2015大晦日に宿泊しました。
当日は人手不足でお忙しいらしく、従業員の皆様のバタバタがてにとるようにわかりました。
部屋への案内の時「何でも申し付けてください」とおっしゃっていたので最初の印象は良かったのですが、それらのお気持ちに実際のサービスが伴わなかった感があります。
極めつけは夕飯。
「内線でお呼び致します」ということが守られず、館内の案内パンフにあった時間を大幅に過ぎても連絡がなく、○○時まで待ってみよう、と我慢していたけど結局お声がかからず、こちらから連絡したような状況でした。
食事は旅館での最大の楽しみの１つと思いますので、正直お腹空いてたし、これは痛かった～。
食事開始がすでに押していたせいか、お隣の知らない方と一緒に内容を説明される、というショートカット(まあ手抜き？)がありましたし、いわゆる「お品書き」がなかったため、どこで終了したのかわからず、放置された状態で、またこちらから食事は終わりなのかと問い合わせたところ、２品提供を忘れられていた、というありさま(笑)
アルバイトを使っていたので慣れなくて、ってのがあったようですが
忙しい時こそ本来の従業員のかたに勤めて頂く体制を整えられたら良いですね。
こんな感じでイロイロとありましたが、チェックアウトのとき
「ご迷惑をおかけしました、これに懲りず云々」と真っ直ぐこちらの顔をみて深々と礼をし、謝罪してくれた姿には真摯なものを感じました。できそうでできない事と思いますし、全部許す気になりました。
終わりよければ全て良し、ですね。
もう少し余裕のある日にまた泊まってみたいかな。
これからも頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

7月4日に宿泊しました。
家庭的な宿ですが、部屋にトイレが無いため、夜中にトイレに行くのが、面倒だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

お盆に一泊主人と泊まりました。山の中なので仕方ない事なのですが湿気がすごくて部屋もエアコンをつけないとジメジメでした。ご飯は長野のおいしい信州牛やサーモンのお刺身や手の込んだ料理ばかりですごくおいしかったです。偶然にも花火大会がある事を教えていただき見ることができてよい思い出になりました。お風呂は初めて入る畳風呂だったのですがすごく気持ちよく、熱めが好きな私には丁度いい湯加減でした。女将さんもやさしい方で家庭的な旅館です。

【ご利用の宿泊プラン】

和室６畳（トイレなし）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

予定が変更となり連泊から1泊に短縮したのですが、キャンセル扱いとなっていた為、あやうく1日泊まる場所がなくなることになりそうでしたが、宿側の配慮で1部屋無理やり確保してもらいました。宿代不要となりましたが、朝ごはんをつけて頂き感謝しています。
次回は夕食も付けて泊まってみたいと感じた宿でした。

宿泊日短縮かキャンセルかを見間違えてしまったのは残念ですが、そこはシステム側も改善して欲しいところです。さすがに宿無しにされてはキツイです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

サービス面が残念でした。
まず、間違えて他のお客さんを私達が泊まる部屋に案内してしまったようですが、チェックイン後から部屋に入るまでに1時時間以上待たされました。何かトラブルが続いたような事を仰っていましたが、こちらに「皆さんいらっしゃっているけど、どこが違うんでしょう?」と聞かれても…あとこちらの目の前で宿帳のような物を広げるのもどうかと。
挙げ句の果てに「トラブルが続いてしまったので、食事の開始が遅れます」との事。元々提供が遅めなのは承知していましたが、小さな子どももいたので困ってしまいました。
お風呂は畳張りで子連れでも使いやすかったし、庭を借りて手持ち花火をやる事ができたのはとてもありがたかったです。
タイミングの悪い時に当たってしまったのかもしれませんが、
・こちらが連絡するまで鍵の受け渡しがなかった
・食事の時間と内容の説明がない
・部屋の備品で足りないものが多い
・お願いした物が出てくるまでに結構な時間がかかる
等々、不満が残る結果になってしまいました。
他のお客さんの事と勘違いされる事がとても多く、キャパオーバーなのでは?と感じました。
できない事は仕方ないですが、謝罪に言い訳がついてくるスタンスは正直接客業としてはいかがなものかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

