この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル熊本新市街にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。せっかくお選びいただいたにもかかわらず、私どもの対応で不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

お部屋の番号間違い、またお名前を不用意にお伝えすることなど、あってはならないことでございます。お客様に安心してご宿泊いただくべきところが全くできておらず、信頼を裏切るかたちとなりましたことを猛省しております。

また、お客様に多大なご迷惑とご心配をおかけしたことに対し、誠心誠意お詫びをすべきところも至らず、お恥ずかしい限りでございます。

お子様とご一緒の旅行では、心配なこと、大変なことも多いかと存じますので、出来る限りお手伝いができればと考えておりますが、私の教育不足で至らない点が多く、せっかくのご旅行を楽しんでいただけず心苦しく思っております。

今後は同じことが起こりませんよう、個人情報の取り扱いはもちろんのこと、お客様の立場に立った行動ができますよう、スタッフ一同精進してまいります。この度はご気分の優れない中、ご意見をお寄せくださいましたことに感謝申し上げます。誠に勝手なお願いではございますが、またお越しいただけるチャンスをいただけましたら、信頼を取り戻せるよう、心からのおもてなしでお迎えしたく存じます。

今回のご意見はホテルの問題として、全員で改善に取り組んで参ります。
この度は誠に申し訳ございません。

リッチモンドホテル熊本新市街
支配人　清水

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎいただけましたでしょうか。
朝食券と交換ができる、持ち帰り用ケーキに関しましてご満足いただけたご様子で、私共も嬉しく存じます。
また朝食券は、有効期限内は1F熊本いねやにてご利用いただけます。
ランチやルームサービスにもご利用いただけますのでどうぞご活用くださいませ。
その他ご不明な点等ございましたらお気軽にフロントスタッフまでお声掛けくださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：飯田
支配人：清水

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル熊本新市街をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

提携駐車場につきましてはご足労をおかけし大変申し訳なく思っております。私共のホテルはアーケード内にあり、敷地内に駐車場がないため、徒歩4分程の提携駐車場をご案内しております。荷物の多いお客様にはお手伝いもしておりますので、何なりとお申し付けくださいませ。

これからもお客様にご満足いただけますよう、設備の改善、サービスの向上にスタッフ一同精進してまいります。今後共リッチモンドホテルズをご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント：三宅
支配人：清水

いつもリッチモンドホテル熊本新市街をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただいたにもかかわらず、不快な思いをさせてしまう結果となりましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

浴室の髪の毛につきましては、あってはならないことでございます。快適な空間を提供すべきところできておらず、お恥ずかしい限りでございます。清掃スタッフと情報を共有し、再発防止に努めるとともに、私どもも事前にお客様の客室のチェックを徹底して行ってまいります。

また、滞在中のWi-Fi環境につきましてもご不便をお掛けし、申し訳ございません。
重ねてお詫び申し上げます。今後は、事前にお客様のお部屋へWi-Fiの中継器をご準備し、快適なネット環境がご提供できるよう改善してまいります。こちらからのご提案が遅くなり申し訳ございません。

お忙しい中ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき、感謝申し上げます。誠に勝手ではございますが、今後もリッチモンドホテル熊本新市街をご利用いただけたら幸いに存じます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：藤田
支配人：清水

この度はリッチモンドホテル熊本新市街をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
提携駐車場に関しまして大変ご足労をお掛けいたしました。
ご存知の通り私共のホテルはアーケード内に位置しているため提携駐車場も離れており、お車の乗り入れ、横付けもできずご面倒をお掛けいたします。
朝食に関しましても貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
お客様のご意見を大切に、スタッフ一同精進してまいります。
今後共リッチモンドホテルズをご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント：飯田
支配人：沖

この度はリッチモンドホテル熊本新市街をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はお寛ぎいただけたご様子で安心いたしました。
今後もお客様に安心してお寛ぎ頂けますようスタッフ一同精進して参ります。
これからもリッチモンドホテル熊本新市街を末永く宜しくお願いいたします。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント：村上
支配人：沖

