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リッチモンドホテルプレミア武蔵小杉のクチコミ･お客さまの声
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今回朝食付きのダブルの部屋を予約。ベビーベッドも一緒にお願いしていましたが、当日になりダブルの部屋にはベビーベッドが入らない為ツインの部屋に変更しても良いかと電話あり。こちらのミスで連絡が当日になってしまったので、金額はそのままで良いとの事でしたので、ぜひ！とお願いしました。翌日、朝食に行く時、朝食券がない事に気がつきフロントに確認したところ朝食なしのプランになっているとの事。間違えて予約してしまったと思い、チェックアウト時の精算にしてもらい朝食券をもらい会場に行きました。ところが携帯の予約画面を確認してみるとやはり朝食付きのプランで予約してあり、またフロントに行き、確認してもらうとこちらのミスなのでチェックアウト時に料金は発生しないとの事。何度もフロントに行くはめになり大変でした。そして朝食付きのプランを予約したのになぜなしのプランになってたのか説明がありませんでした。チェックイン時に朝食会場の場所を聞いた時には何も言われませんでした。受付の方は朝食なしのプランなのに場所を聞かれておかしいと思わなかったのでしょうか。対応はとても丁寧だったのに色々と残念でした。
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この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご宿泊の際は、ご朝食券についてお客様にはお手数とご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。お客様のご指摘通り、ご予約は朝食付きのプランでございます。私共で楽天トラベルにご提供しているプランと、ホテル側でコンピュータ上設定しているプランとの間で連携がうまくいっておらず、お客様には誤ったご案内をしてしまった次第でございます。本来であれば朝食券のご用意をすべきところ、また、その後お客様から朝食会場のお問合せを頂いた時点でも、フロントスタッフで気付くべきでございました。大変申し訳ございません。インターネット上のプランについては再度見直しを完了致しました。今後このような事が二度とないよう、フロントスタッフ一度注意徹底して参ります。誠に勝手ではございますが、また機会がございましたらお越し頂ければ嬉しく思います。この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうござます。総支配人半田
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投稿者さんの リッチモンドホテルプレミア武蔵小杉 のクチコミ
今回朝食付きのダブルの部屋を予約。
ベビーベッドも一緒にお願いしていましたが、当日になりダブルの部屋にはベビーベッドが入らない為ツインの部屋に変更しても良いかと電話あり。こちらのミスで連絡が当日になってしまったので、金額はそのままで良いとの事でしたので、ぜひ！とお願いしました。
翌日、朝食に行く時、朝食券がない事に気がつきフロントに確認したところ朝食なしのプランになっているとの事。
間違えて予約してしまったと思い、チェックアウト時の精算にしてもらい朝食券をもらい会場に行きました。
ところが携帯の予約画面を確認してみるとやはり朝食付きのプランで予約してあり、またフロントに行き、確認してもらうとこちらのミスなのでチェックアウト時に料金は発生しないとの事。
何度もフロントに行くはめになり大変でした。
そして朝食付きのプランを予約したのになぜなしのプランになってたのか説明がありませんでした。
チェックイン時に朝食会場の場所を聞いた時には何も言われませんでした。
受付の方は朝食なしのプランなのに場所を聞かれておかしいと思わなかったのでしょうか。
対応はとても丁寧だったのに色々と残念でした。
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この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊の際は、ご朝食券についてお客様にはお手数とご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
お客様のご指摘通り、ご予約は朝食付きのプランでございます。
私共で楽天トラベルにご提供しているプランと、ホテル側でコンピュータ上設定しているプランとの間で連携がうまくいっておらず、お客様には誤ったご案内をしてしまった次第でございます。
本来であれば朝食券のご用意をすべきところ、また、その後お客様から朝食会場のお問合せを頂いた時点でも、フロントスタッフで気付くべきでございました。大変申し訳ございません。
インターネット上のプランについては再度見直しを完了致しました。
今後このような事が二度とないよう、フロントスタッフ一度注意徹底して参ります。
誠に勝手ではございますが、また機会がございましたらお越し頂ければ嬉しく思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうござます。
総支配人
半田