【6/12　1101号室　エクセレントツイン】
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
水道水につきましてご心配をお掛けいたしましたこと、また対応したスタッフがご案内不足であったこと深くお詫び申し上げます。
各客室の蛇口は泡まつキャップと呼ばれる網目形状のキャップを設置しておりまり、水に小さな気泡が混ざっております。コップなどに注いだ時には気泡のため濁っているように見受けられますが、少しお待ちいただくと気泡が無くなり透明な水となります。念のために検査も行いましたが、一般家庭と同レベルの水質でございましたので、ご安心してご利用いただけるかと存じます。しかしながら、この度のご指摘を受けて、今後も同じご感想を持たれるお客様もいらっしゃることが考えれられますので、的確なご案内と、またキャップ設置の有無についても検討して参ります。
お忙しい中、ご感想ならびにご指摘をいただき、誠にありがとうございます。
宿泊部責任者　今中良平

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
客室の間取りには快適にお過ごしいただけたにもかかわらず、Wi-Fiの案内に関してはご不便と不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見をスタッフ一同共有し改善に努めてまいります。
これからも皆様により良いご滞在の提供ができるようスタッフ一同精進して参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

広島グランドインテリジェントホテル

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ディナー付きプランでのご宿泊でございましたが、野球観戦と重なってお食事をいただけなかったようで、こちらとしましても心苦しく思います。夕食のご提供は期間限定ではございますが、また次回ご利用がございましたらぜひお楽しみいただけたらと存じます。今年のゴールデンウィークディナーは初めてビュッフェ形式でのご提供でございました。お客様のニーズを取り入れ、よりご満足いただけるサービスを模索してまいります。この度のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント 加藤

の度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お言葉の通り当館は改修工事を行っておりまして、午前10時から午後１７時までは音や振動の出る作業がございます。滞在中はご迷惑をお掛け致しまして大変心苦しく存じますが完成後にご期待頂ければ幸いでございます。また、改修工事側で窓の外に足場が掛かっているお部屋は眺望なしプランとしてお安く提供しておりますが、その他のお部屋につきましても何かできることがないか検討して参りたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　吉岡

【6/27　912号室　スタンダードシングル】
この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。ご滞在中は設備面やフロントスタッフの案内不足によりお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。フロントとして今回の件は重く受け止めております。同じような事を繰り返さないように今一度ご案内についての確認、指導しております。客室設備に関しては少しずつではございますが家具類などを新しい物に取り替えを行っておりますので暫くお時間を頂ければと存じます。ホテルに宿泊する際に最初にお客様とのアプローチをするフロントでホテルの第一印象が決まってしまうといっても過言ではありません。この度お客様にご指摘を頂いた事を真摯に受け止めてスタッフレベルの向上に努めてまいりますのでよろしくお願いします。暑い日が続いています。熱中症など気をつけてお過ごし下さい。本日はお忙しい中、ご投稿を頂き有難うございました。　

フロント　古賀稔浩

【9/17 403号室　禁煙ビジネススタンダード】
この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。食パン付きのプランは、今年7月からスタートした新しいプランで当ホテルパン職人が毎日焼き上げる特製の食パンをお持ち帰りいただくことができます。美味しくお召し上がり頂けたようで嬉しく存じます。
しかしながら、せっかくプラン内容にご満足いただいたにも関わらず、客室の清掃が行き届いておらず、ゆっくりお休みいただけなかったのではないかと思うと大変心苦しく感じております。ご宿泊に際して貴重なご指摘を真撃に受け止め、今後このようなことがないよう清掃や点検を強化し対策をして参ります。また、深夜でも気になることがございましたら、お手数ではございますがどんなことでもお申し付け頂ければ幸いでございます。別のお部屋をご準備するなど、何かしらのご提案をさせていただきます。
これからもお客様により快適なご滞在が提供できますよう、スタッフ一同尽力して参りますので、今後とも広島インテリジェントホテルズをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。お忙しい中、ご投稿並びにご指摘をいただき誠にありがとうございました。
フロント 東郷歩美

