この度は、リッチモンドホテル熊本新市街をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただき、またお足元が悪い中お越しいただいたにも関わらず、
私共の対応につきましてご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。

駐車場に関しまして大変ご足労をお掛け致しました。
ご存知の通り、私共のホテルは街中のアーケード内にございますため
あいにく専用駐車場がございません。提携駐車場も徒歩5分程離れた場所にございます。
ホテルに乗り入れや横付けができないため、迷われる方も多いかと存じます。
この度は、私共の駐車場のご案内不足で大変申し訳ございません。
丁寧にわかりやすくご案内ができますよう努めてまいります。

また、朝食に関しましてご満足いただけたご様子で安心いたしました。
今後もお客様にご満足いただけますようホテル、レストランスタッフ共に精進してまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：広川
支配人：吉田

いつもリッチモンドホテルズをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
禁煙室に空きがなく、お客様のご希望に添えず誠に申し訳ございません。
全室空気清浄機や、消臭スプレーをご用意しておりますが、完全には臭いは消えないので安心してお寛ぎいただくことができなかったと存じます。
お早めにご連絡いただきますと、急なキャンセル等で禁煙室に空きが出る場合もありますので
お気軽にご相談くださいませ。
なるべくご要望に合わせてご用意したいと存じます。
誠に勝手ではございますが、また熊本にお越しの際にはご利用いただけましたら幸いに存じます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：飯田
支配人：吉田

この度はリッチモンドホテル熊本新市街をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

おっしゃる通り、私共のホテルは街中のアーケード内にございますため、周辺には飲食店などもあり大変便利かと存じます。しかし専用駐車場がなく、提携駐車場のパスート24辛島公園も徒歩5分程離れた場所にあり、大変ご足労おかけいたしました。

また、朝食は5つのメイン料理からお選びいただき、ドリンク・サラダ・お豆腐はご自由にお召し上がりいただけるハーフバイキング形式でございます。
よりお客様方に満足いただけますよう、レストランと協力し、取り組んでまいります。

また熊本へお越しの際は、リッチモンドホテル熊本新市街にご宿泊いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント:広川
支配人：吉田

この度はリッチモンドホテル熊本新市街をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中からお選びいただきましたのに、私共の清掃がいきとどいておらずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お客様にゆっくりとお寛ぎいただけますよう、清掃スタッフ・フロントスタッフ一同精進してまいります。
また熊本にお越しの際には是非ご利用いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント：村上
支配人：吉田

この度はリッチモンドホテル熊本新市街をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご利用に際しましてのご感想をお寄せいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。
立地に関しましてもご満足いただけたご様子で安心いたしました。

しかしながら、おっしゃる通り私共のホテルはアーケード内に位置しておりますので、
ホテル前までお車の横付けが出来ず、また提携駐車場も徒歩約5分程と離れております為
ご足労をお掛けして誠に申し訳ございません。
精進してまいります。

今後もお客様に安心してご利用いただけますよう、
また、お客様になるべくわかりやすく丁寧にご案内できますよう、
設備面・サービス面共に精進してまいります。

また熊本市内にお越しの際にはご利用いただけましたら幸いに存じます。
どうぞこれからもリッチモンドホテルズをご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：中西
総支配人：吉田

この度はリッチモンドホテル熊本新市街をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回ご予約いただきました熊本市助成金事業(LOOKUPKumamotoキャンペーン)適用プランにつきましては、本来は販売してはいけない期間にホテル側のミスで販売設定をしておりました。

チェックイン時のスタッフのご案内不足により、残念なお気持ちをいだかせてしまいました事、
誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

また事前に宿泊プランについてご連絡が出来なかった事、重ねてお詫び申し上げます。

せっかくのご旅行でこのような思いをおかけしました事に、大変申し訳なく存じます。
今後もお客様のお気持ちを第一にサービスの向上に全力で取り組んでまいりますので、
何卒ご海容くださいますようお願い申し上げます。

誠に勝手ではございますが、また熊本にお越しの際にご利用いただけましたら幸いに存じます。

フロント：三宅
支配人：吉田

この度はリッチモンドホテル熊本新市街をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎいただけたご様子で安心いたしました。
ご存知の通り、私共のホテルは熊本市内繁華街の新市街アーケード内に位置しておりますため
お客様に安心してお寛ぎいただけますよう、今後も精進してまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：村上
支配人：吉田

