います。

喜んでいただきました幸いでございます。どうぞご希望のお部屋がございましたら、ご遠慮なさらずにご指定いただければと思います。出来る限り対応をさせていただきます。ただし、やむを得ずご用意の出来ないこともあろうかと思いますので、こちらにつきましてはあらかじめご了承くださいませ。意外にお客様は、お部屋を指定されてこられます。低い階ご希望のお客様や、眺めのいい部屋ご希望のお客様、そしてお部屋番号指定のお客様など色々といらっしゃいますので、どうぞご活用くださいませ。ご朝食につきましては、この８月より新しいシェフに代わりました。また、色々とご意見をお寄せいただければと思います。

ご予約ありがとうございました。禁煙ルームを手配いたしました。チェックイン前のお荷物のお預かりは出来ますので、駅から近くでございますのでご到着後フロントにお声をおかけください。２４日は、広島の夏の風物詩にもなりましたサウンドマリーナが坂町で開催されるようでございます。どうぞお気をつけてお越しくださいませ。