この度は旅館ふくぜんへご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
紅葉も徐々に落ち着いてきまして、寒さが厳しくなってまいりましたが、朝晩の澄んだ空気がとても気持ちよく、景色も綺麗にご覧いただける時期のご来館となりましたので、秋の伊香保を温泉・お料理と共にご堪能いただけましたら何よりでございます。
しかしながら、当館の備品の状態についてご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
当然ではございますが、全ての浴衣はご利用後必ず専門業社でクリーニングを行っておりますので、汚れたままの浴衣のご提供は一切ございませんが、破れやほつれ等の状態確認で見過ごしてしまうことがあることは事実です。
この度はお気持ちよく快適にご利用いただけず、申し訳ございませんでした。。
また、グラス、お湯呑みにつきましてもお部屋のご利用がある毎に消毒洗浄を行っておりまして、通常はグラスケースの中にシートを敷いております。
しかし、清掃の時点でシートの替えを切らしてしまったままだったことがわかりました。その間お客様にご覧いただきました通り、グラスがケース内に直置きだったことを把握いたしました。
つきましては、シートの交換を徹底するこをお約束させていただき、グラスに消毒済みのビニール袋を掛けることにつきまして前向きに検討させて頂きたいと思います。
接客は悪くないとのお言葉に救われましたが、全体的に見直しをすべき点も見えましたので、今後は同じようなことにならぬよう精進致します。
ご利用ありがとうございました。

福田たまこ