【6/27　912号室　スタンダードシングル】
この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。ご滞在中は設備面やフロントスタッフの案内不足によりお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。フロントとして今回の件は重く受け止めております。同じような事を繰り返さないように今一度ご案内についての確認、指導しております。客室設備に関しては少しずつではございますが家具類などを新しい物に取り替えを行っておりますので暫くお時間を頂ければと存じます。ホテルに宿泊する際に最初にお客様とのアプローチをするフロントでホテルの第一印象が決まってしまうといっても過言ではありません。この度お客様にご指摘を頂いた事を真摯に受け止めてスタッフレベルの向上に努めてまいりますのでよろしくお願いします。暑い日が続いています。熱中症など気をつけてお過ごし下さい。本日はお忙しい中、ご投稿を頂き有難うございました。　

フロント　古賀稔浩

【5/16　421号室　禁煙ダブル】
この度は、広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。しかしながらご滞在ではお部屋や領収書の対応についてご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。今回のような部屋を提供することのないよう日々の清掃や点検、メンテナンスには一層気を付けて取り組んでまいります。領収書の件につきましても、当ホテルではチェックアウトの際にお渡ししておりますが、支払い時にそのご案内もなく、またお渡しもできていなかったこと、恥ずかしい限りでございます。まだまだ、至らないことが多々ございますが、今回のご指摘もしっかり受け止めて少しずつでもより良いホテルとなりますよう改善に努めてまいります。この度は大切なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。　

フロント　向井寛明

【5/4 926号室　スタンダードシングル】
この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。価格につきましては曜日や時期によって変動いたしますが、できるだけお客様に喜んでいただけるよう努力してまいりたいと思います。また、朝食につきましても貴重なご意見をありがとうございました。今後の参考にさせていただきたく思います。これからも皆様に愛されるホテルを目指して精進して参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。この度はご投稿、ありがとうございました。
　
フロント　高津

【2/13　626号室　スタンダードシングル】
このたびは広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながらお客様のご期待に添えず、本当に申し訳なく存じます。至らない点もございますが、お客様からのお声を真摯に受け止めて、より良いホテルとなりますよう改善に努めてまいります。お忙しい中、ご投稿いただき、ありがとうございました。

フロント　高津俊夫

【11/22　702号室　バジェットシングル】
当日は予約の取りにくい中、折角当館をお選び頂いたにもかかわらず数々のご迷惑をおかけしましたこと誠に申し訳ございません。ご満足いただけるご宿泊が提供できませんでしたこと、私共としても本当に残念でなりません。ご指摘いただきました点、ご利用いただけるお客様の安全はもちろんのこと、お客様目線に立った設備・サービスを提供できますよう改善に努めて参ります。また、客室清掃や点検の際にも客室の不具合がないかを入念に調べるよう指導して参ります。今後もビジネスユースのお客様のみならず、お一人様やご家族でのご旅行でもごゆっくりお寛ぎいただけるホテルを目指して参りますので、次回広島にお越しの際にも当館をお選びいただき、挽回の機会をいただけますようお願い申し上げます。ご投稿並びに率直なご指摘をいただき、誠にありがとうございます。
宿泊部責任者　今中良平

【9/27 422号室　ビジネススタンダード■禁煙】
この度は、広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊いただきましたにも関わらず、お部屋で何かとご不便をおかけし,大変申し訳ございません。
この度のようにお客様よりご意見やご感想を頂戴し、すぐに解決のできない部分につきましては、私共も苦慮しているところでございますが、館内も含めまして私共もまだまだ改装や改修が必要だと考えております。頂戴した貴重なご意見・ご感想を今後の館内・室内の見直しの際には、参考にさせていただきたいと存じます。多くのお客様のご希望に添えるよう、改修や改善を行ってまいりたいと思っておりますので、今後の当館にご期待をいただければ幸いでございます。
この度のご宿泊並びにご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
フロント　平林順二

【9/17 403号室　禁煙ビジネススタンダード】
この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。食パン付きのプランは、今年7月からスタートした新しいプランで当ホテルパン職人が毎日焼き上げる特製の食パンをお持ち帰りいただくことができます。美味しくお召し上がり頂けたようで嬉しく存じます。
しかしながら、せっかくプラン内容にご満足いただいたにも関わらず、客室の清掃が行き届いておらず、ゆっくりお休みいただけなかったのではないかと思うと大変心苦しく感じております。ご宿泊に際して貴重なご指摘を真撃に受け止め、今後このようなことがないよう清掃や点検を強化し対策をして参ります。また、深夜でも気になることがございましたら、お手数ではございますがどんなことでもお申し付け頂ければ幸いでございます。別のお部屋をご準備するなど、何かしらのご提案をさせていただきます。
これからもお客様により快適なご滞在が提供できますよう、スタッフ一同尽力して参りますので、今後とも広島インテリジェントホテルズをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。お忙しい中、ご投稿並びにご指摘をいただき誠にありがとうございました。
フロント 東郷歩美

