ご感想ありがとうございました。エアコンの件では非常にご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございませんでした。客室やホテルの立地条件が、良いとお褒めをいただいたにもかかわらず台無しになってしまいました。エアコンについては、集中制御になっておりまして温度の調整を常に管理をしております。しかしながら、施設が古い為か配管の関係で温かい空気が出ていないとかと言う指摘もあり調査をしております。そのような事の内容に十分に管理をしてまいりますが、もしこのような事がございましたら深夜でもご遠慮なさらずにお知らせいただければと思います。館内の案内ファイルおよび館内表示につきましては新しいものに取り替える為発注をかけております。近日中に客室に備えますのでよろしくお願いいたします。ご回答が遅れまして申し訳ございませんでした。

現在販売しております『スプリングシングルバリュー』は、期間限定の特別価格でございますので、ご利用くださいませ。なお、限定商品のため売り切れ次第終了となりますので、インターネット画面でお早めにご変更をお願いいたします。また、ベッド＆ブレックファーストも、通常のシングルのお部屋よりも、お得にしておりますので併せてよろしくお願いいたします。

ご質問のご回答をさせていただきます。当館では、ご出発の集中した混雑を避けるため全てのお客様にチェックイン時のお支払いをお願いをしております。チェックアウト時には、お電話・冷蔵庫・ペイテレビといったそれぞれのお部屋でご利用いただいたものをご精算いただいております。お部屋お連れ様の料金もまとめてご精算していただいて結構でございます。また、チェックアウト時には、それぞれのお客様にご精算をさせていただいておりますのでご安心くださいませ。当館は、ＵＦＪカードの加盟店でございます。どうぞお気軽にご利用くださいませ。

禁煙のお部屋が、数が少なくご希望のお客様ですぐに埋まってしまう傾向がございます。当社のグループの広島インテリジェントホテルアネックスでも、禁煙のお客様であふれることもしばしばございます。現在旅の窓口サイトでは、常時禁煙のシングルをご予約できるようにしておりますが、満室になりますと、その時点で売り切れとなり販売を中止してしまします。できるだけ多くのお客様のご要望にお応えをしていきたいのですが、インターネット上ではやむを得ず先着順でご案内をさせていただいているのが実情でございます。もしご不明でございましたら、ご予約後にご面倒ではございますがご連絡をいただければ禁煙のご希望はお伺いできるかと思いますのでよろしくお願い申し上げます。

期間限定の『スプリングシングルバリュー』は、大変ご好評を頂戴しております。原則シングルＢより若干コンパクトなお部屋にご案内をさせていただきます。シングルＢは、禁煙・喫煙ともにお部屋の広さは、同じでございまして、ベッドサイズはセミダブルサイズでございます。温水便座トイレ・ズボンプレッサー・ヘヤードライヤーとその他必要なアメニティ類をそろえております。ベッド＆ブレックファーストはご朝食付きのプランでございまして、シングルＢのお部屋に原則ご案内させていただいております。さてご朝食でございますが、和洋折衷のビュッフェスタイルで、１０００円１Ｆのレストラン《ビアフェスタ》でお召し上がりいただけます。また、コーヒーショップ《アマティ》では、軽めのトーストセット（550円）なども９時よりご準備しております。コンビニエンスストアでございますが、パンを店内で焼いていらっしゃるヤマザキデイリーストアさんや、ココストアさんが近くにございます。お弁当は、福屋の地下も穴場でございます。ご利用くださいませ。

お問い合わせありがとうございました。お客様にご予約をいただきました『スプリングシングルバリュー』は、期間限定でお得な価格でご提供させていただいております。あいにく禁煙の設定は設けておりません。しかしながら、もし当日に空きがございますようでしたらご案内できるようにはしておりますのであらかじめご了承くださいませ。当日のお越しをお待ち申し上げます。

早速ご感想いただきありがとうございます。当館は、建物は古くはございますが、開業当時では広島で１，２を争うホテルであったとうかがっております。数多くの芸能人の方もご宿泊をいただいたという記録も調べてみると至る所に残っているようです。お部屋のつくりは、ゆったりとシングルルームには、珍しい引き出しの多い家具類を海外から取り寄せたということも聞いております。現在私どもがこの古き良き物を受け継ぎつつ新しいものを採り入れながらお客様に喜んでいただけるようにしている最中でございます。まだまだ至らない所だらけでございますが、皆様方に支持されるホテルを目指してまいります。広島市内の色々なホテルをご利用ということでございますが、できましたら私どもしか使えないとか、玄関に○○様ご用達とかとうたえる位になりたいと思います。引き続きお気づきの点がございましたら、何なりとお知らせくださいませ。

