この度は、伊香保温泉旅館ふくぜんをご利用
いただきまして誠にありがとうございます。

また、数ある施設の中より当館をお選びいただき
重ねて御礼申し上げます。

お客様への心遣いが足りず、
大変申し訳ございません。
今回、頂いたお客様の声を参考にし
従業員としっかり連携をとり、
お客様が来ていただいてから、お帰り
になるまで気持ちよく過ごして頂けるよう
努めてまります。

また、露天風呂からの景色が悪くお客様に
満足して頂けず大変申し訳ございません。
重ねてお詫び申し上げます。

露天風呂でご満足して頂けなかった分、
サービスや接客で満足して頂けるよう
サービス等、見直し今後の課題とさせて頂きます。

お料理お褒め頂き、ありがとうございます。
お肉ですが、地のものを使用しており
当館おすすめの一品となっております。
料理長をはじめ調理スタッフ全員で
喜んでおります。

今回のご宿泊で至らない点がありましたが、
私をはじめスタッフ全員で反省し、
お客様に気持ち良く過ごして頂ける
旅館を目指し、日々精進してまいります。

お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。


　　　　　　　　　　　　　　　　予約担当：奥村

この度は、伊香保温泉旅館ふくぜんをご利用
いただきまして誠にありがとうございます。

また、数ある施設の中より当館をお選びいただき
重ねて御礼申し上げます。

お客様の言われている通りスタッフの教育、
指導等は無償で出来もっとも重要な部分だと
思っております。

今後は今以上にスタッフの教育、サービス向上を
目指して努力してまいりたいと思います。

お住まいが同じ温泉地という事で
激励のお言葉を頂戴しありがとうございます。

お客様の意見を参考にし、活気溢れる
伊香保温泉になりますよう、一旅館として
頑張ってまいります。

お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。


　　　　　　　　　　　　　　　予約担当：奥村

この度は伊香保温泉旅館ふくぜんをご利用
いただきまして誠にありがとうございます。

また数ある施設の中より当館をお選びいただき
重ねて御礼申し上げます。

大変貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
当館は施設が古くお客様にご迷惑をお掛けしてお
おりますので、少しでも気持ち良くご利用してい
ただけますよう努力が必要でございます。
お客様よりいただきましたご意見を拝見させて
いただきまして、努力やおもてなしがまだまだ足
りておりませんでしたこと猛省しております。

まだまだの旅館ふくぜんでございます。
お客様よりいただきました貴重なご意見を参考に
させていただきまして、悪い所は改善し、良い所は
伸ばしていけますようスタッフ一同日々精進して
まります。本当にありがとうございます。

お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。



　　　　　　　　　　　　　　　　　予約担当：福田　貴之

この度は当館へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
また、お子様とご一緒のご旅行に当館をお選びいただき、お部屋でのお食事をごゆっくりお愉しみいただけたとのことで、誠に何よりでございました。
温泉大浴場につきましても、お子様向けの用品をはじめ、シャンプーバーなどお役立ていただけてとてもよかったです。
キッズスペースでも楽しいひとときをお過ごしいただけたのですね。お子様におかれましても楽しんでいただけて私共も大変嬉しい思いでございます。
他、お部屋の清掃が不行届きだったとのご感想と、お部屋の洗面スペースの板張り箇所で薄暗く感じられたとのことで、ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
快適にお過ごしいただけるよう清掃面の強化と修繕に努めます。
どうかまたのご機会がございましたら、伊香保ふくぜんへお出かけくださいませ。
従業員一同お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ご利用ありがとうございました。

