ご指摘ありがとうございました。当ホテルでは、契約の駐車場をご案内しておりますが、スムーズに車をお入れすることができればよろしかったということで、ごもっともです。地図の工夫には少々お時間をいただきますが、契約駐車場の案内を添えたものに変えるように致します。お部屋が広いというご感想をいただきありがとうございます。ご利用いただきました７２７号室は、シングルＢのタイプのお部屋でございますが、このほどセミダブルサイズのベットに交換いたしました。そのほかにも、シングルＣのお部屋はダブルサイズとゆったりとしております。お部屋の備品の見直しをしている最中でございますが、お気づきの点はございませんでしたでしょうか？また、備品等でのご指摘などがございましたらお知らせいただければと思います。

ご感想ありがとうございます。１月２日は、急な大雪でお客様が殺到し、スタッフの応対も満足できるものでなくご迷惑をお掛けしたのではと思っております。私どもは、このホテルを運営し初めてのお正月を迎えることができました。エレベーターホールのリニューアルを年末何とか間に合わせることもでき沢山のお客様をお迎えすることができました。目覚し時計も、今どきないようなよく言えばアンティークさを醸し出しておりますが、館内の客室で随時新しいものに取り替えている最中でございますのでご安心くださいませ。お正月のご滞在はいかがでしたでしょうか？特に私は、今年のお正月はあまりお正月らしくないように思えましたが、ホテルでのお正月をもっと楽しいものへしていきたいと思います。また広島へご滞在の折にはどうぞご利用くださいませ。

あけましておめでとうございます。ご要望の３日、禁煙のお部屋に振り替えておきました。広島地方は、昨日から雪が降ってつもっております。交通機関などにかなり影響がでるかと思いますので、どうぞお気をつけてお越しになってくださいませ。お待ち申し上げております。

早速ご感想をいただきありがとうございました。ご満足をいただけたと言うことでうれしい限りでございます。夜食のことでございますが、当館１Ｆレストラン・ビアフェスタでは、現在、１名様でもお気軽にお召しいただけるようなメニューを準備しようとしている最中です。自動販売機につきましては、４日に新しいものに変えました。カップ麺と飲料の自動販売機でございますが、飲料につきましては、市価より安い価格を設定しております。客室内の冷蔵庫につきましては、従来のミニバーを廃止し、空でご自由にお好きな物をお入れいただけるような構造にしている最中でございます。ホテルの冷蔵庫を楽しみにされてこられましたお客様にとりましては、淋しいかと思いますが、その分手間をお掛けいたしますので館内の自販機を安く設定させていただきましたのでご利用くださいませ。さて、お夜食、先般もこの掲示板を見られてメールを頂戴したお客様も同じようなことを言われておりましたが、どのような物があればよろしいでしょうか？ぜひとも意見をお聞かせいただければ幸いでございます。

３度もご利用いただいたにもかかわらず、備品の欠如や機器の不調で大変ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。浴衣につきましては、従来はベッドの上にご準備を致しておりましたが、現在は、引き出しの中にご準備をしております。しかし、お気づきいただくように引き出しを半開きにしております。また、リモコンの件でもご迷惑をお掛けいたしましたが、浴衣・リモコンにつきましてもチェックイン前に原則客室点検をし、お客様に不備がないようにしておりますが、３度もご迷惑をお掛けしてしまえば、点検の意味もないということとなりお恥ずかしい限りです。フロントスタッフの印象につきましては、お褒めをいただきましたが、客室の最終確認は、私どものフロントスタッフも点検をしております。折角お越しいただいたのにも関わらず、また、３度も当館をご利用いただいたにもかかわらず、このようなご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。今後このような事のない様に注意を致します。ホテルも生まれ変わる途中で至らないところが目に付くかと思いますが、お客様の常宿としてご利用いただけるように頑張って参りますので、今後もお気づきの点がございましたら何なりとお知らせいただければと思います。この度は、申し訳ございませんでした。

当館では、１１Ｆ・１２Ｆのお部屋を禁煙フロア≪クラブ・スワネーゼ≫として、お煙草をお吸いになられないお客様専用のフロアとなっております。客室数には限りはございますが、旅の窓口サイトでも、シングルのみ別枠で提供しておりますので、そちらからご予約くださいませ。また、もしサイト上表示がございません場合は、満室となっている場合がございますのでお早めにお申込くださいませ。しかしながらお電話でのリクエストも頂戴しております。禁煙室があればご準備できますが、数に限りがございますのでない場合は、空き次第のリクエストとなりますのでご了承くださいませ。また、この掲示板にご希望を書かれるお客様もいらっしゃいますが、私どもも毎日確認をしておりますが気づくのが遅くなりご希望に添えない事がございますのでお電話の方が安心かと思います。よろしくお願いいたします。