【7/6 1201号室　禁煙エクセレントツイン■朝食付プラン】
この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お子様用のスリッパにつきましてはに、数に限りはございますが、ご要望いただければ貸し出しをおこなっております。しかしながら、お客様からのご連絡を待つのではなく、チェックインの際にフロントからお声掛けさせていただくなどの提案を心がけて参ります。また、お子様用の歯ブラシにつきましては今のところご準備がございませが、ご家族でのご宿泊をサポート出来るよう検討して参ります。
当館の最寄りである広島駅近辺は新球場ができたこともあり、一層活気付いてまいりました。新しい店舗増える中、お客様の希望に沿ったお店や施設をご案内させていただくなど、ご満足いただけるサービスを今後も提供してまいりますので、当館のご利用をよろしくお願いいたします。この度のご宿泊並びに貴重なご意見、誠に有難うございました。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
フロント　平林順二

この度は広島市内数あるホテルの中から当館をご利用いただいたにもかかわらず、価格含めましてお客様のご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
お忘れ物のリュックにおきましては大変申し訳ございませんでした。
今後お客様のお荷物にあわせて発送ができるよう改善して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

広島グランドインテリジェントホテル　

この度も広島グランドインテリジェントホテルをご利用頂き誠に有難うございます。しかしながら「洗面台に髪の毛が落ちていた」との事で不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。清掃担当と相談して最終チェックをより徹底してお部屋をご提供できるように改善を図ります。すでにご存知のように当ホテルは改修工事（外壁なども含めて）を行っており、今現在は西側（お客様がご宿泊された側：眺望がない側）を中心に行っております。また先週から西側の客室の改装もスタート致しました。予定としては来年の1月上旬に完成予定です。ご期待頂ければと存じます。雨が降る毎に朝晩に温度差が大きくなってきています。お風邪などひかないように体調には十分お気を付けください。本日もご宿泊並びに投稿を頂き誠に有難うございました。是非、またのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　古賀

【11/22　702号室　バジェットシングル】
当日は予約の取りにくい中、折角当館をお選び頂いたにもかかわらず数々のご迷惑をおかけしましたこと誠に申し訳ございません。ご満足いただけるご宿泊が提供できませんでしたこと、私共としても本当に残念でなりません。ご指摘いただきました点、ご利用いただけるお客様の安全はもちろんのこと、お客様目線に立った設備・サービスを提供できますよう改善に努めて参ります。また、客室清掃や点検の際にも客室の不具合がないかを入念に調べるよう指導して参ります。今後もビジネスユースのお客様のみならず、お一人様やご家族でのご旅行でもごゆっくりお寛ぎいただけるホテルを目指して参りますので、次回広島にお越しの際にも当館をお選びいただき、挽回の機会をいただけますようお願い申し上げます。ご投稿並びに率直なご指摘をいただき、誠にありがとうございます。
宿泊部責任者　今中良平

【2/9　608号室　スーペリアツイン】
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。今回ロビーの内装・装飾においてのご意見を頂戴いたしましたが、お客様にとって悪い印象を持たれたままのご滞在となりましたことは、私共といたしましても大変残念に思っております。
ホテル全体として中世ヨーロッパの内装をイメージしており、また電球も蛍光灯ではなく白熱球のような温かみのある色を選んでおりますが、お客様のご期待に沿えることができず心痛の思いでございます。他の施設と比べて印象が異なることと存じますが、ご理解頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、屈託のないご意見をいただき誠にありがとうございます。貴重なご意見としてお預かりさせていただき、今後のイメージ創りの参考とさせていただきます。
フロント　今中良平

【7/31 626号室　朝食付シングル】この度のご利用では快適なお時間を提供できず、誠に申し訳ございませんでした。客室の設備面での改善となると早々に手直しをするというのは難しいところでございますが、夜間にスタッフが行う見回りなどで、もう少し注意をはらうなどして皆様が快適なご滞在を過ごせますよう気をつけて参ります。また、室内備品のテレビについてですが、世間一般でもデジタル化がかなりすすんでおり、ホテルとしても計画をすすめてはおりますが、まだ間に合っていないというのが正直なところでございます。特にテレビに関しましては、なるべく早い時期に改善を実現できますよう、努力して参ります。この度のご意見、誠にありがとうございました。フロント　岩本隆弘

【5/12　917号室　スタンダードツイン】
いつも広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。しかしながらこの度のご滞在では足拭きマットがなかったとのこと、本当に申し訳ございませんでした。これは清掃の際のセット漏れでございました。本当に恥ずかしく思っています。今回は足拭きマットでございましたが、タオルなどこのような備品ひとつございませんとご不便に感じられるだけでなくご不快な思いもされることと存じます。今後はこのようなことのないよう清掃や点検に一層気を配ってまいります。今後、またご利用いただけることがあり、何かございましたら遠慮なくフロントにお申し付けくださいませ。お手数なこととは重々承知しておりますが、せめて何かしらの対応やご提案をさせていただければと存じます。この度はご投稿、ありがとうございました。
宿泊部　向井寛明