福田たまこ

この度は当館へご宿泊をいただきまして、誠に有難うございました。
また、お泊まりいただきましたお部屋からは新緑が始まった山々の眺めをお楽しみいただけたとのことで、誠に何よりでございました。
同階の温泉大浴場もご堪能頂けましたなら幸いでございます。
しかしながら、ご利用のお部屋の設備につきましてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の状況を確認し、水回り部分の修繕を行うこととなりました。
当館は古い建物設備でございますので、他もご不便をお掛けしておりましたら重ねてお詫び申し上げます。
そのようなところ、お食事はとても美味しかったとのお言葉をお聞きできて、大変嬉しく感激致しました。
今後も四季折々地の食材を用いた自慢のお料理をご提供させて頂きますので、お料理と同じくらいご宿泊そのものを良い思い出にしていただけるよう努めて参ります。
この度はとても貴重なご指摘、ご感想を賜り、誠にありがとうございました。
どうか、またのご機会がございましたら、是非伊香保ふくぜんへ足をお向けくださいませ。
ご利用誠にありがとうございました。

福田たまこ

この度は旅館ふくぜんにご宿泊を頂きまして、誠に有難うございました。
当館温泉白金の湯はご堪能頂けましたでしょうか。
また、インターネットの環境においてお客様にご不便をお掛けしてしまいまして申し訳ございませんでした。
当館設備はまだまだ古い部分がありまして、今現在は客室でのインターネット環境が整っておりません。
ロビー周りにてご利用いただけるWi-Fi回線がございますが、やはり不十分であると承知しております。
準備としまして、近い将来には客室の方でもインターネットをご利用いただける様検討を進行中ですので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
まだまだ至らない点が多く、ご不便をお掛けしてしまうことがございますが、当館へお泊まりのお客様により心地よくお過ごしいただける宿を目指して努めて参ります。
この度は貴重なご意見を賜りまして、誠に有難うございました。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

福田たまこ

この度は伊香保温泉旅館ふくぜんにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋でのお食事をお楽しみたいだけたとのことで、ご家族皆様でごゆっくりお召し上がりいただけて何よりでございます。
しかしながら、お部屋のエアコンの掃除がされておらず、一晩を不快な思いでお過ごしいただいたというお話を伺いまして、このような状況でお客様にお泊まりいただいていたとをお察しできず大変失礼いたしました。
この度お泊まりいただきましたお部屋及び各客室のエアコンは係が順に清掃をさせていただいておりまして、お泊まりのお部屋も清掃済みのお部屋でございました。
今回ご指摘いただきました埃でございますが、フィンの内側に埃のように見えますのは灰色の厚手のフェルト地のようなパーツでございまして、丁度下から覗きますとフィンに一直線に埃がたまっているように見えてしまうものです。。
（埃たまりではございませんのでどうぞ安心くださいませ。）
こちらの件につきまして可能な限り改善してまいります。
お見苦しく、不快なお気持ちでお過ごしいただいてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
また、お帰りの際に係がご案内させていただきました施設が休館日だったとのことで、こちらも重ねてお詫び申し上げます。
お子様におかれましてもせっかくの楽しみが台無しなってしまったこととお察しいたします。。。
伊香保温泉へのご旅行をご堪能いただくために当館では四季折々の観光スポットや地元の目で発見したおすすめイベント等の最新情報を収集しておりますが、それを各スタッフがもれなく把握して適切にご案内できるよう今後は細心の注意を払ってまいります。

この度は貴重なお時間の中お出かけいただきましたのに、ご不便ばかりりまして大変申し訳ございませんでした。
福田玉

この度は伊香保温泉旅館ふくぜんにお越しいただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見ご感想の書き込み、重ねてお礼申し上げます。

部屋の照明につきましては不快な思いを与えてしまい、大変失礼いてしました。一度に全部とはいきませんが、少しづつ変更等行ってまいります。また、手元灯等は今後検討させていただきます。

お布団や浴衣につきましても、少しずつ交換等を行ってまいります。

当館では客室内のインフォメーションの中に貸出グッズのリストがあり、加湿器のご用意もあったのですが、説明が足りず大変失礼いたしました。貸出グッズに関するお声掛け等、改善してまいります。

