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ホテルサンダーソンのクチコミ・お客さまの声
立地4
昨年の正月に続き今年も一泊で昨年と同じプランでお世話になりました。夕食は美味しかったのですが、プランとは違っていました。夕食時受付の方より※※※プランで・・・と確認されましたがよく理解できていませんでした。その点、私の落ち度かと思います。食事を終え部屋へ戻ってから連れと出てくるはずのものがなかったねと話しをしフロントへプランの確認をお願いしたところ、翌朝手違いでプランとは違った食事内容であることのご報告と謝罪を頂きました。また、チェックアウト時に出てくるはずだった食材1品を使用したお料理を頂きました。お心遣いはありがたかったにですが、お料理を開けたところ1人分であったこと、あと1品は?とモヤモヤが残るものでした。夕食時提供された内容が1クラス上のものでとか何かしらご説明があった方が納得しやすかったと思います。また、レストランは8~10名の団体が2団体おり、とても騒がしい状況で宴会場と化していました。団体以外のお客も食事を楽しめるよう何かしら工夫が必要ではないでしょうか。朝食は出てくるまで30分程度の待ちが必要でした。朝食レストランのスタッフさんが少なく厨房の方もなかなか回らないのだろうとは思いますがホールのスタッフさんの対応はいかがなものかと思います。せめて配膳の時一言あってもよいのではないかと・・・・お部屋は、眺望もよく快適でした。
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先日は御宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。また、宿泊プランをはじめ数々におきまして、大変不快な思いをさせてしまいましたことを心からお詫び申し上げます。スタッフの連携もきちんととれていなかったことが何重もの、もやもやになったことも推察致します。重ね重ね、お詫び申し上げます。今後は、一人一人が責任をもち、お客様に気持ち良く当ホテルをご利用頂けますよう誠心誠意努めることを教訓として参ります。貴重な御意見、誠にありがとうございました。これからもご利用頂けましたら幸いでございます。どうぞ、よろしくお願い申し上げます。宿泊課 桐生
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昨年の正月に続き今年も一泊で昨年と同じプランでお世話になりました。
夕食は美味しかったのですが、プランとは違っていました。
夕食時受付の方より※※※プランで・・・と確認されましたが
よく理解できていませんでした。
その点、私の落ち度かと思います。
食事を終え部屋へ戻ってから連れと出てくるはずのものがなかったねと話しをし
フロントへプランの確認をお願いしたところ、翌朝手違いでプランとは違った食事内容であることの
ご報告と謝罪を頂きました。
また、チェックアウト時に出てくるはずだった食材1品を使用したお料理を頂きました。
お心遣いはありがたかったにですが、お料理を開けたところ1人分であったこと、あと1品は?と
モヤモヤが残るものでした。
夕食時提供された内容が1クラス上のものでとか何かしらご説明があった方が納得しやすかったと思います。
また、レストランは8~10名の団体が2団体おり、とても騒がしい状況で宴会場と化していました。
団体以外のお客も食事を楽しめるよう何かしら工夫が必要ではないでしょうか。
朝食は出てくるまで30分程度の待ちが必要でした。
朝食レストランのスタッフさんが少なく厨房の方もなかなか回らないのだろうとは思いますが
ホールのスタッフさんの対応はいかがなものかと思います。
せめて配膳の時一言あってもよいのではないかと・・・・
お部屋は、眺望もよく快適でした。
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先日は御宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
また、宿泊プランをはじめ数々におきまして、大変不快な思いをさせてしまいましたことを心からお詫び申し上げます。
スタッフの連携もきちんととれていなかったことが何重もの、もやもやになったことも推察致します。
重ね重ね、お詫び申し上げます。
今後は、一人一人が責任をもち、お客様に気持ち良く当ホテルをご利用頂けますよう誠心誠意努めることを教訓として参ります。
貴重な御意見、誠にありがとうございました。
これからもご利用頂けましたら幸いでございます。
どうぞ、よろしくお願い申し上げます。
宿泊課 桐生