この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご予約の確認の際に私共の不手際でお客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

たとえ私共でご予約がエラーになっていたとしてもお客様のご予約は成立しておりましたので、決してお客様にご迷惑をお掛けする事はあってはならない事であります。にも関わらず今回のような事態を招いてしまい猛省致しております。

今後はよりチェック体制を強化し、ご予約を頂きましたお客様に安心してご来館頂ける体制を早急に整えて参ります。

また、お部屋の備品に関しましてもご迷惑をお掛けしました事深くお詫び申し上げます。二度とこのような事の無いよう確認作業の見直しを行います。

度重なる不手際、誠に申し訳ございませんでした。お客様にはまたご宿泊して頂けるとのお言葉を頂戴し大変恐縮しております。次回のご宿泊の際は快適にお過ごし頂けますよう従業員一同努めて参ります。

最後になりましたがお客様の次のお越しをお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

支配人