この度は数あるホテルの中からグランドインテリジェントホテルをお選びいただいたにもかかわらず、数々のご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お子様連れでのご宿泊にご期待いただいていたにも関わらず、ご満足いただけなかったこと大変心苦しく感じております。
ご予約時に喫煙室の消臭対応でご希望をいただいておりましたが、特に空気清浄機についてはご迷惑をお掛けしましたこと深く反省しております。清浄機のメンテナンス方法や周期を見直し、また消臭対応についても現状の対応方法を改善して、お客様のご希望に沿うことが出来るよう客室管理部と検討して参ります。また、窓の防音やエアコン、洗面台の蛇口の使い勝手に関しましても、ご指摘いただくまで気付くことが出来ず恥ずかしいばかりでございます。早急に改善・改修を行い不備なく、使い勝手の良いものと改めて参ります。
ご家族、特にお子様がダニに噛まれたとのこと、本当に心痛の思いでございます。その後の症状はいかがでございますでしょうか。ご指摘いただき、直ぐに業者によりご宿泊いただきましたお部屋の駆除を実施しております、また念の為に全客室で実施しております。国内外から多くのお客様がご来館いただいておりますので、定期メンテナンスの見直しと、再発防止のための環境を整えて参ります。
多大なご迷惑をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。また、ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、食事内容や外装にまでご提案をいただき、本当に有難うございます。いただきました、ご指摘・ご助言を真摯に受け止めさせていただき、お客様のご期待を裏切らない、またご期待以上のご宿泊が提供できますよう努めて参ります。

宿泊部責任者　今中良平

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊を頂き誠に有難うございます。ご期待に沿う事ができず本当に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいたお部屋の浴室のドアの裏やベッドのスプリングチェックなど清掃担当者と話し合いをしてできるだけ改善致しました。構造上の問題面（混合水栓）についてはすぐに変更とはまいりませんが貴重なご意見として参考にさせて頂きます。ホテルの客室も老朽化に伴い少しずつでもリニューアル改装を行っていきたいと考えております。清掃や駐車場についての対応を含め、できることができていなかったこと痛感しております。今回のご投稿をしっかりと受け止めて、改めてまいりたいと存じます。次回ご宿泊頂いた時には改善されたとおっしゃって頂けるように努めて参りますので宜しくお願い致します。本日はお忙しい中、ご投稿を頂き有難うございました。　

フロント　古賀

この度は、広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋は照明なども含め、より落ち着いた雰囲気を感じていただけるようなお部屋づくりに心掛けております。ただお客様のご感想としては少し暗く感じられたとのこと。電球を少し明るめのものにすべきかなど今後の参考にさせていただきます。もしもデスクワーク等される際に、暗く感じられることがございましたら、電気スタンドの貸し出しを行っていますのでお気軽にお申し付けくださいませ。この度はご宿泊並びにご投稿、ありがとうございました。　

フロント　安達

この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。価格につきましては、インターネット予約の場合、日によって、また時期によって変動いたしており、この度は夏休みやお盆期間中ということもあり野球やコンサートでお越しのお客様も多く、このような価格となっておりました。ただもちろんお客様にお喜びいただけるよう、価格に見合うサービス・設備の向上に努め、皆様に愛されるホテルを目指して精進してまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。この度はご投稿、ありがとうございました。

フロント　東郷

【6/27　912号室　スタンダードシングル】
この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。ご滞在中は設備面やフロントスタッフの案内不足によりお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。フロントとして今回の件は重く受け止めております。同じような事を繰り返さないように今一度ご案内についての確認、指導しております。客室設備に関しては少しずつではございますが家具類などを新しい物に取り替えを行っておりますので暫くお時間を頂ければと存じます。ホテルに宿泊する際に最初にお客様とのアプローチをするフロントでホテルの第一印象が決まってしまうといっても過言ではありません。この度お客様にご指摘を頂いた事を真摯に受け止めてスタッフレベルの向上に努めてまいりますのでよろしくお願いします。暑い日が続いています。熱中症など気をつけてお過ごし下さい。本日はお忙しい中、ご投稿を頂き有難うございました。　

フロント　古賀稔浩

【2/13　626号室　スタンダードシングル】
このたびは広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながらお客様のご期待に添えず、本当に申し訳なく存じます。至らない点もございますが、お客様からのお声を真摯に受け止めて、より良いホテルとなりますよう改善に努めてまいります。お忙しい中、ご投稿いただき、ありがとうございました。

フロント　高津俊夫

【9/17 403号室　禁煙ビジネススタンダード】
この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。食パン付きのプランは、今年7月からスタートした新しいプランで当ホテルパン職人が毎日焼き上げる特製の食パンをお持ち帰りいただくことができます。美味しくお召し上がり頂けたようで嬉しく存じます。
しかしながら、せっかくプラン内容にご満足いただいたにも関わらず、客室の清掃が行き届いておらず、ゆっくりお休みいただけなかったのではないかと思うと大変心苦しく感じております。ご宿泊に際して貴重なご指摘を真撃に受け止め、今後このようなことがないよう清掃や点検を強化し対策をして参ります。また、深夜でも気になることがございましたら、お手数ではございますがどんなことでもお申し付け頂ければ幸いでございます。別のお部屋をご準備するなど、何かしらのご提案をさせていただきます。
これからもお客様により快適なご滞在が提供できますよう、スタッフ一同尽力して参りますので、今後とも広島インテリジェントホテルズをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。お忙しい中、ご投稿並びにご指摘をいただき誠にありがとうございました。
フロント 東郷歩美