この度は、ご利用いただきありがとうございました。早速お褒めの言葉を頂戴いたしまして恐縮しております。広島シティホテルは私どもの運営となり丁度半年が経過いたしました。半年内に少しづつではございますが、お部屋の備品の再考、レストランのメニューの見直し、フロントスタッフのサービスの向上および再教育、そして客室のリニューアルをしておりますが、まだまだ至らない所だらけでございます。お客様に喜んでいただけるホテルを目指して従業員一同頑張ってまいります。次回広島へお越しのときもご利用を心よりお待ち申し上げております。

早速ご感想いただきありがとうございました。もしかして私どもがリニューアルをしていないお部屋にご案内をしたかと思いまして、お調べを致しましたが、やはり秋にリニューアル完了のお部屋でございます。しかしながらご期待をいただきご予約いただいたにもかかわらず期待に添えることができませんで申し訳ございませんでした。リニューアルといいましても備品までに至っておりませんのが現状でございまして折角お越しいただいたにもかかわらず気分を害してしまい申し訳ございませんでした。さて、客室からの景色は、立地上どのようにすることもできませんが、ご指定いただければ駅前通り側にすることもできます。机・椅子・壁紙・埃・新調しましたカーペットに関しては。すぐに取り替えられるものは、すぐに致しました。備品につきましては随時取り組んで参ります。また、ご指摘いただきました表示料金につきましては、バリュープランは、期間限定の商品でシングルＢの指定ではございません。朝食付きプランは、文字通りご朝食がついたプランでございます。またご不明でございましたらお知らせくださいませ。折角お越しいただきましたのに申し訳ございませんでした。お客様の意見を採り入れながら皆様に喜んでいただけるホテルにしていく所存でございます。また、リニューアルの表現は、お客様に認めていただけませんでしたので改めます。ありがとうございました

いつもご利用いただきありがとうございます。コーヒーを早速飲んでみました。お客様がおっしゃるように不味いです。よく調べてみましたら、コーヒーショップで出しているモノの豆の種類が違うようです。早速取引先と相談いたしましていいものに変えます。ご朝食のメニューおよびサービスについては今研究をしております。サービスの部分につきましては、美味しい物がありふれる時代になかなか感動がないなか、お客様をうならせるサービスを目標に取り組んでいきたいと考えております。当社従業員の動きをよく見ていただいておりありがとうございます。お客様のおっしゃることはよく分かります。恐らくこれが朝食に代金が高かったり、サービス料がついたりすると腹が立ってくると思います。私も同感です。例えばご飯も、お客様が足を運んで茶碗を出されるのと、従業員が『おかわりいたしましょうか？』とお声をかけるのは全く違うと思います。そのために人員を増やし、お客様の朝の食卓の演出家としてのスタッフとして磨いていかなければなりません。フロントの社員は、以前に比べまして落ち着いて参りましたら、これからはレストランの社員に取り組みます。気が配れるということは、とても大切でございます。何でもないことでございますが、大きな事につながってくると思います。朝食のメニューについても、どしどしとご意見をお寄せくださいませ。またのお越しをお待ち申し上げております。

続けてご指摘をありがとうございました。この度はご滞在中大変不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。早速原因を究明を追及するなどして今後このような事がないように致します。まず、前にご滞在いただいたお客様のアンケート用紙が残っていた件に関しては、当館では、『人気（ひとけ）を感じさせず、人の温かみのある清掃』ということを常に掲げております。毎日色々なお客様が入られる客室ではございますが、前のお客様の物があるとやはり気持ちのいいものではございません。清掃係及び、当日のお客様がお入りになられた７０５号室の客室点検者に対し、このようなことがあった事実を報告いたしました。通常客室点検時には、便せん・封筒・アンケート用紙が（当社では、三種の神器って呼んでおります。）備わっているかはチェックをしておりますが、記入されているかまでは、気が回る社員とそうでない社員がいると思われますので、早速再確認を致しました。現在インフォメーションに関しては、旧シティホテルの物を使用しており、新しいものに変える予定でございます。次に、電話の音でございますが、これも、古き良き時代ではございませんが今どきの電話とは大違いと思わされているところがございます。電話の機能的にも足らないところもございますが、まずはこの音が出ないように対応することと、電話交換機全体の取り替えなどを検討をしていきます。少しづつではございますが、ご意見を参考に改善をして参りますのでよろしくお願い申しあげます。

早速ご感想をいただきありがとうございました。たくさんのお客様に喜んでご滞在をいただくようにこのほどほぼ全室のリニューアルが完了いたしました。まだまだ至らないところだらけでございますが、ご意見をいただきありがとうございます。さて、ご指摘がございましたブラシでございますが、現在客室係が、常備もしくはフロントでの配布ができるように取引先と打ち合わせをしている最中でございます。また、加湿器に関しましては、当館は備えておりません。これから乾燥する時期が参りますので、数台備えるよう準備を致します。このほかにも、全体的なアメニティに関して検討をしているところでございますので、当館に限らずホテルでこれがあれば良いと思われるものがございましたら何なりとお知らせくださいませ。

