この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今年は特にゴールデンウィーク各日にちホテル予約が取りづらい中、当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うご宿泊を提供することができず申し訳ございませんでした。清掃面のご指摘いただいた事柄は未然に防ぐことができることであるため、厳しく清掃係や責任部署には指導をして改善して参ります。当館は現在、古い客室を次々とリニューアルをしております。スタッフから見ても、とても清潔感があり、魅力ある客室に仕上がっております。ぜひまたご利用をいただけますと幸いです。ただきれいな客室に慢心することなく、日々の清掃、メンテナンスを怠らないよう心掛けて参ります。この度はお忙しい中当館にご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。　

フロント　中本

この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。ご宿泊費ですが、当館は時期やお日にちによって価格の変動がございます。ご宿泊頂いたお日にちは観光シーズンでまたイベントも多かったため通常よりも料金が高いお日にちでした。とはいえ、お客様にご満足していただけなかったことをとても心苦しく思います。只今、当館は改装工事を行っております。全てとはいきませんが新たなグランドインテリジェントホテルをご利用していただけると幸いです。また、料金以上のクオリティーで最高のおもてなしが出来るよう、スタッフ一同団結してお客様をお出迎えしていけるよう精進致します。貴重なご意見を有難うございました。またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　下瀬

この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。せっかくご宿泊いただきましたのに、お部屋の清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、清掃や点検の強化も含め、お部屋の準備には一層気を配って参りたいと存じます。当ホテルは大分築年数を重ねておりますが、お客様に快適に過ごしていただけないのは私どもが至らないためだと反省しております。まずしっかりと清掃をするということは大前提ですが、古さが原因の部分に関しましては定期的に見直しを行って、しっかりとメンテナンスをしてまいります。この度はご投稿誠にありがとうございました。

フロント　高津

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊頂きまして、ありがとうございました。せっかくご宿泊いただきましたのに、お部屋の清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。快適にお過ごしいただけるように気を配るべき場所で、不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。今後、このようなことがないよう一層、気を引き締めて清掃・点検してまいります。朝食会場の配置につきましては、本来であれば、混雑が減らせるようにこちらが苦慮すべき点でご意見をいただき、ありがとうございます。貴重なご意見として参考にさせて頂きます。Free Wi-Fiにつきましてはご指摘通り設備としてはご用意がございますが、速度までを保証するものでございませんので、大変、心苦しいのですが、ご了承いただければと思います。今回、いただきましたお言葉を真摯に受け止め、ご到着からご出発まで快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同、一層、精進して参ります。この度は、お忙しい中、ご投稿いただきまして、ありがとうございました。

フロント　河野

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊を頂き誠に有難うございます。ご期待に沿う事ができず本当に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいたお部屋の浴室のドアの裏やベッドのスプリングチェックなど清掃担当者と話し合いをしてできるだけ改善致しました。構造上の問題面（混合水栓）についてはすぐに変更とはまいりませんが貴重なご意見として参考にさせて頂きます。ホテルの客室も老朽化に伴い少しずつでもリニューアル改装を行っていきたいと考えております。清掃や駐車場についての対応を含め、できることができていなかったこと痛感しております。今回のご投稿をしっかりと受け止めて、改めてまいりたいと存じます。次回ご宿泊頂いた時には改善されたとおっしゃって頂けるように努めて参りますので宜しくお願い致します。本日はお忙しい中、ご投稿を頂き有難うございました。　

フロント　古賀

【6/27　912号室　スタンダードシングル】
この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。ご滞在中は設備面やフロントスタッフの案内不足によりお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。フロントとして今回の件は重く受け止めております。同じような事を繰り返さないように今一度ご案内についての確認、指導しております。客室設備に関しては少しずつではございますが家具類などを新しい物に取り替えを行っておりますので暫くお時間を頂ければと存じます。ホテルに宿泊する際に最初にお客様とのアプローチをするフロントでホテルの第一印象が決まってしまうといっても過言ではありません。この度お客様にご指摘を頂いた事を真摯に受け止めてスタッフレベルの向上に努めてまいりますのでよろしくお願いします。暑い日が続いています。熱中症など気をつけてお過ごし下さい。本日はお忙しい中、ご投稿を頂き有難うございました。　

フロント　古賀稔浩

【11/22　702号室　バジェットシングル】
当日は予約の取りにくい中、折角当館をお選び頂いたにもかかわらず数々のご迷惑をおかけしましたこと誠に申し訳ございません。ご満足いただけるご宿泊が提供できませんでしたこと、私共としても本当に残念でなりません。ご指摘いただきました点、ご利用いただけるお客様の安全はもちろんのこと、お客様目線に立った設備・サービスを提供できますよう改善に努めて参ります。また、客室清掃や点検の際にも客室の不具合がないかを入念に調べるよう指導して参ります。今後もビジネスユースのお客様のみならず、お一人様やご家族でのご旅行でもごゆっくりお寛ぎいただけるホテルを目指して参りますので、次回広島にお越しの際にも当館をお選びいただき、挽回の機会をいただけますようお願い申し上げます。ご投稿並びに率直なご指摘をいただき、誠にありがとうございます。
宿泊部責任者　今中良平

