この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。

セパレートタイプのバストイレ、インテリアそしてスタッフにお褒めの言葉をいただけたにも関わらず、お部屋の清掃が行き届いておらずご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

今のご時世、快適にお過ごしいただけるように一層気を配るべき場所で不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。清掃スタッフに厳重に注意すると共に、客室点検の回数を増やす等の改善を行っていくことと致しました。
いただきましたご指摘・ご助言を真摯に受け止めお客様のご期待を裏切らない、またご期待以上のご宿泊が提供できますよう努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿をいただきましてありがとうございました。

広島グランドインテリジェントホテル
宿泊部　吉岡

【6/12　1101号室　エクセレントツイン】
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
水道水につきましてご心配をお掛けいたしましたこと、また対応したスタッフがご案内不足であったこと深くお詫び申し上げます。
各客室の蛇口は泡まつキャップと呼ばれる網目形状のキャップを設置しておりまり、水に小さな気泡が混ざっております。コップなどに注いだ時には気泡のため濁っているように見受けられますが、少しお待ちいただくと気泡が無くなり透明な水となります。念のために検査も行いましたが、一般家庭と同レベルの水質でございましたので、ご安心してご利用いただけるかと存じます。しかしながら、この度のご指摘を受けて、今後も同じご感想を持たれるお客様もいらっしゃることが考えれられますので、的確なご案内と、またキャップ設置の有無についても検討して参ります。
お忙しい中、ご感想ならびにご指摘をいただき、誠にありがとうございます。
宿泊部責任者　今中良平

【4/12　925号室　ダブル】
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、特にバスルームにつきましては、私共としても経年劣化を少しでも軽減するために補修を行っておりますが、ご期待に沿えることが出来ず申し訳ございません。今回のご指摘をいただき、補修方法を見直すと共に、バスルームの改修も検討して参ります。
外観や対応については概ねご満足いただけましたようで、少しホッとしております。今後もより良いサービスを提供出来ますよう努めて参りますので、今後の当館にご期待いただければ幸いでございます。お忙しい中、ご投稿並びにご指摘をいただきありがとうございます。
フロント　今中良平

【7/31 626号室　朝食付シングル】この度のご利用では快適なお時間を提供できず、誠に申し訳ございませんでした。客室の設備面での改善となると早々に手直しをするというのは難しいところでございますが、夜間にスタッフが行う見回りなどで、もう少し注意をはらうなどして皆様が快適なご滞在を過ごせますよう気をつけて参ります。また、室内備品のテレビについてですが、世間一般でもデジタル化がかなりすすんでおり、ホテルとしても計画をすすめてはおりますが、まだ間に合っていないというのが正直なところでございます。特にテレビに関しましては、なるべく早い時期に改善を実現できますよう、努力して参ります。この度のご意見、誠にありがとうございました。フロント　岩本隆弘

【3/11　612・614号室　シングルB】
この度は、お連れ様共々、広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。また、お忙しい中のご投稿重ねてお礼申し上げます。
ご投稿を拝見させていただき、立地条件やスタッフの対応についてはご満足いただけたようで、嬉しく存じます。しかしながら、この度ご用意させていただいたお部屋に関しまして、煙草の臭いにより、気持ち良くご滞在いただけず、大変申し訳なく思っております。この場をお借りし、改めてお詫び致します。
健康や増税により禁煙される方が増え、また政府の方針により公の場の禁煙指定が進む中、私共も出来るだけ早めに禁煙室を増室したいと考えております。今後の私共に期待していただければ幸いでございます。また、この度お客様より頂戴したご指摘は、真摯に受け止めさせていただき、出来るだけ快適なお部屋を提供できるよう、入念に清掃や点検を行って参ります。
これからの季節、何かと外出する機会が増えて参りますので、体調管理には気をつけてお過ごし下さいませ。この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。
フロント　中筋康郎

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
客室の間取りには快適にお過ごしいただけたにもかかわらず、Wi-Fiの案内に関してはご不便と不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見をスタッフ一同共有し改善に努めてまいります。
これからも皆様により良いご滞在の提供ができるようスタッフ一同精進して参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

広島グランドインテリジェントホテル

この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回ご用意させていただきましたお部屋の清掃が行き届いておらず、不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました内容は関係部署と共有し改善に努めてまいります。
お値段以上にご満足いただけるサービスをご提供できるようスタッフ一同精進してまいります。