【5/22　509号室　スタンダードツイン】
この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿えるご宿泊が提供できず大変申し訳ございません。ご旅行のお手伝いをさせていただくところを、ご不快な思いをされたのではと考えますと残念でなりません。
ご投稿からは具体的な内容を伺うことが出来ませんが、総合的により良いご滞在をいただけますよう、スタッフ一同で現状を見直して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
宿泊部責任者　今中良平

【4/12　925号室　ダブル】
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、特にバスルームにつきましては、私共としても経年劣化を少しでも軽減するために補修を行っておりますが、ご期待に沿えることが出来ず申し訳ございません。今回のご指摘をいただき、補修方法を見直すと共に、バスルームの改修も検討して参ります。
外観や対応については概ねご満足いただけましたようで、少しホッとしております。今後もより良いサービスを提供出来ますよう努めて参りますので、今後の当館にご期待いただければ幸いでございます。お忙しい中、ご投稿並びにご指摘をいただきありがとうございます。
フロント　今中良平

【2/9　608号室　スーペリアツイン】
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。今回ロビーの内装・装飾においてのご意見を頂戴いたしましたが、お客様にとって悪い印象を持たれたままのご滞在となりましたことは、私共といたしましても大変残念に思っております。
ホテル全体として中世ヨーロッパの内装をイメージしており、また電球も蛍光灯ではなく白熱球のような温かみのある色を選んでおりますが、お客様のご期待に沿えることができず心痛の思いでございます。他の施設と比べて印象が異なることと存じますが、ご理解頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、屈託のないご意見をいただき誠にありがとうございます。貴重なご意見としてお預かりさせていただき、今後のイメージ創りの参考とさせていただきます。
フロント　今中良平

【7/6 1201号室　禁煙エクセレントツイン■朝食付プラン】
この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お子様用のスリッパにつきましてはに、数に限りはございますが、ご要望いただければ貸し出しをおこなっております。しかしながら、お客様からのご連絡を待つのではなく、チェックインの際にフロントからお声掛けさせていただくなどの提案を心がけて参ります。また、お子様用の歯ブラシにつきましては今のところご準備がございませが、ご家族でのご宿泊をサポート出来るよう検討して参ります。
当館の最寄りである広島駅近辺は新球場ができたこともあり、一層活気付いてまいりました。新しい店舗増える中、お客様の希望に沿ったお店や施設をご案内させていただくなど、ご満足いただけるサービスを今後も提供してまいりますので、当館のご利用をよろしくお願いいたします。この度のご宿泊並びに貴重なご意見、誠に有難うございました。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
フロント　平林順二

【6/12　1101号室　エクセレントツイン】
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
水道水につきましてご心配をお掛けいたしましたこと、また対応したスタッフがご案内不足であったこと深くお詫び申し上げます。
各客室の蛇口は泡まつキャップと呼ばれる網目形状のキャップを設置しておりまり、水に小さな気泡が混ざっております。コップなどに注いだ時には気泡のため濁っているように見受けられますが、少しお待ちいただくと気泡が無くなり透明な水となります。念のために検査も行いましたが、一般家庭と同レベルの水質でございましたので、ご安心してご利用いただけるかと存じます。しかしながら、この度のご指摘を受けて、今後も同じご感想を持たれるお客様もいらっしゃることが考えれられますので、的確なご案内と、またキャップ設置の有無についても検討して参ります。
お忙しい中、ご感想ならびにご指摘をいただき、誠にありがとうございます。
宿泊部責任者　今中良平

【3/27　609号室　スーペリアツイン】
この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。当館は築年数の経過とともに古さが否めない状況ではございますが、清掃が行き届いてないとのご指摘をいただき、誠に心苦しく思います。お客様に不愉快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフにも厳重に注意すると共に、客室点検の回数を増やす等の改善を行ってまいります。また、徐々にではございますが、家具・壁紙などのリフォームを進めておりますが、日々の清掃やメンテナンスでも、この点を補えるよう、より一層の努力をして参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿並びにご指摘、誠にありがとうございます。
フロント　東郷歩美

【3/1　403号室　ビジネススタンダード】
いつも広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただき、ありがとうございます。しかしながら今回のご宿泊ではズボンプレッサーの件でご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。またお客様にご指摘を受けてから気付いたことについても本当に恥ずかしく思っています。このご投稿をひとつの機会とさせていただき、お客様に気持ちよくお泊りいただけるようズボンプレッサーのことだけでなく、施設・備品の点検により注意を払ってまいりたいと存じます。大切なお時間を割いてのご感想、ありがとうございました。　
フロント　向井寛明