【9/27 422号室　ビジネススタンダード■禁煙】
この度は、広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊いただきましたにも関わらず、お部屋で何かとご不便をおかけし,大変申し訳ございません。
この度のようにお客様よりご意見やご感想を頂戴し、すぐに解決のできない部分につきましては、私共も苦慮しているところでございますが、館内も含めまして私共もまだまだ改装や改修が必要だと考えております。頂戴した貴重なご意見・ご感想を今後の館内・室内の見直しの際には、参考にさせていただきたいと存じます。多くのお客様のご希望に添えるよう、改修や改善を行ってまいりたいと思っておりますので、今後の当館にご期待をいただければ幸いでございます。
この度のご宿泊並びにご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
フロント　平林順二

【5/22　509号室　スタンダードツイン】
この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿えるご宿泊が提供できず大変申し訳ございません。ご旅行のお手伝いをさせていただくところを、ご不快な思いをされたのではと考えますと残念でなりません。
ご投稿からは具体的な内容を伺うことが出来ませんが、総合的により良いご滞在をいただけますよう、スタッフ一同で現状を見直して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
宿泊部責任者　今中良平

【4/12　925号室　ダブル】
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、特にバスルームにつきましては、私共としても経年劣化を少しでも軽減するために補修を行っておりますが、ご期待に沿えることが出来ず申し訳ございません。今回のご指摘をいただき、補修方法を見直すと共に、バスルームの改修も検討して参ります。
外観や対応については概ねご満足いただけましたようで、少しホッとしております。今後もより良いサービスを提供出来ますよう努めて参りますので、今後の当館にご期待いただければ幸いでございます。お忙しい中、ご投稿並びにご指摘をいただきありがとうございます。
フロント　今中良平

【7/6 1201号室　禁煙エクセレントツイン■朝食付プラン】
この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お子様用のスリッパにつきましてはに、数に限りはございますが、ご要望いただければ貸し出しをおこなっております。しかしながら、お客様からのご連絡を待つのではなく、チェックインの際にフロントからお声掛けさせていただくなどの提案を心がけて参ります。また、お子様用の歯ブラシにつきましては今のところご準備がございませが、ご家族でのご宿泊をサポート出来るよう検討して参ります。
当館の最寄りである広島駅近辺は新球場ができたこともあり、一層活気付いてまいりました。新しい店舗増える中、お客様の希望に沿ったお店や施設をご案内させていただくなど、ご満足いただけるサービスを今後も提供してまいりますので、当館のご利用をよろしくお願いいたします。この度のご宿泊並びに貴重なご意見、誠に有難うございました。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
フロント　平林順二

【3/27　609号室　スーペリアツイン】
この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。当館は築年数の経過とともに古さが否めない状況ではございますが、清掃が行き届いてないとのご指摘をいただき、誠に心苦しく思います。お客様に不愉快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフにも厳重に注意すると共に、客室点検の回数を増やす等の改善を行ってまいります。また、徐々にではございますが、家具・壁紙などのリフォームを進めておりますが、日々の清掃やメンテナンスでも、この点を補えるよう、より一層の努力をして参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿並びにご指摘、誠にありがとうございます。
フロント　東郷歩美

【3/1　403号室　ビジネススタンダード】
いつも広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただき、ありがとうございます。しかしながら今回のご宿泊ではズボンプレッサーの件でご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。またお客様にご指摘を受けてから気付いたことについても本当に恥ずかしく思っています。このご投稿をひとつの機会とさせていただき、お客様に気持ちよくお泊りいただけるようズボンプレッサーのことだけでなく、施設・備品の点検により注意を払ってまいりたいと存じます。大切なお時間を割いてのご感想、ありがとうございました。　
フロント　向井寛明

【6/2　527号室　禁煙ダブルルーム】
　この度のご利用誠にありがとうございました。　今回、ご滞在の時にお感じいただいた印象が、誠に残念な結果になり大変申し訳ございませんでした。建物の古さだけでなく、当ホテルの内装などに起因するものかを、設備管理スタッフと共に調査して参ります。そしてお客様のご期待に副えなかった点を深く考えて参りたいと思います。
　また、当日のご利用に関してですが、ご宿泊いただきました5階は禁煙フロアということもあり、当日はかなりの率でご利用いただいておりました。周りの方の出入りなども含め、タイミング的なこともあるかと思いますが、一応お伝えさせていただきます。
　今後皆様からのご意見で、スタッフのサービスに関してもお言葉を頂戴できますよう頑張って参ります。この度は、ご多忙の中ご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。
宿泊部　岩本隆弘