お風呂のスリッパの件につきましては、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。脱衣場の下駄箱の件同様、検討させていただきます。

イチゴ狩りの件につきましては、どうしても土曜日や日曜日、祝日になりますと、大きいいちごは残ってない場合がございまして、プラン予約時のご説明や、チェックイン時に説明をさせていただいているのですが、確実に伝わるよう、善処いたします。

またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

松井

この度は伊香保温泉旅館ふくぜんにお越しいただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見ご感想の書き込み、重ねてお礼申し上げます。

お部屋の件につきましては、窓の立てつけ等、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。徐々にではございますが修繕を行っておりますので、ご理解ご協力をお願いします。

お客様から頂いた貴重なご意見を参考に、皆様から愛される旅館を目指してまいります。

松井

この度は伊香保温泉旅館ふくぜんにお越しいただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見ご感想の書き込み、重ねてお礼申し上げます。

当館では、小さなお子様連れのお客様でも安心してお過ごしいただけるよう、数に限りはございますが、各種貸し出しグッズをそろえてございますので、ご利用いただければと思います。

おっしゃる通り当館は古く、少しずつではございますが改善、改装を行っている最中でございますので、ご理解ご協力をいただければと思います。

お部屋の窓ガラスの件につきましては、大変ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。早急に直させていただき、今後このようなことがないよう、チェックを徹底させていただきます。

ご朝食のご案内の際には不快な思いを与えてしまい、大変失礼いたしました。ご案内の際には気を配るよう係に注意させていただきます。

またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

松井

この度は、伊香保温泉旅館ふくぜんをご利用頂き,
誠にありがとうございます。

お返事が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。

設備の古さやお部屋の清掃などにつきまして、
お客様には大変不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました、事柄一つ一つを従業員一同重く受け止めさせて頂き、細心の注意を払い、
早急に改善してまいります。

尚、絶景の温泉やお部屋でのお食事等ではのお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思っております。

まだまだの旅館ふくぜんではございますが、
皆様にご満足して頂ける旅館目指して努力してまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。


　　　　　　　　　　　　予約担当：中澤

この度は、伊香保温泉旅館ふくぜんをご利用
いただきまして誠にありがとうございます。

また、数ある施設の中より当館をお選びいただき
重ねて御礼申し上げます。

お部屋の設備が整っていなく大変申し訳
ございませんでした。
当館は施設が大変古く、少しづつですが
直せる部分から直してはおりますが
まだまだの状態となっておりお客様には
大変ご迷惑お掛けしております。
また、スタッフの対応も良いものではなく
大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
今後は温かみのある対応が出来るよう
スタッフ全員で気をつけつてまいります。

まだまだの旅館ふくぜんではございますが、
ご指摘いただいた部分はしっかり直し、
良い部分はのばしていけるよう努力してまいります。

お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。


　　　　　　　　　　　　　　　予約担当：奥村

この度は、伊香保温泉旅館ふくぜんをご利用
いただきまして誠にありがとうございます。

また、数ある施設の中より当館をお選びいただき
重ねて御礼申し上げます。

お部屋の設備が悪く、大変申し訳ございませんでした。
洗面所の電球は早急に替えさせていただきました。
また、タオル掛けがなくご迷惑お掛け致しました。
重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

料理おほめいただきありがとうございます。
料理長はじめ調理スタッフみんなで
喜んでおりました。

また、お孫様にも浴衣をご用意し
喜んでいただけた事は、私たちもとても嬉しいです。
これからもお子様にも喜んでいただけるサービス
などを提供してまいりたいと思っておりますので
ご提案などありましたらぜひご意見下さい。

まだまだの旅館ふくぜんではございますが、
ご指摘いただいた部分は直せる所から直し
おほめいただいた所はこれからも伸ばしていけるよう
スタッフ全員で努力してまいりたいと思います。

お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。


　　　　　　　　　　　　　　　予約担当：奥村