この度は、リッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にお泊り下さいまして、誠にありがとうございます。

エレベーターにつきまして、多大なるご不便をおかけ致しましたこと、この場を借りてお詫び申し上げます。申し訳ございません。

お客様の仰る通り、台数が少ない上に決して大きいとは言えないエレベーターですので、特に朝の通勤時間帯には非常に込み合っているのが現状でございます。

また、フロントが５階にございまして、最終日ご出発の際にはお手続きのために一度フロントにお越しいただくようお願いしております都合で、より一層ご不便をおかけしてしまい、非常に心苦しく思っております。

１階から４階までが、基本的に隣接する消防署の施設となっている関係で、どうしてもフロントを５階に置く運びとなってしまっております。

そうは申しましても、お忙しい朝のお時間に、二度もエレベーターを待たなければいけないことは、お客様にとって非常に不都合であることは痛感致しておりますので、今後、より効率良くご出発いただけるような方法を検討して参りたいと思っております。

それまでは、何とぞご理解いただければ幸いでございます。

これからも、お客様のお言葉を真摯に受け止め、お客様の立場に立ち、より快適にご滞在いただくにはどうしたら良いかを日々試行錯誤しながら、スタッフ一丸となってより良い空間造りに努めて参ります。

またお近くにお越しの際には是非、私共ホテルにお立ち寄りいただき、お声をお聞かせいただければこれ程嬉しいことはございません。

お客様とまたお目にかかれる日を楽しみに致しております。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ下さいましてありがとうございます。

支配人