沢山お気づきいただいた点をお知らせいただきまして誠にありがとうございました。まずご指摘をいただきましたお部屋にゴミが残っていた点、レストランのスタッフの対応が良くない点につきましては、既に多くのお客様から指摘をいただき、当社と致しましては、客室に関しては、客室係への注意の喚起と清掃後のほかのスタッフの目視による最終点検の励行を実施することを、またレストランのスタッフにつきましては、他のホテルさんのサービスの良いところを採り入れながらサービスの基準（マニュアル）を設けていくように取り組みました。ゴミに関しては、ホテルの商品は客室でございますから、ゴミひとつで不良品になってしまう事を充分に認識しております。そんな中、不快な思いをさせたということで大変申し訳ございませんでした。また、レストランも朝の演出家であるわけですから、もっと明るくさわやかにあいさつや動きができるように指導していきたいと思います。チェックイン時は、フロントのカウンターが２つしかない為立て込んだときに、非常にご迷惑をお掛けしております。スマートにチェックインのできる方法として、フォーク並びの採用や、お客様に適切にカウンターにご案内するためのベルスタッフの採用などを検討していきながらお客様にストレスを感じさせないチェックインの方法を考えていきたいと思います。また、この件に関しては、フロントスタッフが順番外のお客様のラブコールに負けてしまう傾向もあり、対策を整えませんとトラブルにもなりかねませんので早急に何らかの形で検討を致します。石鹸につきましては、なんらかの形でご案内のできるように検討を致します。この度は、色々な方向から見たお客様の思いを記していただきましてありがとうございました。

お気に入りいただけましたでしょうか？ご感想を拝見し、とてもうれしく思います。このたびのリニューアルでは、ツイン・ダブル・シングルＣのお部屋のほとんどに、客室の玄関から客室の間に白い扉を配させていただきました。これは、客室内のプライバシーに配慮する事を目的としておりますが、高級っぽいといっていただけるお客様も多く恐縮しております。チェックイン前にご到着をされて、お掃除を急がせたという事でございますが、逆にお待たせさせたのではございませんでしょうか？お部屋のお掃除の後に、できるだけ清掃担当者以外の者による最終確認を実施して、お客様をお通ししておりますので、少々お待ちいただいたのではなかろうかと思います。またご利用いただけるという事で、お客様の広島での別荘みたいなホテルになれればいいと思います。そのために客室のみならずフロント・レストランのサービスなども次回おいでいただいた際には、良くなったなあと言っていただけるように頑張って参ります。

お問い合わせいただきありがとうございます。こちらのに出ておりますシングルＢ・シングルＤ・ダブル・ツイン・Ｂ＆Ｂ（ベッド&ブレックファースト）のお部屋は、すべて温水便座完備となっております。よろしくお願いいたします。ご予約お待ち申し上げております。

ご予約ありがとうございます。ご要望の禁煙のお部屋にお振り替えを致しました。当日のお越しを心よりお待ち申し上げます。

ビジネスでご多忙とのことお察し申し上げます。当館は、駅前通り側と京橋公園側に別れます。駅前通り側は日中の交通量は多く、好まれないお客様も多いですが、夜間は、騒々しくないかと思います。ただ、私個人的には、駅前通り側のお部屋が好みでございます。京橋公園側のお部屋にお部屋割りを致します。広めのお部屋というリクエストでございますが、ご予約いただきましたタイプは、大き目のベッドを採用しておりますのでゆったりとおくつろぎいただけるかと思います。当日のお越しをお待ち申し上げております。

この度は、何度もお問い合わせをいただきご来館いただいたにもかかわらず、ご気分の悪い思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。薬袋と靴下の件については、客室をご提供するにあたり最終点検を実施しておりますがまったく意味がなくなってくることでございます。早速このようなことを社内に報告をし充分に注意をしていきます。次にレストランの件でございますが、多くのホテルを訪れられているとお察しいたします。本来レストランは朝のさわやかな雰囲気でなければなりません。私も暗いと感じ、テーブルクロスを配したり、照明を工夫したりはしてはおりますがお客様がご指摘いただいた点は良くわかります。品数につきましても、バラエティとはまだいい難い部分もあり、以前に比べよくなったというお声は頂戴いたしますがまだまだという現状です。スタッフの応対や気の配り方も食を更に美味しくさせるものを持っていると思います折角このようなお励ましの声を頂戴し、またお越しいただけるということでございますが、次回お越しの際には、良くなったなぁと感じていただけるように努めてまいります。