この度はリッチモンドホテル熊本新市街へご宿泊いただき、誠に有難うございます。
また、ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
仰る通り、ホテルが新市街アーケード街に面しているため、食事・買物・観光には大変便利な立地でございます。
フロントには近隣飲食店マップやご希望であればスタッフおすすめのお店等もご紹介させて頂きますので、次回お越しの際はお気軽にお声掛けください。
今後もより一層、お客様が満足いただけるよう設備面・サービス面共に精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント:榊田
支配人:清水

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル熊本新市街にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。せっかくお選びいただいたにもかかわらず、私どもの対応で不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

お部屋の番号間違い、またお名前を不用意にお伝えすることなど、あってはならないことでございます。お客様に安心してご宿泊いただくべきところが全くできておらず、信頼を裏切るかたちとなりましたことを猛省しております。

また、お客様に多大なご迷惑とご心配をおかけしたことに対し、誠心誠意お詫びをすべきところも至らず、お恥ずかしい限りでございます。

お子様とご一緒の旅行では、心配なこと、大変なことも多いかと存じますので、出来る限りお手伝いができればと考えておりますが、私の教育不足で至らない点が多く、せっかくのご旅行を楽しんでいただけず心苦しく思っております。

今後は同じことが起こりませんよう、個人情報の取り扱いはもちろんのこと、お客様の立場に立った行動ができますよう、スタッフ一同精進してまいります。この度はご気分の優れない中、ご意見をお寄せくださいましたことに感謝申し上げます。誠に勝手なお願いではございますが、またお越しいただけるチャンスをいただけましたら、信頼を取り戻せるよう、心からのおもてなしでお迎えしたく存じます。

今回のご意見はホテルの問題として、全員で改善に取り組んで参ります。
この度は誠に申し訳ございません。

リッチモンドホテル熊本新市街
支配人　清水

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎいただけましたでしょうか。
朝食券と交換ができる、持ち帰り用ケーキに関しましてご満足いただけたご様子で、私共も嬉しく存じます。
また朝食券は、有効期限内は1F熊本いねやにてご利用いただけます。
ランチやルームサービスにもご利用いただけますのでどうぞご活用くださいませ。
その他ご不明な点等ございましたらお気軽にフロントスタッフまでお声掛けくださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：飯田
支配人：清水

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル熊本新市街をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたのにも関わらず、眺望に関しまして残念な思いをお掛けしまして申し訳ございません。
ご存知の通り、私共のホテルは街中繁華街の中にありますため、客室によっては隣のビルやアーケードの屋根などが見えます。
ご要望にお応えできずに誠に申し訳ございません。
事前にお申しつけいただきましたら、なるべく上層階でご用意いたします。
誠に勝手ではございますが、熊本にお越しの際には、是非またご利用いただけましたら幸いに存じます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：飯田
支配人：清水

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル熊本新市街をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

提携駐車場につきましてはご足労をおかけし大変申し訳なく思っております。私共のホテルはアーケード内にあり、敷地内に駐車場がないため、徒歩4分程の提携駐車場をご案内しております。荷物の多いお客様にはお手伝いもしておりますので、何なりとお申し付けくださいませ。

これからもお客様にご満足いただけますよう、設備の改善、サービスの向上にスタッフ一同精進してまいります。今後共リッチモンドホテルズをご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント：三宅
支配人：清水

いつもリッチモンドホテル熊本新市街をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただいたにもかかわらず、不快な思いをさせてしまう結果となりましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

浴室の髪の毛につきましては、あってはならないことでございます。快適な空間を提供すべきところできておらず、お恥ずかしい限りでございます。清掃スタッフと情報を共有し、再発防止に努めるとともに、私どもも事前にお客様の客室のチェックを徹底して行ってまいります。

また、滞在中のWi-Fi環境につきましてもご不便をお掛けし、申し訳ございません。
重ねてお詫び申し上げます。今後は、事前にお客様のお部屋へWi-Fiの中継器をご準備し、快適なネット環境がご提供できるよう改善してまいります。こちらからのご提案が遅くなり申し訳ございません。