この度はリッチモンドホテル熊本新市街をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
また、お忙しい中ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はご満足頂けたご様子で私どもも大変安心致しました。
しかしながら立地につきましては、アーケード内に私共のホテルは立地しておりますので、お食事やショッピングなどでは大変便利便利ですが、市街地で道が細く入り組んでおり、数多くのお客様にご足労をお掛けし大変申し訳なく思っております。
お客様からの貴重なお声を基に、繰り返しお選び頂けるホテルを目指し精進して参りますので、今後共リッチモンドホテルズを宜しくお願い致します。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント：村上
支配人：沖

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご予約に関しまして、私共の配慮が足らず誠に申し訳ございません。
タバコ区分に関しましては、喫煙されていた方が禁煙されたり、またその逆もあることですので、こちらの勝手な判断で事前にご連絡を差し上げることは控えております。
その為、基本的にはインターネットご予約は、お客様がご入力された通りの内容でお部屋をご用意させていただいておりますが、チェックインの際などこちらからご要望をお伺いし同じお部屋で用意ができるかどうかの確認をするべきでございました。丁寧なご提案もできておらず誠に申し訳ございません。
また、空室が無い場合には、ご希望通りにご用意できない場合もございますので予めご了承くださいませ。

お客様の気持ちに寄り添った対応ができますよう
スタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：飯田
支配人：沖

数あるホテルの中から、リッチモンドホテル熊本新市街をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ご利用いただいた際に、清掃担当者がチェックアウトのお部屋と間違えてドアを開けてしまったとのことで、大変ご不快な思いをお掛けいたしました。誠に申し訳ございません。
ご存知の通り、私共のホテルは通常11時チェックアウトですが、リッチモンドホテルの会員様は12時まで延長無料でございます。会員様で12時までご利用のお客様にはフロントからのご連絡を控えており、またお客様からご連絡をいただかなくてもフロントと清掃の者は把握しておりますため、内線は不要です。お手間をお掛けしてしまい、大変失礼いたしました。
会員様は12時以降の延長ご利用の場合にはフロントまでご連絡をお願いしております。次にチェックインされるお客様の準備等もございますのでそちらに関しましてはご協力をお願いしている次第です。
（一般のお客様は11時以降延長される場合・会員様は12時以降延長される場合に、必ずご連絡をお願いしております。）
延長は最大14時まで承っております。

こちらのご案内不足と、清掃スタッフの不手際によりお客様に不安な思いをお掛けしてしまい、またお気遣いいただいたのにも関わらず、内線での対応に配慮が足らず大変ご迷惑をお掛け致しました。心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

お客様に安心してご利用いただけますよう、スタッフ一同精進して参ります。

誠に勝手ではございますが、またご利用いただけましたら幸いに存じます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：飯田
支配人：沖

この度はリッチモンドホテル熊本新市街をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
立地につきましての、お褒めを頂き大変嬉しく存じます。
駐車場に関しましては、ホテルに専用駐車場が無い為、皆様に大変ご足労お掛けしております。
申し訳ございません。
これからも繰り返しお選び頂けるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参ります。
今後ともリッチモンドホテルズをどうぞよろしくお願いいたします。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント：村上
支配人：沖

何時もリッチモンドホテル熊本新市街をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく私共のホテルをお選び頂きましたのにも関わらず、フロントスタッフの
対応により大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
今後このようなことの無いようスタッフ一同、気を引き締めて参ります。
また、お客様に安心してご利用頂けますよう精進して参ります。
誠に勝手ではございますが、また熊本にお越しの際にお客様にご利用頂けましたら
幸いに存じます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：三宅
支配人：松尾

この度はリッチモンドホテル熊本新市街をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。ご滞在中はお寛ぎ頂けたご様子で安心致しました。
マッサージチェアにつきましては貴重なご意見有難うございます。
今後の参考にさせて頂きます。
これからも、よりお客様に満足して頂けるホテルを目指して精進して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：中西
支配人：松尾