【5/22　511号室　禁煙シングルルーム】
この度は、広島グランドインテリジェントホテルを再度お選びいただいたにもかかわらず、ご不便な思いをお掛けしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
本来、安らいでいただける空間をお作りするべきところを、寂しいと感じさせてしまっていたこと、本当に残念でなりません。
　当ホテルは、築年数はかなり経っておりますが、一部改装をしているお部屋もございますので、以前にそのタイプにご宿泊いただいていた場合には、バスルームなどは特に雰囲気が違うと感じられるかもしれません。
　しかし、その点を補えるよう、清掃・点検には特に気を使っておりましたが、やはりそれでも不十分なところがあったようでございます。設備の古さは否めませんが、清潔感を感じていただけるよう、より一層注意して日々の清掃に取り組ませていただきます。
　今回、ご不便をお掛けしたにもかかわらず、スタッフの対応をお褒めいただき、大変恐縮でございます。これから日々暑くなってまいりますが、体調など崩されませんよう、ご自愛下さいませ。ご投稿誠にありがとうございました。
フロント　澄川麻子

【7/31 626号室　朝食付シングル】この度のご利用では快適なお時間を提供できず、誠に申し訳ございませんでした。客室の設備面での改善となると早々に手直しをするというのは難しいところでございますが、夜間にスタッフが行う見回りなどで、もう少し注意をはらうなどして皆様が快適なご滞在を過ごせますよう気をつけて参ります。また、室内備品のテレビについてですが、世間一般でもデジタル化がかなりすすんでおり、ホテルとしても計画をすすめてはおりますが、まだ間に合っていないというのが正直なところでございます。特にテレビに関しましては、なるべく早い時期に改善を実現できますよう、努力して参ります。この度のご意見、誠にありがとうございました。フロント　岩本隆弘

【11/18 926号室　シングルB■朝食付】
この度は、広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご投稿を拝見させていただき、当館の外観やご朝食に関してはご満足いただけたようで、嬉しく思っております。しかしながら、お部屋の設備や備品については、お客様のご期待に添う事ができず、誠に申し訳なく思っております。また、スリッパは除菌消毒を毎日おこなっておりますが、設置の仕方などからお客様にご満足いただく事ができず、大変失礼をいたしました。お部屋については、今後も改装や改善を行っていきたいと考えておりますが、すぐにとは参りませんので、この度ご指摘をいただいた点を次回改装の際の貴重なご意見としてお預かりさせていただきたいと思っております。それまでの間は、お客様にご不快な思いをさせないよう、しっかり清掃をして少しでも快適にお寛ぎいただけるよう、努力してまいります。
この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
フロント　平林順二

【6/13　703号室　ダブル■アンダンテ】
この度は、広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
当館のロビーやフロントスタッフの対応については、ご満足いただけたようで嬉しく思っております。しかしながら、周囲や冷蔵庫の音でご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳なく存じます。ゆっくりとお休みいただけず、翌日のご予定に影響が出てはいないかと心配でなりません。また、廊下や室内が古く感じられたり、カードキーでない事でセキュリティーの面についてもご不安を感じられたようで、重ねてお詫び申し上げます。
客室や廊下を新しくしたり防音対策を施すには改装を行わなければならず、すぐにとはまいりませんが、改装を行うまでの間は清掃や修繕等で少しでも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりたいと思います。また、当館の鍵はカードキーではないのですがオートロックになっておりますので、この点はご安心していただければと思います。
またご利用いただく機会があり、この度のような事に限らずお部屋で不都合な点やご要望等ございましたらフロントスタッフへお気軽にお申し付け下さいませ。お客様のご希望に添えるよう、出来る限りの対応をさせていただきます。
この度のご利用並びにご投稿、誠に有難うございました。

フロント　谷本勉

この度は広島市内数あるホテルの中から当館をご利用いただいたにもかかわらず、価格含めましてお客様のご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
お忘れ物のリュックにおきましては大変申し訳ございませんでした。
今後お客様のお荷物にあわせて発送ができるよう改善して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

広島グランドインテリジェントホテル　

この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご宿泊に際し、私どもの至らぬ点をご指摘いただくことになり申し訳なく存じます。ただ少し疑問に思いましたのが、当ホテルはエレベーター前は吹き抜けになっておらず、また全客室に消臭スプレー（リセッシュ）をクローゼット内に完備いたしております。何かの誤解でございましたらよいのですが、もしかしたらお気付きいただけなかったということでしたら分かりづらかった点、お詫び申し上げます。またの機会ございましたら、ご利用をお待ちいたしております。ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント 中本