この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回ご用意させていただきましたお部屋の清掃が行き届いておらず、不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました内容は関係部署と共有し改善に努めてまいります。
お値段以上にご満足いただけるサービスをご提供できるようスタッフ一同精進してまいります。

機会をいただけるようでしたら、また当館にご宿泊いただけましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

広島グランドインテリジェントホテル

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。

セパレートタイプのバストイレ、インテリアそしてスタッフにお褒めの言葉をいただけたにも関わらず、お部屋の清掃が行き届いておらずご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

今のご時世、快適にお過ごしいただけるように一層気を配るべき場所で不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。清掃スタッフに厳重に注意すると共に、客室点検の回数を増やす等の改善を行っていくことと致しました。
いただきましたご指摘・ご助言を真摯に受け止めお客様のご期待を裏切らない、またご期待以上のご宿泊が提供できますよう努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿をいただきましてありがとうございました。

広島グランドインテリジェントホテル
宿泊部　吉岡

この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今年は特にゴールデンウィーク各日にちホテル予約が取りづらい中、当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うご宿泊を提供することができず申し訳ございませんでした。清掃面のご指摘いただいた事柄は未然に防ぐことができることであるため、厳しく清掃係や責任部署には指導をして改善して参ります。当館は現在、古い客室を次々とリニューアルをしております。スタッフから見ても、とても清潔感があり、魅力ある客室に仕上がっております。ぜひまたご利用をいただけますと幸いです。ただきれいな客室に慢心することなく、日々の清掃、メンテナンスを怠らないよう心掛けて参ります。この度はお忙しい中当館にご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。　

フロント　中本

この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。ご宿泊費ですが、当館は時期やお日にちによって価格の変動がございます。ご宿泊頂いたお日にちは観光シーズンでまたイベントも多かったため通常よりも料金が高いお日にちでした。とはいえ、お客様にご満足していただけなかったことをとても心苦しく思います。只今、当館は改装工事を行っております。全てとはいきませんが新たなグランドインテリジェントホテルをご利用していただけると幸いです。また、料金以上のクオリティーで最高のおもてなしが出来るよう、スタッフ一同団結してお客様をお出迎えしていけるよう精進致します。貴重なご意見を有難うございました。またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　下瀬

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。しかしながら気持ちよくご宿泊頂く事ができなかった事をお詫び申し上げます。すぐにご宿泊頂いたお部屋（ベッド・家具・天井裏・浴室など）の消毒作業を致しました。また全室消毒作業を実施しております。また照明のヒビや剥がれも早急に修繕致しました。誠に勝手な言い分かもしれませんが、お客様に我慢して宿泊して頂く事はあってはならない事ですので、連泊中に一度お申し出頂ければ何らかの出来る限りの対応ができたのではという気持ちでございます。定期的に害虫駆除は行っているのですが、不備があった事を真摯に受け止めて客室管理と清掃業者と相談し再発防止に努めて参ります。この度はご宿泊頂き有難うございました。次回ご宿泊がございましたら、より良くなった事をお感じ頂けるようにソフト面・ハード面の両方でご満足頂けるように精進してまいりますので宜しくお願い致します。

フロント　古賀

この度は、広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋は照明なども含め、より落ち着いた雰囲気を感じていただけるようなお部屋づくりに心掛けております。ただお客様のご感想としては少し暗く感じられたとのこと。電球を少し明るめのものにすべきかなど今後の参考にさせていただきます。もしもデスクワーク等される際に、暗く感じられることがございましたら、電気スタンドの貸し出しを行っていますのでお気軽にお申し付けくださいませ。この度はご宿泊並びにご投稿、ありがとうございました。　

フロント　安達

この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。価格につきましては、インターネット予約の場合、日によって、また時期によって変動いたしており、この度は夏休みやお盆期間中ということもあり野球やコンサートでお越しのお客様も多く、このような価格となっておりました。ただもちろんお客様にお喜びいただけるよう、価格に見合うサービス・設備の向上に努め、皆様に愛されるホテルを目指して精進してまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。この度はご投稿、ありがとうございました。

フロント　東郷