この度は下関グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。せっかくご利用いただいたにも関らず、朝食時の異物混入、更にはお客様のご意向に反したスタッフの対応により、ご不快な思いを与えてしましました事、深くお詫び申し上げます。今回の様な事態が発生した場合、弊社では代替品を提供するよう指導しております。しかしながら、マニュアルを意識するあまり、お客様のお心使いに反した対応になってしましました。今後はマニュアルだけにとらわれず、お客様としっかりと向き合い、そのうえでご希望、ご要望にお応えできるよう精進してまいります。
この度は、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。お客様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

下関グランドホテル　料飲支配人　横地

この度は下関グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中、お選びいただき大変恐縮でございます。

ご宿泊の際は至らぬ点があり大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは今年で51年目を迎えます。
設備面などはリフォームが追い付いていない部分もございますのでお客様にはご不便をおかけしてしまい大変失礼いたしました。

お部屋の階数や位置によっては騒音がすることがございます。
その日のお客様の宿泊状況によっても完全に静かなお部屋の確約は出来かねる場合もございますが
次回ご宿泊の際はできる限りお気持ち良くお過ごしいただけるように精進して参りたいと存じます。

またお会いできる日を心よりお待ちいたしております。

この度は、下関グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお言葉を頂戴いたしまして、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。
お部屋が寒い場合は、毛布の貸し出しを行っております。
お客様が快適にお寛ぎいただけますようサービスの向上に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は下関グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しいなか貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
エアコンにつきましては元々、温度調節がなく風量調節しかございません。
その他、客室利用で大変ご不便をお掛けしてしまい、申し訳ございません。
その他、ご意見いただきました件は、今後の課題とさせていただきます。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は下関グランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から、また当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、お部屋のクロスの件で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
すぐにお部屋を確認致しまして、対処させていただきます。
また、ホテル近隣のファミリーマートは現在改装中で10月12日より営業再開予定でございます。
チェックインの際、こちらのご案内不足でご不便をお掛け致しまして重ねてお詫び申し上げます。
今後このような事が無い様スタッフ一同、気を引き締めて業務に取り組んで参ります。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

この度は下関グランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
WiFiの件に関しましては、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様に快適にご利用いただけるよう、早期改善に努めて参ります。
また禁煙室につきましては、もともと数が少なくこの日は満室をいただいておりました。
ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
お客様にご満足いただけるホテルになるよう、日々精進して参りますのでまた機会がございましたら、当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかく禁煙室でご予約をいただきましたのに、タバコの臭いのご指摘があったにも関わらず、私どもの対応が行き届かず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、清掃を徹底して参ります。
機会がございましたら、またお客様にご利用頂ければ幸いです。
お忙し中、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中、私共の駐車場対応により、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
この1件を踏まえまして、駐車場対応を含め、日々の接客を見直し、ホスピタリティー精神あふれた対応を追及して参る所存でございます。
また、当ホテルの設備に関しましても、お客様に快適にお過ごし頂けますよう、少しずつでも改善できればと考えております。
今後、当ホテルにお越し下さるお客様に、満足して頂けるホテルを目指し、日々精進して参ります。
今回はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

このたびは、下関グランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、フロントの対応で不愉快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
お客様のお声を教訓といたしまして、今後このようなことのないよう、従業員の教育指導を徹底し、サービスの向上に努めてまいる所存でございますので、何卒、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

いつも下関グランドホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、お客様に不自由をおかけ致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
客室設備につきまして日頃より点検を行っておりますが、ご指摘いただきました洗面所の灯具切れ、大変申し訳ございませんでした。
また、ご朝食につきましては、できる限り同じ器でお食事をご提供させていただくようにしておりますが、すべての器を統一できていない状況でございます。
今後の対応につきましては、同グループのお客様へのご提供にはより注意を払いサービス向上に努めて参ります。
行き届かない点があり、大変ご迷惑をおかけいたしましたが、お客様より頂きました声を大切にし、努力して参る所存でございます。
下関へお越しの際は、当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様の又のお越しを、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、個々のスキルについて格差なく全スタッフの教育に力を注ぐべきところにつきましては、今一度、原点に戻り教育し、スキルアップに努めて参る所存でございます。
個々の判断、対応につきましても、お客様を第一に考え、おもてなしの心を大事にしスタッフ一同、心を入れ替え精進して参ります。
ご意見、お気付きの点等、ご投稿頂ければ幸いでございます。
ご指摘頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今後とも下関グランドホテルを宜しくお願い致します。