この度は伊香保温泉旅館ふくぜんにお越しいただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見ご感想の書き込み、重ねてお礼申し上げます。

ご夕食の際、ご飯とおみそ汁が冷めていた件につきまして、不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。温かいものを温かく提供するという基本ができていなく、お恥ずかしいばかりです。もう一度基本に戻り、徹底させていただきます。

道路からの入り口の件につきましては、こちらの配慮が足らず、大変失礼いたしました。この件につきましては皆と相談し、対策を考えて参ります。

松井

この度は、伊香保温泉旅館ふくぜんにお越しいただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見ご感想の書き込み、重ねてお礼申し上げます。

当館では基本４名様まででしたらお部屋食でのご用意をさせていただいており、ゆったりとお過ごしいただければ幸いです。

エアコンの汚れにつきましては、不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。早急に掃除をさせていただきました。

又のご来館を心よりお待ち申し上げております。

松井

この度は伊香保温泉に数ある施設の中でも当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見、ご感想の書き込み重ねてお礼申し上げます。

おっしゃる通り当館の施設は古く、従業員で相談しながら優先順位を決め、少ずつ進めている次第でございまして、お客様にご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

松井

この度は伊香保温泉旅館ふくぜんにお越しいただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見ご感想の書き込み重ねてお礼申し上げます。

チェックイン、チェックアウト時にフロントが不在でご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。もう一度従業員の配置等、見直しを行い改善していきたいと思います。

お部屋の臭いにつきましては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。再度消臭対応を徹底させていただくとともに、消臭剤の変更等を視野に入れて改善していきます。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

松井

この度は伊香保温泉旅館ふくぜんにお越しいただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見ご感想をいただき、重ねてお礼申し上げます。

おっしゃる通り当館の施設が古くお客様にはご迷惑をお掛けしており申し訳なく思っております。壁のひび割れにつきまして、早急に対応したいと思っております。

仲居の対応につきましてはこちらの配慮が足らず、大変失礼いたしましました。基本を忘れず、再度徹底していきたいと思います。また、お食事の際のお飲物のタイミングにつきましては、どうしてもお部屋出しのため、多少お時間の前後が出てしまうのをご理解いただくとともに、スタッフと相談しながらお客様へご迷惑がかからないよう、改善していきたいと思います。

お料理につきましては、地元のブランド豚「やまと豚」を使ったしゃぶしゃぶはご好評を頂いております。今回お客様がお泊まりいただいたプランとは違うプランになるのですが、上州牛のしゃぶしゃぶやステーキなどが付いたプランもご用意させていただいております。次の機会がございましたら、ご検討くださいませ。

ぜひ今後も伊香保へお越しの際は当館へお越しくださいますよう、宜しくお願い申し上げます。

ご感想の書き込みありがとうございます。

この度はエアコンの件でご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
それにもかかわらずスタッフを褒めて頂き有難うございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

松井

ご感想の書き込みありがとうございます。

また、貴重なご意見をいただき重ねてありがとうございます。

このようなお客様からの意見を参考に、皆様から愛される旅館を目指し、スタッフ一同努めてまいります。
またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

松井

ご感想の書き込み有難うございます。

せっかくのご家族・ご親戚お集まりになってのご宴会を私どものスタッフの拙い対応で嫌な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。　接客業ではありえない対応でございます。
その時の担当スタッフをには厳しく指導してまいります。