この前の口コミと、全く同感です。残念ですが、あまりに自己満足的で客のことを考えていないサービス内容と言わざるをえません。
１．食事があまりに遅すぎます。１９時からのはずが声がかかったのが１９時４５分頃、そして席についてもなかなか準備が整わず食べ始めたのは２０時頃。もう、そんな遅い時間だし翌日の朝も早かったのでご飯を早く持ってきて欲しい、とお願いしたら、「順番なので」とのことでした。そのため、そのままで食事をしていたが最後の料理が出てきたときに改めてご飯をお願いしたら、また「順番なので」といわれ、その後、かなり待たされました。なお、他の客でも、小さい子供はあまりに遅い（次の料理が出てくるまでの時間が長すぎ）ので、かなりあきていたし、さらの他の客にいたっては、途中で帰ってしまう始末でした。
２．チェックインしたときに、留守番の人しかいなく、説明もほとんどない状態でした。（最後まで）
３．翌日の朝が早いため先に会計を済ませようと思い、それを言いにいったら部屋に行きますといっておきながら、いつまでたっても来ないので、結局こっちからまた出向く始末でした。
４．何の説明もなく、いきなり冷暖房費が明細に入っていて、一度払わされてしまいました。どこにもそんな説明もなかったので、改めてその事を伝えたら返金はしてくれましたが、きちんと予約時、およびチェックイン時に説明すべきです。また、冷暖房費という明細である以上、冷暖房の使用をした部屋だけにすべきと思います。
５．敷布団、まくらが固すぎだと感じます。特に敷布団はゴツゴツしていたし、形からいってもマットレスとしか思えませんでした。マットレスに敷布をつけて寝ているような感覚です。まくらはあまりに硬くなかなか眠れなかったのであきらめて座布団をまくらにして寝ました。なお、同伴者はあきらめて、まくらなしで寝てました。
　基本的なサービスがあってこその料理のおいしさであり、部屋の案内にもあるとおり料理の時間は守るべきです。従業員の態度から感じたことは、懐石風料理なので時間がかかるのは仕方が無い、というような印象を受けました。しかし、開始時間が大幅に遅れているということを、しっかり捉えるべきだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年08月

サービスが全然ダメ。雨で予定より早くチェックインしたが、玄関に掃除機や
ダンボールが散らかり放題で、客を迎え入れる準備が出来ていない。
夕食が遅すぎる。８時少し前になってようやく食事。料理にこだわりがある
ようだが、刺身は乾き始めていた。また、刺身に直接練りワサビが塗り付けて
ある。安曇野なのにチューブの練りワサビ？料理も何にこだわっているのか
理解出来ない。朝食はご飯が冷えていた。
他の投稿で、「人がいなくて～」みたいな言い訳が書いてあったが、対応
出来ない人数を受け入れるのが間違い。サービスから勉強し直した方が良い。
無駄に高いお金を払っただけ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

人の問題・設備の問題等が発生し惨憺たる正月となりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

料理の時間まちがいて、頭にきたけど料理とても美味い。まだ春に行きます。その時よろしくお願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
手作りおせちのお正月
有明

何人かのお客さんも書いているように車で行くとちょっとわかりにくいかもしれませんが、かえって隠れ家みたいでいいと思います。食事も天ぷらが最高でしたね。それ以外も全部おいしくいただけました。温泉は、貸切状態でしたのでこれ以上はない満足感が得られました。年内中にはまた行きたいと思ってます。