【3/2 409号室　和室】
この度は、広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、折角ご宿泊いただいたにも関わらず、ご案内不足によりご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。駐車場につきましてはホテル専用のものがないために、契約駐車場をご案内させていただいております。また出入庫の時間や車種によっては駐車いただける場所も限られて参りますので、出来る限りお客様のニーズに合った駐車場をご提案しておりますが、スタッフが選んだ駐車場がお客様のご希望にそぐわない場所をご案内しましたこと重ねてお詫び申し上げます。ご希望を確りと把握してご案内することを徹底すると共に、より分かりやすい駐車場情報を提供して参ります。また、各客室に常設しております館内説明も、あらためてお客様が必要とされるご案内をご準備できるよう改善して参ります。最後に、「宿泊料金の安さにより、雑に扱われている」と、お客様に感じさせてしまいましたこと、ホテルスタッフとして恥ずかしいしだいでございます。この度いただきました貴重を真撃に受け止め、ご案内やサービスについてスタッフ全員が見直す良い機会とさせていただきます。
お客様のご宿泊に携わる全てのスタッフが、ご満足いただけるサービスを提供できるよう今後も努めて参ります。この度のご投稿並びにご指摘、誠に有難うございました。
フロント　平林順二

【2/9　607号室　スーペリアツイン】
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。当館の立地や雰囲気にお褒めのお言葉をいただけたにもかかわらず、空調や周辺のお部屋からの音などでご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませでした。ごゆっくりお休みいただけ無かったのではと考えますと、痛心の思い出ございます。昨年より徐々にツインやトリプルルームなどの複数名様でご利用のある部屋タイプから防音対策を行っておりますが、まだまだ数も少なく今後の別タイプのシングル等の客室でも対策を検討しております。全室改修が済むまでの間は、お手数ではございますがお申し出いただければ、出来る限りお客様のご希望に添える対応させていただきますのでご連絡をお願い致します。建物自体の筑年数の経過しておりますが、快適にお過ごしいただくために改善に努めて参りますので、今後の当館にご期待いただければ幸いでございます。お忙しい中、貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございます。
フロント　今中良平

【9/29　617号室　禁煙ツインルーム】
この度は、広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
隣の部屋の音が気になり、ゆっくりお休みいただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
もしまたこのようなことがございましたら、ぜひフロントへ内線をくださいませ。
お客様にぐっすりお休みいただくために、フロントスタッフが出来る限りのことはさせていただきますので遠慮なさらず連絡をしていただければと思います。
朝夕ぐっと寒くなり秋を感じる季節となりました。
みなさま風邪を引かぬよう体調管理には十分ご注意くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿ありがとうございました。
フロント　亀崎真澄

【6/2　527号室　禁煙ダブルルーム】
　この度のご利用誠にありがとうございました。　今回、ご滞在の時にお感じいただいた印象が、誠に残念な結果になり大変申し訳ございませんでした。建物の古さだけでなく、当ホテルの内装などに起因するものかを、設備管理スタッフと共に調査して参ります。そしてお客様のご期待に副えなかった点を深く考えて参りたいと思います。
　また、当日のご利用に関してですが、ご宿泊いただきました5階は禁煙フロアということもあり、当日はかなりの率でご利用いただいておりました。周りの方の出入りなども含め、タイミング的なこともあるかと思いますが、一応お伝えさせていただきます。
　今後皆様からのご意見で、スタッフのサービスに関してもお言葉を頂戴できますよう頑張って参ります。この度は、ご多忙の中ご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。
宿泊部　岩本隆弘

【5/22　511号室　禁煙シングルルーム】
この度は、広島グランドインテリジェントホテルを再度お選びいただいたにもかかわらず、ご不便な思いをお掛けしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
本来、安らいでいただける空間をお作りするべきところを、寂しいと感じさせてしまっていたこと、本当に残念でなりません。
　当ホテルは、築年数はかなり経っておりますが、一部改装をしているお部屋もございますので、以前にそのタイプにご宿泊いただいていた場合には、バスルームなどは特に雰囲気が違うと感じられるかもしれません。
　しかし、その点を補えるよう、清掃・点検には特に気を使っておりましたが、やはりそれでも不十分なところがあったようでございます。設備の古さは否めませんが、清潔感を感じていただけるよう、より一層注意して日々の清掃に取り組ませていただきます。
　今回、ご不便をお掛けしたにもかかわらず、スタッフの対応をお褒めいただき、大変恐縮でございます。これから日々暑くなってまいりますが、体調など崩されませんよう、ご自愛下さいませ。ご投稿誠にありがとうございました。
フロント　澄川麻子

【7/31 626号室　朝食付シングル】この度のご利用では快適なお時間を提供できず、誠に申し訳ございませんでした。客室の設備面での改善となると早々に手直しをするというのは難しいところでございますが、夜間にスタッフが行う見回りなどで、もう少し注意をはらうなどして皆様が快適なご滞在を過ごせますよう気をつけて参ります。また、室内備品のテレビについてですが、世間一般でもデジタル化がかなりすすんでおり、ホテルとしても計画をすすめてはおりますが、まだ間に合っていないというのが正直なところでございます。特にテレビに関しましては、なるべく早い時期に改善を実現できますよう、努力して参ります。この度のご意見、誠にありがとうございました。フロント　岩本隆弘