さすが私どもの動きを良くお気づきになられ、お客様は見ていらっしゃるのだと言うことがよく分かります。ホテルのフロントは、私たちの業界ではホテルのステージと言われております。ですから、フロントスタッフは、そのステージで演ずる俳優でもありモデルでもある訳です。私どもは、２４時間体制でフロントスタッフは、勤務をしておりますが、お客様に快適にご滞在いただくために、笑顔でお迎えする面と安全にお過ごしいただけるような防災教育をはじめ、防犯上、夜間の館内点検などを実施しております。できるだけ、１８２室にご滞在のお客様のお顔を覚えるように努力を致しますが、お客様方にもご協力をお願いすることもございますがその節はよろしくお願いいたします。当館は、ＪＲ広島駅からは徒歩３分と非常に便利な距離です。朝は、広島駅からの通勤風景もすがすがしいモノを感じます。ホテルの南側の通り京橋通りは、一昔前は県庁通りと俗に呼ばれておりました。京橋通り西の端には県庁があり、県庁の職員の方をはじめとした市内中心部のオフィス街への通勤風景が見られます。八丁堀・流川までも歩かれて１０分少々ですので、飲みに出られた際にも、軽い酔いを冷ますのにも丁度良い距離かと思われます。ホテル近辺にも最近変わったお店や個性的なお店がちょこちょこと出て参りました。ぜひともそちらもお楽しみいただければと思います。お客様の鋭いご視線（熱い視線）に脱帽をしながら、私どもスタッフ一同頑張って参ります。ありがとうございました。

早速ご感想をいただきありがとうございます。私も煙草を吸いませんが当ホテルでは、禁煙フロア・クラブスワネーゼを早速開設いたしました。お客様の反応も上々で驚いております。現在、シングルルームは、絨毯の張り替えをほぼ完了し、ベットサイズの変更に伴い、コンフォーター（布団）も一新し気持ちよくご滞在いただけるかと思います。しかしながら、この度は音が気になられたということで、大変申し訳ございませんでした。壁の厚さは、防災上の延焼を防ぐためにかなりあるとは思いますが、音は何処からも漏れてくるということで、私どもも対応を考えなければならないと思います。壁の厚さは、大丈夫なのですが、周りが静かすぎたり、ちょっとした隙間から漏れたり、あるいは単に音が大きかったりといろいろございますが、それぞれの客室でごゆっくりおくつろぎいただけるような遮音・防音の対策を考えていきます。また、チェックインが遅くなられると言うことでわざわざご連絡もいただきありがとうございました。安心してお迎えをすることができほっとしております。当館は、建物は古いですが、スタッフ総出でピッカピカに磨き上げている最中でございます。またお気づきの点などがございましたらお気軽にお知らせいただければ幸いです。

せっかくご滞在いただいたにもかかわらず、ごゆっくりとお休みいただけませんで申し訳ございませんでした。私どもの正面に面しております駅前通りは、日中は交通量が多いですが夜間はそれほどでもございません。しかしながら、音に敏感なお客様にとりましては、格闘されたとの事で今回駅前通り側の低層階の４０３号室にご案内をさせていただいておりましたが、もうすこし気を利かせたお部屋割りをさせていただくべきでございました。防音設備の状況の再確認を早速致します。あと、次回お越しいただいた際、このようなことがございましたら、遠慮なさらずにフロントスタッフにお声をおかけくださいませ。またご予約時にもお知らせいただければ、大通り側のお部屋を避けてお部屋を取ることもできますのでよろしくお願いいたします。

メッセージありがとうございました。当館は、建物は古くはございますが、お部屋の要所要所をこのほどリニューアルいたしました。あとは私どもが、それぞれの家具や調度品、内装の質感をぐっと引き立てるために磨き上げて参ろうと思います。さて、ご朝食のご案内の件では大変ご迷惑をお掛け致しました。最近レストランのメニューを大幅に変えたため、遅れておりました。申し訳ございませんでした。金額も従来の１２６０円のセットメニューから１０００円のビュッフェスタイルに変更いたしました。早速フロントカウンターにご案内を掲示をさせていただきました。客室内のご案内につきましては、従来のものが古くて汚らしいので現在下げております。来年の春には新しいホテル名に変える準備とともに進めている最中でございます。どうぞよろしくお願いいたします。ご朝食につきましては、私自身、いろいろなところに出向き、いい食材といいサービスそしていい演出ができるような空間を目指し、スタッフ一同勉強中でございます。また、改善点などご要望などございましたら、ご感想をお聞かせいただければ幸いです。