【7/6 1201号室　禁煙エクセレントツイン■朝食付プラン】
この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お子様用のスリッパにつきましてはに、数に限りはございますが、ご要望いただければ貸し出しをおこなっております。しかしながら、お客様からのご連絡を待つのではなく、チェックインの際にフロントからお声掛けさせていただくなどの提案を心がけて参ります。また、お子様用の歯ブラシにつきましては今のところご準備がございませが、ご家族でのご宿泊をサポート出来るよう検討して参ります。
当館の最寄りである広島駅近辺は新球場ができたこともあり、一層活気付いてまいりました。新しい店舗増える中、お客様の希望に沿ったお店や施設をご案内させていただくなど、ご満足いただけるサービスを今後も提供してまいりますので、当館のご利用をよろしくお願いいたします。この度のご宿泊並びに貴重なご意見、誠に有難うございました。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
フロント　平林順二

【3/27　609号室　スーペリアツイン】
この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。当館は築年数の経過とともに古さが否めない状況ではございますが、清掃が行き届いてないとのご指摘をいただき、誠に心苦しく思います。お客様に不愉快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフにも厳重に注意すると共に、客室点検の回数を増やす等の改善を行ってまいります。また、徐々にではございますが、家具・壁紙などのリフォームを進めておりますが、日々の清掃やメンテナンスでも、この点を補えるよう、より一層の努力をして参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿並びにご指摘、誠にありがとうございます。
フロント　東郷歩美

【3/2 409号室　和室】
この度は、広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、折角ご宿泊いただいたにも関わらず、ご案内不足によりご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。駐車場につきましてはホテル専用のものがないために、契約駐車場をご案内させていただいております。また出入庫の時間や車種によっては駐車いただける場所も限られて参りますので、出来る限りお客様のニーズに合った駐車場をご提案しておりますが、スタッフが選んだ駐車場がお客様のご希望にそぐわない場所をご案内しましたこと重ねてお詫び申し上げます。ご希望を確りと把握してご案内することを徹底すると共に、より分かりやすい駐車場情報を提供して参ります。また、各客室に常設しております館内説明も、あらためてお客様が必要とされるご案内をご準備できるよう改善して参ります。最後に、「宿泊料金の安さにより、雑に扱われている」と、お客様に感じさせてしまいましたこと、ホテルスタッフとして恥ずかしいしだいでございます。この度いただきました貴重を真撃に受け止め、ご案内やサービスについてスタッフ全員が見直す良い機会とさせていただきます。
お客様のご宿泊に携わる全てのスタッフが、ご満足いただけるサービスを提供できるよう今後も努めて参ります。この度のご投稿並びにご指摘、誠に有難うございました。
フロント　平林順二

【2/9　607号室　スーペリアツイン】
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。当館の立地や雰囲気にお褒めのお言葉をいただけたにもかかわらず、空調や周辺のお部屋からの音などでご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませでした。ごゆっくりお休みいただけ無かったのではと考えますと、痛心の思い出ございます。昨年より徐々にツインやトリプルルームなどの複数名様でご利用のある部屋タイプから防音対策を行っておりますが、まだまだ数も少なく今後の別タイプのシングル等の客室でも対策を検討しております。全室改修が済むまでの間は、お手数ではございますがお申し出いただければ、出来る限りお客様のご希望に添える対応させていただきますのでご連絡をお願い致します。建物自体の筑年数の経過しておりますが、快適にお過ごしいただくために改善に努めて参りますので、今後の当館にご期待いただければ幸いでございます。お忙しい中、貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございます。
フロント　今中良平

【6/2　527号室　禁煙ダブルルーム】
　この度のご利用誠にありがとうございました。　今回、ご滞在の時にお感じいただいた印象が、誠に残念な結果になり大変申し訳ございませんでした。建物の古さだけでなく、当ホテルの内装などに起因するものかを、設備管理スタッフと共に調査して参ります。そしてお客様のご期待に副えなかった点を深く考えて参りたいと思います。
　また、当日のご利用に関してですが、ご宿泊いただきました5階は禁煙フロアということもあり、当日はかなりの率でご利用いただいておりました。周りの方の出入りなども含め、タイミング的なこともあるかと思いますが、一応お伝えさせていただきます。
　今後皆様からのご意見で、スタッフのサービスに関してもお言葉を頂戴できますよう頑張って参ります。この度は、ご多忙の中ご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。
宿泊部　岩本隆弘