この度はリッチモンドホテル熊本新市街をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
駐車場に関しましては、ホテルに専用駐車場もなく、横付けや乗り入れもできない為、皆様に大変ご足労お掛けしております。
申し訳ございません。
また、ご指摘頂きました通り提携駐車場という事もあり、時間帯によっては満車になる事もございます。
ご不便お掛けしますが、何卒ご理解ご協力の程宜しくお願い申し上げます。
ホテル内に関しましてはお褒め頂き大変嬉しく存じます。
また熊本にお越しの際には是非ご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：藤田
支配人：松尾

いつもリッチモンドホテルズをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
立地など、お褒めも頂戴し大変嬉しく存じます。
熊本に来られる機会がございましたら是非またご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント：三宅
支配人：松尾

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル熊本新市街をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
お客様が仰るとおり、街中のアーケード内に位置しておりますので、お部屋の窓からは周りのビルやアーケードの屋根が見えます。また提携駐車場につきましては、大変ご足労をお掛け致しました。ホテルがアーケード内という立地上、ショッピングやお食事には大変便利ですが、駐車場が無くご面倒お掛けしております。
提携駐車場が徒歩5分程の場所にあり、一方通行などでわかりにくい為、公式ホームページに地図を載せております。また事前にＦＡＸやメールでもご案内をお送りしておりますのでお気軽にお申し付けくださいませ。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：飯田
支配人：松尾

この度はリッチモンドホテル熊本新市街をご利用頂き
誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せ
頂き併せてお礼申し上げます。
また熊本にお越しの際には是非ご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント：三宅
支配人：大曲

いつもリッチモンドホテル熊本新市街をご利用
いただきまして、誠にありがとうございます。

貴重なご意見をいただきまして誠にありがとう
ございます。
今後はお客様に言われたことを感じさせないよ
うにより一層の接客とサービスに徹し厳しく
精進して参る所存でございます。

誠に勝手ではございますが、またのご利用を
心よりお待ち申し上げております。
繰り返しお選び頂けるようなホテルを目指して
精進して参りますので、これからもリッチモン
ドホテルズを、末永くよろしくお願い申し上げます。

フロント：三宅
支配人：大曲

この度はリッチモンドホテル熊本新市街をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、お忙しい中ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
せっかくごゆっくりお寛ぎいただいていた中、朝食会場にてお待たせをするなどご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
レストランスタッフの増員、相席でのご案内等すぐに改善に向けて対策を取って参ります。
お客様の貴重なご意見を大切にし、今後安心して
ご利用頂けますよう、スタッフ一同精進して参ります。
誠に勝手ではございますが、また熊本にお越しの
際は私共リッチモンドホテルをご利用頂けたら幸
いにございます。
支配人

この度はリッチモンドホテル熊本新市街をご利用頂きまして誠に有難う御座います。
今回のご宿泊で満足いただけたようでスタッフ一同安心いたしました。
お食事の場所につきましてはスタッフのお勧めのお店などもございますので、お気軽にフロントへお声掛け下さいませ。
今後共、末永いご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
支配人

この度は、リッチモンドホテル熊本新市街をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただき、またお足元が悪い中お越しいただいたにも関わらず、
私共の対応につきましてご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。

駐車場に関しまして大変ご足労をお掛け致しました。
ご存知の通り、私共のホテルは街中のアーケード内にございますため
あいにく専用駐車場がございません。提携駐車場も徒歩5分程離れた場所にございます。
ホテルに乗り入れや横付けができないため、迷われる方も多いかと存じます。
この度は、私共の駐車場のご案内不足で大変申し訳ございません。
丁寧にわかりやすくご案内ができますよう努めてまいります。

また、朝食に関しましてご満足いただけたご様子で安心いたしました。
今後もお客様にご満足いただけますようホテル、レストランスタッフ共に精進してまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：広川
支配人：吉田