早速ご感想をいただきありがとうございました。シャワーカーテンの件は参考になりました。当館を買収した際は、ほとんど黴もぐれのカーテンでこのほど新しいものに変更をいたしました。大変貴重なご意見をいただきありがとうございます。バスルームはリラックスする空間でございますので、お客様に異常に懐くカーテンでは、とてもうっとおしいと思います。私は、いまいちどのような感じになるのか分かりませんので、早速、私、仕事中にではございますが実験をしてみます。それで改善の案を検討いたします。非常に気付かないようなことをお知らせいただきありがとうございました。

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（調査報告）
早速調査を実施してみました。シャワーカーテンは、当ホテルの物は別注文で特別につくらせた物です。素材もポリエステルで実際他のホテルさんと変わらず、丈もバスタブから１０ＣＭということでこちらも他のホテルさんと変わらないと言うことでした。やたらとまとわりつくシャワーカーテンの正体は静電気でした。元々静電気の起きやすい素材ではございますが、定期的洗濯をし、客室のバスタブにカーテンをかける過程を調べていきましたところ、お客様のほかにもまとわりつく報告が、当社のランドリーの係からありました。これは洗濯した後のアイロンをかけるときだそうです。早速改善点として、洗濯時に柔軟剤（市販されているハミングのような）を少々使い静電気防止の加工を施してみます。この度は、異常にまとわりつくカーテンには、ご迷惑をお掛けいたしました。全客室随時ではございますが、柔軟剤仕上げの物に取り替えていきます。ご滞在時にシャワーカーテンが非常に失礼いたしました。こういったことで、気にとられもしお客様に怪我でもあってはなりませんので、いいきっかけになりました。また、お知らせいただいたことにより当社の洗濯の方法に新しい方法を見つけることができました。ありがとうございました。

メッセージありがとうございます。客室のリニューアルもほぼ完了いたしました。明るめの内装と、ダブルのお部屋には、遮音性などに配慮して客室内に一枚扉を採用しております。このように喜んで頂いた声を頂きますと改装のした甲斐があったというか、私どもスタッフもますます元気が出て参ります。しかしながら新しいホテルになって半年も経っておりませんのでまだまだ至らないところが多くご迷惑をお掛けしたところもあったのではないでしょうか？これから、ひとつひとつでございますが、至らないところを改善し、新しいものを採り入れ、古いホテルではございますが、どんどん磨いていき皆様の広島のお気に入りホテルのひとつに入れていただけるように頑張ります。何かご提案やこんなサービスが欲しかったなど、何でも結構ですのでお寄せいただければと思います。また広島にお越しの機会がございましたらぜひともご利用くださいませ。

１５年経ちました現在は、オーナーは変わっておりますが、当時のシティホテルは広島でもグレードも高く、また個性的なホテルであったことを私は今でも覚えております。その当時のシティホテルを広島で一番お客様に支持されるホテルとして生まれ変わらすように私ども広島インテリジェントホテルズのスタッフ一同頑張っております。このほど客室のリニューアルもほぼ完成いたしました。シティホテルでは、開業時の家具は遠くはるばると外国から取り寄せたと聞いております。シングルのお部屋も、チェスとの多い家具を採用しており、旅行会社の方の話によりますと、珍しいとのことでございます。ＪＲ広島駅から徒歩３分の立地の良さと新しく改装し客室係が丁寧におつくりしたお部屋
とフレンドリーなサービスでお迎えいたします。またのお越しをお待ち申し上げております。

早速メッセージありがとうございました。その日の朝のミーティングでスタッフに発表いたしました。いろいろなマークが使った楽しいメールで、お客様の顔がまるで拝見できるような感じがします。当館は、建物は古くございますが、このほどお部屋のリニューアルもほぼ完了いたしました。しかしながら、サービス・施設面ではまだまだ至らない所だらけでございます。また、広島にお越しの際にも、今度はみなさまお誘いあわせの上どうぞお立ち寄りくださいませ。お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私ども広島インテリジェントホテルズの広島シティホテルをご利用いただきありがとうございました。早速ご感想をいただきありがとうございます。当館は、ＪＲ広島駅南口より徒歩で３分でございまして非常にアクセスの良い場所となっております。お部屋も只今残室リニューアルを推進中でございまして、価格もできるだけ皆様にご利用いただきやすいようにリーズナブルに設定をさせていただいております。シングルＢのタイプは、セミダブルサイズのベッドを採用しており、ヘヤードライヤー、ズボンプレッサーも備え、トイレにはシャワー付き温水便座（ウォッシュレット）も設置しており、みなさまに喜んでいただけるようにしております。次に、広島においでの節もどうぞご利用くださいませ。お待ち申し上げております。ありがとうございました。