【5/12　917号室　スタンダードツイン】
いつも広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。しかしながらこの度のご滞在では足拭きマットがなかったとのこと、本当に申し訳ございませんでした。これは清掃の際のセット漏れでございました。本当に恥ずかしく思っています。今回は足拭きマットでございましたが、タオルなどこのような備品ひとつございませんとご不便に感じられるだけでなくご不快な思いもされることと存じます。今後はこのようなことのないよう清掃や点検に一層気を配ってまいります。今後、またご利用いただけることがあり、何かございましたら遠慮なくフロントにお申し付けくださいませ。お手数なこととは重々承知しておりますが、せめて何かしらの対応やご提案をさせていただければと存じます。この度はご投稿、ありがとうございました。
宿泊部　向井寛明

【6/13　703号室　ダブル■アンダンテ】
この度は、広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
当館のロビーやフロントスタッフの対応については、ご満足いただけたようで嬉しく思っております。しかしながら、周囲や冷蔵庫の音でご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳なく存じます。ゆっくりとお休みいただけず、翌日のご予定に影響が出てはいないかと心配でなりません。また、廊下や室内が古く感じられたり、カードキーでない事でセキュリティーの面についてもご不安を感じられたようで、重ねてお詫び申し上げます。
客室や廊下を新しくしたり防音対策を施すには改装を行わなければならず、すぐにとはまいりませんが、改装を行うまでの間は清掃や修繕等で少しでも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりたいと思います。また、当館の鍵はカードキーではないのですがオートロックになっておりますので、この点はご安心していただければと思います。
またご利用いただく機会があり、この度のような事に限らずお部屋で不都合な点やご要望等ございましたらフロントスタッフへお気軽にお申し付け下さいませ。お客様のご希望に添えるよう、出来る限りの対応をさせていただきます。
この度のご利用並びにご投稿、誠に有難うございました。

フロント　谷本勉

この度は広島市内数あるホテルの中から当館をご利用いただいたにもかかわらず、価格含めましてお客様のご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
お忘れ物のリュックにおきましては大変申し訳ございませんでした。
今後お客様のお荷物にあわせて発送ができるよう改善して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

広島グランドインテリジェントホテル　

この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。せっかくご宿泊いただきましたのに、お部屋の清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、清掃や点検の強化も含め、お部屋の準備には一層気を配って参りたいと存じます。当ホテルは大分築年数を重ねておりますが、お客様に快適に過ごしていただけないのは私どもが至らないためだと反省しております。まずしっかりと清掃をするということは大前提ですが、古さが原因の部分に関しましては定期的に見直しを行って、しっかりとメンテナンスをしてまいります。この度はご投稿誠にありがとうございました。

フロント　高津

この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご宿泊に際し、私どもの至らぬ点をご指摘いただくことになり申し訳なく存じます。ただ少し疑問に思いましたのが、当ホテルはエレベーター前は吹き抜けになっておらず、また全客室に消臭スプレー（リセッシュ）をクローゼット内に完備いたしております。何かの誤解でございましたらよいのですが、もしかしたらお気付きいただけなかったということでしたら分かりづらかった点、お詫び申し上げます。またの機会ございましたら、ご利用をお待ちいたしております。ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント 中本

【5/16　421号室　禁煙ダブル】
この度は、広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。しかしながらご滞在ではお部屋や領収書の対応についてご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。今回のような部屋を提供することのないよう日々の清掃や点検、メンテナンスには一層気を付けて取り組んでまいります。領収書の件につきましても、当ホテルではチェックアウトの際にお渡ししておりますが、支払い時にそのご案内もなく、またお渡しもできていなかったこと、恥ずかしい限りでございます。まだまだ、至らないことが多々ございますが、今回のご指摘もしっかり受け止めて少しずつでもより良いホテルとなりますよう改善に努めてまいります。この度は大切なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。　

フロント　向井寛明

【9/27 422号室　ビジネススタンダード■禁煙】
この度は、広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊いただきましたにも関わらず、お部屋で何かとご不便をおかけし,大変申し訳ございません。
この度のようにお客様よりご意見やご感想を頂戴し、すぐに解決のできない部分につきましては、私共も苦慮しているところでございますが、館内も含めまして私共もまだまだ改装や改修が必要だと考えております。頂戴した貴重なご意見・ご感想を今後の館内・室内の見直しの際には、参考にさせていただきたいと存じます。多くのお客様のご希望に添えるよう、改修や改善を行ってまいりたいと思っておりますので、今後の当館にご期待をいただければ幸いでございます。
この度のご宿泊並びにご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
フロント　平林順二

【2/9　608号室　スーペリアツイン】
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。今回ロビーの内装・装飾においてのご意見を頂戴いたしましたが、お客様にとって悪い印象を持たれたままのご滞在となりましたことは、私共といたしましても大変残念に思っております。
ホテル全体として中世ヨーロッパの内装をイメージしており、また電球も蛍光灯ではなく白熱球のような温かみのある色を選んでおりますが、お客様のご期待に沿えることができず心痛の思いでございます。他の施設と比べて印象が異なることと存じますが、ご理解頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、屈託のないご意見をいただき誠にありがとうございます。貴重なご意見としてお預かりさせていただき、今後のイメージ創りの参考とさせていただきます。
フロント　今中良平