機会をいただけるようでしたら、また当館にご宿泊いただけましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

広島グランドインテリジェントホテル

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

朝食におきましては、お気に召しいただけまして安心致しました。
しかしながら、お部屋におきましてはご満足いただけなかった様で心苦しく存じます。
お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めて参りますので、今後またご宿泊いただけましたら幸いでございます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

広島グランドインテリジェントホテル
宿泊部　佐々木

この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今年は特にゴールデンウィーク各日にちホテル予約が取りづらい中、当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うご宿泊を提供することができず申し訳ございませんでした。清掃面のご指摘いただいた事柄は未然に防ぐことができることであるため、厳しく清掃係や責任部署には指導をして改善して参ります。当館は現在、古い客室を次々とリニューアルをしております。スタッフから見ても、とても清潔感があり、魅力ある客室に仕上がっております。ぜひまたご利用をいただけますと幸いです。ただきれいな客室に慢心することなく、日々の清掃、メンテナンスを怠らないよう心掛けて参ります。この度はお忙しい中当館にご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。　

フロント　中本

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ディナー付きプランでのご宿泊でございましたが、野球観戦と重なってお食事をいただけなかったようで、こちらとしましても心苦しく思います。夕食のご提供は期間限定ではございますが、また次回ご利用がございましたらぜひお楽しみいただけたらと存じます。今年のゴールデンウィークディナーは初めてビュッフェ形式でのご提供でございました。お客様のニーズを取り入れ、よりご満足いただけるサービスを模索してまいります。この度のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント 加藤

この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。ご宿泊費ですが、当館は時期やお日にちによって価格の変動がございます。ご宿泊頂いたお日にちは観光シーズンでまたイベントも多かったため通常よりも料金が高いお日にちでした。とはいえ、お客様にご満足していただけなかったことをとても心苦しく思います。只今、当館は改装工事を行っております。全てとはいきませんが新たなグランドインテリジェントホテルをご利用していただけると幸いです。また、料金以上のクオリティーで最高のおもてなしが出来るよう、スタッフ一同団結してお客様をお出迎えしていけるよう精進致します。貴重なご意見を有難うございました。またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　下瀬

この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。せっかくご宿泊いただきましたのに、お部屋の清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、清掃や点検の強化も含め、お部屋の準備には一層気を配って参りたいと存じます。当ホテルは大分築年数を重ねておりますが、お客様に快適に過ごしていただけないのは私どもが至らないためだと反省しております。まずしっかりと清掃をするということは大前提ですが、古さが原因の部分に関しましては定期的に見直しを行って、しっかりとメンテナンスをしてまいります。この度はご投稿誠にありがとうございました。

フロント　高津

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊頂きまして、ありがとうございました。せっかくご宿泊いただきましたのに、お部屋の清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。快適にお過ごしいただけるように気を配るべき場所で、不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。今後、このようなことがないよう一層、気を引き締めて清掃・点検してまいります。朝食会場の配置につきましては、本来であれば、混雑が減らせるようにこちらが苦慮すべき点でご意見をいただき、ありがとうございます。貴重なご意見として参考にさせて頂きます。Free Wi-Fiにつきましてはご指摘通り設備としてはご用意がございますが、速度までを保証するものでございませんので、大変、心苦しいのですが、ご了承いただければと思います。今回、いただきましたお言葉を真摯に受け止め、ご到着からご出発まで快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同、一層、精進して参ります。この度は、お忙しい中、ご投稿いただきまして、ありがとうございました。

フロント　河野

この度も広島グランドインテリジェントホテルをご利用頂き誠に有難うございます。しかしながら「洗面台に髪の毛が落ちていた」との事で不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。清掃担当と相談して最終チェックをより徹底してお部屋をご提供できるように改善を図ります。すでにご存知のように当ホテルは改修工事（外壁なども含めて）を行っており、今現在は西側（お客様がご宿泊された側：眺望がない側）を中心に行っております。また先週から西側の客室の改装もスタート致しました。予定としては来年の1月上旬に完成予定です。ご期待頂ければと存じます。雨が降る毎に朝晩に温度差が大きくなってきています。お風邪などひかないように体調には十分お気を付けください。本日もご宿泊並びに投稿を頂き誠に有難うございました。是非、またのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　古賀

