この度は伊香保温泉旅館ふくぜんにお越しいただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見ご感想の書き込み重ねてお礼申し上げます。

チェックイン、チェックアウト時にフロントが不在でご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。もう一度従業員の配置等、見直しを行い改善していきたいと思います。

お部屋の臭いにつきましては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。再度消臭対応を徹底させていただくとともに、消臭剤の変更等を視野に入れて改善していきます。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

松井

ご感想の書き込みありがとうございます。

また、貴重なご意見をいただき重ねてありがとうございます。

このようなお客様からの意見を参考に、皆様から愛される旅館を目指し、スタッフ一同努めてまいります。
またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

松井

ご感想の書き込み有難うございます。

せっかくのご家族・ご親戚お集まりになってのご宴会を私どものスタッフの拙い対応で嫌な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。　接客業ではありえない対応でございます。
その時の担当スタッフをには厳しく指導してまいります。

この度は不快な事を思いださなければいけないのにお時間を割いて、この様なご意見、
ご感想を書いて頂き大変有難うございました。


福田

ご感想の書き込み有難うございます。

お部屋や大浴場についてのご指摘有難うございました。
お部屋の清掃につきましては徹底させてまいります。
男性の大浴場ですが、ガラスの真ん前に立てば、角度によっては外から見えるところもあります。
ご夕食のボリュームにつきましてはお客様のご意見を板長に伝え課題にさせて頂きます。

この度は貴重なご意見ご感想を有難うございました。

福田

この度は旅館ふくぜんをご利用いただき、誠にありがとうございます。

せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、不手際が重なってしまい、お客様には大変不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました、料理につきましても地産地消を実践し、山の温泉ならではの料理を考えてまいりたいと思います。

貴重なご意見をありがとうございました。


　　　　　　　　　　　　　　　支配人　笛木

この度は旅館ふくぜんをご利用いただき、ありがとうございます。

ご指摘頂きましたご案内の件ですが、該当スタッフには厳重注意をさせていただき、また、全スタッフで今後このような事がないようミーティングをさせていただきました。
不快な思いをさせてしまい、ほんとうに申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。

これに懲りずにぜひ、また伊香保温泉にお越し下さいますようお願い申し上げます。



　　　　　　　　　　　　　　支配人　笛木

この度は、伊香保温泉旅館ふくぜんをご利用
いただきまして誠にありがとうございます。

また、数ある施設の中より当館をお選びいただき
重ねて御礼申し上げます。

お食事ですが、大変申し訳ございませんでした。
当館では、なるべくご滞在中はお客様のお部屋に
はお邪魔しないようにお食事などは一度で
お部屋にお持ちしております。
今後はお酒を飲まれるお客様への食事の出し方
などは考えてまいりたいと思います。
冷めてしまった場合は、フロントまでお申し付け
いただければすぐに暖かいものへ交換をさせて
いただきます。

まだまだの旅館ふくぜんではございますが
これからもお客様にご満足していただける
旅館目指して努力してまいります。

お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。


　　　　　　　　　　　　　　　　　予約担当：奥村

この度は、伊香保温泉旅館ふくぜんをご利用
いただきまして誠にありがとうございます。

また、数ある施設の中より当館をお選びいただき
重ねて御礼申し上げます。

予約人数の間違い、大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
今後はこういった事がないよう徹底して
まいりたいと思います。
また、不手際があったにもかかわらず
最後に暖かいお言葉いただきまして
大変嬉しく思います。
従業員全員で読ませていただき皆、大変
喜んでおり今後の励みとなりました。