お忙しい中ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき、感謝申し上げます。誠に勝手ではございますが、今後もリッチモンドホテル熊本新市街をご利用いただけたら幸いに存じます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：藤田
支配人：清水

この度はリッチモンドホテル熊本新市街をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
駐車場に関しましては、ホテルに専用駐車場が無い為、皆様に大変ご足労をお掛けしております。
また、バスルームの清掃につきましてもご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
清掃段階でのチェックを徹底するよう、清掃スタッフへの再周知を行い、再発防止に努めて参ります。
これからもお客様に安心してお寛ぎ頂けますようスタッフ一同精進して参りますので、今後ともリッチモンドホテルズを末永く宜しくお願いいたします。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント：榊田
支配人：沖

この度はリッチモンドホテル熊本新市街をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回頂きました価格帯に関しましてはご意見を真摯に受け止め、今後の課題とさせて頂きます。
この度は貴重なご意見ありがとうございます。
今後も全てのお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、また熊本へお越しの際には私共のホテルをお選び頂けると幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿・貴重なご意見誠に有難うございました。
フロント：中西
支配人：沖

この度はリッチモンドホテル熊本新市街をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
提携駐車場に関しまして大変ご足労をお掛けいたしました。
ご存知の通り私共のホテルはアーケード内に位置しているため提携駐車場も離れており、お車の乗り入れ、横付けもできずご面倒をお掛けいたします。
朝食に関しましても貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
お客様のご意見を大切に、スタッフ一同精進してまいります。
今後共リッチモンドホテルズをご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント：飯田
支配人：沖

この度はリッチモンドホテル熊本新市街をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
提携駐車場につきましては、ホテルに専用駐車場が無い為、皆様に大変ご足労お掛けしております。ご不便お掛けし大変申し訳ございません。
今後もお客様に快適な空間をご提供できますようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント：藤田
支配人：沖

いつもリッチモンドホテル熊本新市街をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。

せっかくご利用いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。
店舗によってはフロントで新聞を閲覧できますが、熊本は新聞の閲覧が元々ございません。
お客様に誤解を招いてしまい、申し訳ございません。
新聞は部屋付けできますので、次回ご利用される際は、ぜひお申し付けください。ご案内不足で申し訳ございません。
スタッフの対応でご不快な思いをお掛けしましたこと、誠に申し訳ございません。今後このようなことのないよう、スタッフへは再度周知徹底し再発を防ぐ所存でございます。

誠に勝手ではございますが、また熊本にお越しの際は私共リッチモンドホテルをお選びいただきましたら幸いにございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント：李
支配人：沖

この度はリッチモンドホテル熊本新市街をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

しかしながらこの度は私どものご説明不足により、
ご不快・不安な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。

ご指摘頂きましたご予約のキャンセルにつきましては、
お客様の申告があった時点でキャンセル料無料にてお手続きを完了しておりますが、
お支払いがオンラインカード決済であった為、ご返金はホテル自動精算機ではなく、
後日お支払いのクレジットカードへの返金となります。

ただ、ご返金のタイミングにつきましては各クレジットカード会社の締日により、
当月内に相殺される場合と、全額引き落とし後約1～2ヶ月後に返金される場合があります。
何卒ご了承くださいませ。

また、キャンセルや返金に関するご案内につきましては、
楽天トラベルのシステム上、ホテルへの直接キャンセルの場合はお客様への通知はされないとの事でございました。


今後はこのような事が無きよう、お客様の立場での接客・対応を心がけ、
安心してご宿泊頂けるホテルを目指し、これまで以上にスタッフ一同精進して参ります。

誠に勝手ではございますが、また熊本にお越しの際には私共ホテルをご利用頂けましたら幸いに存じます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント：中西
支配人：沖

この度はリッチモンドホテル熊本新市街をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
しかしながらスタンドライト、携帯充電機についてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
清掃段階でのチェックと徹底し、今後このようなことのないよう改善を図る所存でございます。
お客様に繰り返しお選び頂けるホテルを目指し精進して参りますので、今後共リッチモンドホテルズを宜しくお願い致します。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント:榊田
支配人:沖