至る所をリニューアルしているためご迷惑をお掛けしたのではないでしょうか？昨日新しく、１１Ｆと１２Ｆのクラブスワネーゼ内に新しいツインのお部屋がオープンいたしました。春のホテル名の変更に向けて着々と準備をすすめております。自分が泊まってみたくなるホテルをコンセプトとして掲げて私どもは、お客様をお迎えするようにしております。是非とも、お気づきの点などがございましたら何なりとお知らせくださいませ。

ご連絡いただきましてありがとうございました。早速取り消しのお手続きをしておりました。旅の窓口のサイトでは、手軽にキャンセルの操作も出来ますのでそちらもご利用くださいませ。いよいよ暦の上では春がやってきました。まだまだ広島は寒い気候でございますが、春の訪れを少しづつ感じているような気がします。桜のシーズンになりましたらＪＲ広島駅より駅前大通は、フレシャーズの皆さんで賑わってきます。もう春はそこまでやってきている気がします。いよいよ私どもは、３月２３日より名称を新しく『広島グランドインテリジェントホテル』に改め心機一転で頑張ってまいります。次の機会にご予約の際は、新しいホテル名になっているかと思いますのでどうぞよろしくお願いいたします。

この度は、おめでとうございます。ご予定がお分かりにならないのは非常にそわそわもしますし、ワクワクもいたしますね。さて、ご質問いただきました件でございますが、当ホテルでは、原則的には個人のお客様には、前日よりキャンセル料がかかる規定となっておりますが、実際のところすべてのお客様よりいただいていない所でございます。今回のお話でございましたら、ご宿泊になられない事がお分かりになった時点でお知らせをいただければ幸いでございますが、お客様にもご都合やご予定の変更などがございますので２泊目当日の午前中までにお知らせいただければと思います。チェックインの時にその旨をお知らせいただければ対応できますのでよろしくお願い申し上げます。なお私どもでは、当日ご連絡が無くお越しになられなかった場合や当日の午後遅くにお取り消しになられた場合は、原則キャンセル料を申し受けますのでよろしくお願いいたします。

ご予約ありがとうございました。禁煙のお部屋を手配させていただきました。当日のお越しを心よりお待ち申し上げております。なお私ども、広島シティホテルは、3月２３日より名称を、『広島グランドインテリジェントホテル』に改めます。どうぞよろしくお願い申し上げます。

ありがとうございます。天井のエアダクトの仕組みでございますが、ほかのお部屋の空気ではなく、同じお部屋の空気を循環させながらお部屋を温めたりしております。換気も別にございましてこちらも個別の換気となっているようでございます。お風呂でご利用になられたボディシャンプーの香りが、循環したのであればそのように考えられます。そのほかアメニティも時代に応じて色々と変わっておりますが、またご提案などございましたらお知らせいただければ幸いでございます。

早速、ご指摘いただきましてホテルマンとしてというよりも社会人として常識のない行動でご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございません。当館を何度もご利用いただき楽しみにしていただいているのに非常に情けない限りでございます。この件につきましては、お客様がおっしゃるように絶対にしてはならない行為でございます。早速社内で調査を致しまして改めてご報告を致します。
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（ご報告）ご報告が遅くなりまして申し訳ございませんでした。さてこの度の件では、二度とあってはならないことでございましたので、当日の勤務の従業員に聞き取りを致しました。実際のところ、伝言を伝えたものは良く覚えていないということでしたが、事実お客様からこのような声があがっているということを説明いたしました。個人の問題だけでなく全従業員に対して、この件につきましては再徹底をいたしました。私自身もそうですが、個人の情報の保護が叫ばれている中で携帯の電話番号を不用意にお知らせしたということで、大変情けない事でございますが、二度とこのようなお恥ずかしいことをしないように努めてまいります。折角、私どものホテルに期待を寄せていただいているにもかかわらずこの度は大変申し訳ございませんでした。

当ホテルはリニューアルをする際に冷蔵庫の中を空にし出来るだけお客様にお好きなモノを冷やしてご利用いただけるようにさせていただきました。本来でございましたら、ミニバーがお部屋でおくつろぎになるところで冷えたビールなどを冷蔵庫に詰めて置くべきではございますが、その分お客様にわざわざ買いにお出かけになられることがお手間と思いますので、少しではございますが市価より価格を低くさせていただいた次第でございます。（ディスカウントストアさんにはかないませんが・・・・）自動販売機もバラエティ豊かではございませんが、今後コーナーも整備していく予定でございますので何かご提案がございましたらお知らせいただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。