まだまだの旅館ふくぜんではございますが
これからもお客様にご満足していただける
旅館目指して努力してまいります。

お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。


　　　　　　　　　　　　　　　　　予約担当：奥村

この度は、伊香保温泉旅館ふくぜんをご利用
いただきまして誠にありがとうございます。

また、数ある施設の中より当館をお選びいただき
重ねて御礼申し上げます。

お客様にご期待に添う事ができず
申し訳ございませんでした。
髭剃り等のアメニティですが、いただいた
ご意見を参考にさせていただき検討して
まいりたいと思います。

せっかくの旅行を良いものにする事ができず
大変申し訳ございませんでした。


　　　　　　　　　　　　　　　　予約担当：奥村

この度は、伊香保温泉旅館ふくぜんをご利用
いただきまして誠にありがとうございます。

また、数ある施設の中より当館をお選びいただき
重ねて御礼申し上げます。

お客様のご期待に添う事が出来ず
大変申し訳ございませんでした。

これからは、お客様に聞かれてもきちんと
答えられるよう指導してまいります。

大変申し訳ございませんでした。


　　　　　　　　　　　　　　　　予約担当：奥村

この度は、伊香保温泉旅館ふくぜんをご利用
いただきまして誠にありがとうございます。

また、数ある施設の中より当館をお選びいただき
重ねて御礼申し上げます。

お客様の言われている通りスタッフの教育、
指導等は無償で出来もっとも重要な部分だと
思っております。

今後は今以上にスタッフの教育、サービス向上を
目指して努力してまいりたいと思います。

お住まいが同じ温泉地という事で
激励のお言葉を頂戴しありがとうございます。

お客様の意見を参考にし、活気溢れる
伊香保温泉になりますよう、一旅館として
頑張ってまいります。

お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。


　　　　　　　　　　　　　　　予約担当：奥村

この度はふくぜん旅館へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
伊香保温泉、白銀の湯はいかがでしたでしょうか。
お仕事でお疲れのお身体を、温泉で少しでも癒していただけましたら幸いでございます。
また、ご到着の際、対応させていただいたフロントスタッフの接客があまり気持ちの良いものではなかったそうで、ご到着早々にご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
また、お越しいただくお時間につきましては、ビジネスプランでお夕食ご不要のお客様の場合は遅目の場合ですと23時くらいまでのご来館をお願いしております。
お夕食付きにご変更される場合には、衛生上の理由にて19時半のお食事が最終となっております。
もしお夕食付きにご変更されて19時半以降のご到着になられる場合はお食事のご提供ができなくなってしまいます為、係より「お越しいただく時間が早めなら。。」とご案内させていただいたものと察します。
こちらの点に付きましては、是非またのご機会がございましたらご利用の参考にしていただければと思いますが、何よりご来館いただいたお客様へ無愛想な対応だった等、ご不快な思いをさせてしまいましたことは直ちにフロントスタッフ一同に伝えまして、ふくぜんとしてのおもてなしの心を再確認する機会をもうけました。
今後はご来館のお客様にお気持ちよくご到着いただいて接客できるよう指導を重ねて参ります。
どうかこちらに懲りず、またのご機会がございましたら、ふくぜんをご贔屓くださいませ。
この度のご利用誠にありがとうございました。

福田たまこ

この度は旅館ふくぜんへご宿泊を頂きまして、誠に有難うございました。
お部屋でのひとときをごゆっくりお過ごし頂き、お料理につきましてもお褒めの言葉を賜りまして、誠に有難うございました。
しかしながら、担当の中居の接客態度に難がありましたこと、大変失礼致しました。
伊香保の町、ふくぜん旅館を熟知した中居でございますが、お客さまのお役に立てるようなおもてなしに至らぬ点がありましたことをお詫び申し上げます。
また、温泉大浴場の清掃が行き届いていなかったとのことで、重ね重ねご不便をお掛けしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。。
チェックイン前の清掃と、ご利用の多い時間帯の後に係が巡回して整頓に当たる体制を取っておりますが、不十分だったものと思われます。
今後はこのようなことにならぬよう、十分注意して参ります。
お帰りの際も、係がお車までお荷物をお持ちできず申し訳ございませんでした。
できる限り、お迎え、お帰りの際にはお車と玄関の間で係がお手伝いをさせて頂いておりますが、タイミングによってはお供できない場合がございます。
ご到着からご出発までの間ご利用のお客様皆様にふくぜんらしいおもてなしが行き届きますよう、各係に徹底して参ります。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。
この度はご利用有難うございました。

福田たまこ

この度は伊香保温泉旅館ふくぜんにお越しいただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見ご感想の書き込み、重ねてお礼申し上げます。

ＨＰの禁煙ルームの件につきましては、ご指摘いただきありがとうございます。すぐに確認、修正をさせていただきます。

当館では基本４名様まででしたらお部屋食でのご用意をさせていただいており、ゆったりとお召し上がりいただければ幸いです。

お布団の件につきましては、こちらの連絡がうまくいかずご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後同じことの無い様、改善させていただきます。

またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

松井