【ご利用の宿泊プラン】
天然温泉かけ流しの総檜風呂の洗い場は畳で殿様気分(大浴場）
有明

夜朝の食事は新鮮な食材など量、質とも満足出来ました。お風呂は檜木風呂をうたっていても一部にしか檜木を使っていない所もありますが、こちらは本当に総天然檜木風呂でしたね。
夜のお風呂も雰囲気がありましたが朝は窓の外の木立が見えてまた良かったです。宿泊中いつでも入浴出来るのもいいです。
館内は清潔で花や小物が美意識を感じさせる配置がされていました。
有明は隅の部屋ですが入口が竹の置物で飾り付けられていてお風呂やトイレにも近くてよかったです。
豪華さを期待せずに、山小屋風温泉旅館をイメージして行かれるといいかと思います。
女将さんのもてなしも気持ちよかったです。
あとサイクリングが好きで自転車で行ったのですが
穂高駅前のレンタルサイクルしなの庵さんの荷物を宿まで運んでくれて、翌日も宿から荷物をお店まで運んでくれるサービスが大助かりでした。
お陰でサイクリングを満喫出来てレンタル代金だけでここまでしてもらっていいのかなと、少し気が引けたくらいです。
観光の為の地図も下さいました。
また行こうと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
お一人様でも気兼ねなく
有明

夕食の料理の運ばれてくる時間がやや遅いようですが作りたての刺身や暖かいてんぷらが出てくるなど料金的には珍しい宿です。観光よりも温泉が目当ての宿泊でしたのでジャスコのある道路や温泉館から少し離れた林の中にあり、静かに静養できました。有明の部屋はお風呂に最も近いのでとても気に入りました。

【ご利用の宿泊プラン】
天然温泉かけ流しの総檜風呂の洗い場は畳で殿様気分(大浴場）
有明

今回初めて２泊利用しました。
旅館への入り口を見つけるのに、ほんの少しだけ迷いましたが（周りのそば屋に目を奪われていた）、関係ない人や車が通らない分、かえって落ち着いていてよかったと思います。
木々の間からかすかに漏れてくる朝日と朝露を含んだそよ風、雨上がりの森林独特の空気感など、普通のホテルでは味わうことの出来ない自然を堪能しました。

お客さんがかなりいたのですが、お風呂はほぼ貸し切り状態でゆっくり入ることが出来たので、ちょっと得した気分です。
総桧のお風呂は優しい感触で、源泉掛け流しの温泉の柔らかな肌触りとあわせて、ゆったりとした気分を満喫しました。

お食事の会席料理は本当に美味しかったです。
地元の食材で、丁寧に手間をかけて作ってあり、見ても楽しいし、食べても美味しい料理でした。量も十分あったので、お酒を飲みながら食事を楽しむことが出来ました。この料金でこんなに美味しいものを食べさせてもらって、いいんでしょうか。。

雪道を走る自信はないので、今度は、紅葉の季節や新緑の季節に来たいと思います。


【ご利用の宿泊プラン】
天然温泉かけ流しの総檜風呂の洗い場は畳で殿様気分(大浴場）
和室６畳

本館の１階だったので、食事もお風呂も近くて良かったのですが、部屋が湿気っていて、しかもクーラーも無く扇風機だけでとてもジメジメと暑かったです。食事は出てくるのに時間がかかったが量はそれなりに満足でした。
お店の人達は皆さん親切でした。

【ご利用の宿泊プラン】
天然温泉かけ流しの総檜風呂の洗い場は畳で殿様気分(大浴場）
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立地、食事、お風呂ともに満足です！また是非泊まりたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

和室８畳

今回はじめての利用でしたが、非常に満足しました。
とくに、静かなところと、食事、温泉とよかったです。
食事は、宿の暖かいこころが出ていました。とくに料理が
次から次へと食べながら出て、暖かいものは熱く、冷たい
料理は冷たく、心ずかいが感じられました。
また温泉もやわらかく、身体にやさしく感じました。
次回も行きたいとおもいます。ありがとう。

【ご利用の宿泊プラン】

和室８畳

食事は、価格とのバランスでは予想よりよかった。風呂が薄暗く浴槽内の床が最低、見えないところに気配りがない

【ご利用の宿泊プラン】

和室８畳