この度は不快な事を思いださなければいけないのにお時間を割いて、この様なご意見、
ご感想を書いて頂き大変有難うございました。


福田

ご感想の書き込みありがとうございます。

至らない点が多々あったのではないかと心配しておりましたが、ごゆっくりお過ごし頂けたようでホッとしております。

今後も皆様に快適にご滞在頂けますようスタッフ一同努力して参ります。

またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

松井

ご感想の書き込みありがとうございます。

施設につきましてはおっしゃる通り老朽化は否めず、出来る事から優先順位を決めやっており、お客様に満足頂けるよう努めてまいります。

又、料理やスタッフへの貴重なご意見をありがとうございます。

このようにお客様に貴重なご意見を伺いながら改善し、皆さまに快適にご滞在頂けますよう努力してまいります。

度は貴重なご意見、ご感想をありがとうございました。

松井

ご感想の書き込みありがとうございます。

至らない点が多々あったのではないかと心配しておりましたが、満室でも静かな感じだったとのお言葉を聞き安心いたしました。

今後も皆様に快適にご滞在頂けますようスタッフ一同努力して参ります。

これから新緑の時期を迎えますと、河鹿橋の赤に新緑が映え紅葉シーズンの河鹿橋とはひと味違う景色がお楽しみ頂けますので、
またぜひお出掛けくださいませ。

この度は貴重なご感想ありがとうございました。


永井

ご感想の書き込みありがとうございます。

ご指摘頂きました破損箇所などにつきましては少しずつ修繕をさせて頂いておりますが、まだ修繕が終わっていない箇所もあるので申し訳ございませんでした。

このように至らない点が多々あったのではないかと心配しておりましたが、お食事やお風呂そして立地に至るまでお褒め頂きましてありがとうございます。

朝日もご覧頂けたようで良かったですね！

今後も皆様に快適にご滞在頂けますよう清掃も怠ることなくスタッフ一同努力して参ります。

これから桜や新緑などを見られる季節になり、違った伊香保をお楽しみ頂けますのでまた是非遊びにいらしてください。

この度は貴重なご感想・お褒めのお言葉をありがとうございました。


永井

朝食のごはん、障子枠のほこりにつきましては大変申し訳ございませんでした。

皆さまに召し上がっていただく前に必ず確認させて頂いてからご夕食・ご朝食のご用意いたします。

障子の枠の埃につきましても再度徹底して清掃するようにいたします。許容範囲とおっしゃって頂くことはお客様をおもてなしする立場として恥ずかしい限りではございますが、お気遣いありがとうございました。

このように至らない点が多々あったにも関わらず、大浴場のアメニティ類とお部屋食につきまして良かったとおっしゃって頂きありがとうございました。

この度は貴重なご指摘・ご感想をありがとうございました。

永井

ご感想の書き込みありがとうございます。

今回頂きましたご意見は参考にさせて頂き、生活感が出るようなことがないよう工夫して参ります。

このように残念に思われたことがあるにも関わらず、お料理・スタッフの接客、また最後には『おもてなしの心』が伝わってきたというお言葉は大変嬉しい限りでございます。

お子様もくじ引きのおもちゃで喜んで頂けたそうで良かったです。

手作りの楊枝入れは女将が作っておりまして、女将も大変喜んでおります。

この度は貴重なご意見・ご感想をありがとうございました。

またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

永井

感想の書き込みありがとうございます。

冷房機の清掃が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂く以前に毎日の清掃と確認を徹底するべきところを、お恥ずかしい限りでございます。

すぐ確認し、清掃およびスタッフにも再度清掃の確認・徹底を注意促しました。

このように至らない点があったにも関わらず、お食事とスタッフの対応に満足と言って頂き嬉しく思います。

この度はご指摘・ご感想ありがとうございました。

永井

ご感想の書き込みありがとうございました。

お部屋の水漏れにつきましては大変申し訳ございませんでした。

また、こちらの配慮不足で不快な思いをされましたことを心よりお詫び申し上げます。

マッサージ師につきましてもお客様をおもてなしするという一番大切なことを再確認させると共にこちらより注意をいたしました。

マッサージ師だけでなく私共もおもてなしする心を再確認し、今回のご意見を真摯に受け止め今後に活かして参りたいと思います。

この度は貴重なご意見・ご感想ありがとうございました。

永井

ご感想の書き込み有難うございます。　
最上階のお部屋からは谷川連峰や子持山、小野子山が望めますが、お泊りの日は曇りでしたので、もうしかしたら山々が見えなかったかと思います。

トイレにつきましては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。　掃除を徹底させてまいります。
ラーメンコーナーやカラオケバーがお休みしており、ご迷惑を掛けてしまい、大変申し訳ありませんでした。
　　
至らない点が多々あったにも関わらずスタッフを褒めて頂き感激しております。　

この度は貴重なご意見とスタッフへのお褒めの言葉を有難うございました。

またのお越しをお待ち申し上げております。

福田

この度は旅館ふくぜんをご利用いただき、誠にありがとうございます。

露天風呂の設備がなく、申し訳ございません。
計画を進め、出来るだけ早く露天風呂を完成し、お客様にお楽しみいただけるよう努力してまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。


　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　支配人　笛木

この度は旅館ふくぜんをご利用いただき、誠にありがとうございます。

今後もお客様にご満足頂けるよう努力してまいります。
またのお越しをお待ち申し上げます。


　　　　　　　　　　　　　　　支配人　笛木

この度は旅館ふくぜんをご利用いただき、誠にありがとうございます。

減点いただきました笑顔ですが、お客様のおしゃっる通りサービスの基本ですね。

どんな時でもお客様の前では笑顔を忘れないよう、スタッフ全員に再度徹底したいと思います。

貴重なご意見をありがとうございました。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　支配人　笛木