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。しかしながら気持ちよくご宿泊頂く事ができなかった事をお詫び申し上げます。すぐにご宿泊頂いたお部屋（ベッド・家具・天井裏・浴室など）の消毒作業を致しました。また全室消毒作業を実施しております。また照明のヒビや剥がれも早急に修繕致しました。誠に勝手な言い分かもしれませんが、お客様に我慢して宿泊して頂く事はあってはならない事ですので、連泊中に一度お申し出頂ければ何らかの出来る限りの対応ができたのではという気持ちでございます。定期的に害虫駆除は行っているのですが、不備があった事を真摯に受け止めて客室管理と清掃業者と相談し再発防止に努めて参ります。この度はご宿泊頂き有難うございました。次回ご宿泊がございましたら、より良くなった事をお感じ頂けるようにソフト面・ハード面の両方でご満足頂けるように精進してまいりますので宜しくお願い致します。

フロント　古賀

の度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お言葉の通り当館は改修工事を行っておりまして、午前10時から午後１７時までは音や振動の出る作業がございます。滞在中はご迷惑をお掛け致しまして大変心苦しく存じますが完成後にご期待頂ければ幸いでございます。また、改修工事側で窓の外に足場が掛かっているお部屋は眺望なしプランとしてお安く提供しておりますが、その他のお部屋につきましても何かできることがないか検討して参りたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　吉岡

この度は数あるホテルの中からグランドインテリジェントホテルをお選びいただいたにもかかわらず、数々のご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お子様連れでのご宿泊にご期待いただいていたにも関わらず、ご満足いただけなかったこと大変心苦しく感じております。
ご予約時に喫煙室の消臭対応でご希望をいただいておりましたが、特に空気清浄機についてはご迷惑をお掛けしましたこと深く反省しております。清浄機のメンテナンス方法や周期を見直し、また消臭対応についても現状の対応方法を改善して、お客様のご希望に沿うことが出来るよう客室管理部と検討して参ります。また、窓の防音やエアコン、洗面台の蛇口の使い勝手に関しましても、ご指摘いただくまで気付くことが出来ず恥ずかしいばかりでございます。早急に改善・改修を行い不備なく、使い勝手の良いものと改めて参ります。
ご家族、特にお子様がダニに噛まれたとのこと、本当に心痛の思いでございます。その後の症状はいかがでございますでしょうか。ご指摘いただき、直ぐに業者によりご宿泊いただきましたお部屋の駆除を実施しております、また念の為に全客室で実施しております。国内外から多くのお客様がご来館いただいておりますので、定期メンテナンスの見直しと、再発防止のための環境を整えて参ります。
多大なご迷惑をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。また、ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、食事内容や外装にまでご提案をいただき、本当に有難うございます。いただきました、ご指摘・ご助言を真摯に受け止めさせていただき、お客様のご期待を裏切らない、またご期待以上のご宿泊が提供できますよう努めて参ります。

宿泊部責任者　今中良平

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。しかしながらゆっくりとお休み頂くことが出来なかったようで、大変申し訳ございませんでした。水の流れる音について、何らかの対応を検討してまいります。それ以外の面では良かったというお言葉が頂けて、少しホッとする思いですが、何より滞在いただくお客様に快適に過ごしていただけますよう、今回のご感想をしっかり受け止めて改善に努めてまいりたいと存じます。また広島にお越しの際はご来館をお待ちしております。最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。

フロント　東

【5/4 926号室　スタンダードシングル】
この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。価格につきましては曜日や時期によって変動いたしますが、できるだけお客様に喜んでいただけるよう努力してまいりたいと思います。また、朝食につきましても貴重なご意見をありがとうございました。今後の参考にさせていただきたく思います。これからも皆様に愛されるホテルを目指して精進して参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。この度はご投稿、ありがとうございました。
　
フロント　高津

【2/13　626号室　スタンダードシングル】
このたびは広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながらお客様のご期待に添えず、本当に申し訳なく存じます。至らない点もございますが、お客様からのお声を真摯に受け止めて、より良いホテルとなりますよう改善に努めてまいります。お忙しい中、ご投稿いただき、ありがとうございました。

フロント　高津俊夫