この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場の入口がお分かり頂きにくく、申し訳ございません。

また、私共のホテルでは駐車場を先着順にてご案内しております。
一度ご入庫頂きましたら、チェックアウトのお時間までそちらは確保致しますので、出し入れすることができます。
万が一お車の大きさや満車の場合は近隣のコインパーキングのご利用をお願いしております。
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。

今後もお客様にお選び頂けます様、施設とサービスの向上に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は、私共ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ベッドの件で大変ご迷惑をおかけ致しました。誠に申し訳ございません。こちらの不手際で、一度撤去したベッドがそのままの状態となっておりました。
通常は、ツインのお部屋の一名様ご利用の場合であってもベッドを1台撤去するということはございません。万が一清掃等の関係で一度撤去した場合は、お客様が到着される前に必ず通常の状態に戻しておくことになっております。今回、私共の確認不足で、撤去されたままの状態でお客様をお部屋にご案内してしまいました。折角広いお部屋をご予約して頂いたにも関わらず、快適にお過ごしいただけず、本当に申し訳なく猛省しております。
日々の清掃後の確認を徹底し、今後決してこのようなことのないように致します。
フロントスタッフ及び清掃スタッフにも注意を促し、再度教育を徹底致している次第でございます。
これからも、いついかなる時でもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ全員でよりよいサービスを提供して参ります。
是非、お近くにお越しの際には私共ホテルにお立ち寄りいただければ幸いにございます。
お客様にご満足いただけるよう努めさせていただきます。
次回、またお客様とお会いできる日を楽しみ致しております。
お忙しい中のご投稿ありがとうございます。
支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご予約の際にご希望のお部屋のタイプが満室の場合でも、当日キャンセルがあれば変更致します。禁煙のお部屋がご用意出来ない場合は、喫煙のお部屋に機械を使っての消臭の手配を致しますので、お手数ではございますがホテルまでご連絡下さいませ。

フロントや、無料でお使いいただけるロビーに設置のパソコン脇などに、私どもスタッフ手作りの飲食店マップをご用意しております。
ラーメン店だけをピックアップしたラーメンマップなどもございまして、皆様にお喜びいただいております。
フロントスタッフにもどうぞお気軽にお声をお掛け下さいませ。それぞれのお気に入りのお店もご案内致します。

これからもご満足いただけますよう、充実のサービスにてお迎えして参ります。

お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。
またお目にかかれる日を楽しみにお待ちしております。

支配人

この度は、リッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にお泊り頂きまして誠にありがとうございます。

エレベータに乗る際にお待たせしてしまったとのことで、大変ご迷惑をおかけ致しました。
申し訳ございませんでした。
台数が少ない為、特に朝ご出発の時間帯など、混雑時には大変ご迷惑をおかけしているかと存じます。
スタッフがエレベータの前でご案内するなどして、少しでもお待たせする時間を少なくするよう努めてはおりますが、至らぬ部分も多いと感じております。申し訳ございません。

それにも関わらず、「満足です」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変恐縮致しております。

これからも、お客様に快適にお過ごし頂けるよう日々精進して参ります。

是非、お近くにお越しの際にはお立ち寄りいただけたらと思っております。
お客様にまたお会いできる日を心よりお待ち致しております。

お忙しい中のご投稿、ありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

朝食でございますが、お客様の多くご利用の日であっても、本来でしたらご満足いただける量を温かい状態で常にご準備しておりますが、間に合わずにご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
レストラン担当者に早速申し伝え、お客様が多くいらっしゃる時間帯のオペレーションについて、早急に見直し、スムーズなご提供に努めるよう厳しく指導しております。
この場をお借りし、深くお詫び申し上げます。

今回お泊りいただきましたプレミアツインは私どものホテルで一番広く３１平米、各階１室のみでして、すべて角部屋でご用意しております。
２面に窓がございますので、明るく開放感のあるお部屋とご好評いただいております。

朝食ではご迷惑をお掛けしたにも関わらず「また利用したい」と仰っていただけましたことは恐縮しますとともに、大変嬉しく存じます。
ご満足いただけますよう、スタッフ一丸となって、お客様の目線でのサービスの充実、向上に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。
お越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

まず朝食につきましてご期待に添えず、大変申し訳ございません。
お客様が多くお泊りの日には、朝食でお待たせすることがないよう、テーブルや椅子の数を増やし対応をしております。手狭になってしまい心苦しく存じます。
飲み物でございますが、お茶や紅茶を数多く取り揃えております。皆様にお気づきいただけるよう、配置などを考慮して参ります。
出来る限り皆様にご満足いただけるものを目指し、レストラン担当者と試行錯誤を重ねております。
今回いただきました貴重なご意見をもとに、今一度、更なる検討を重ねて参ります。

また、清掃でございますが、細部まで目を届かせ、チェック体制を一層厳しくするよう、担当者に重々申し伝えております。

私どもの駐車場は機械式の立体駐車場でございまして、全４６台のうち、２.０５メートルまでのハイルーフ車は１６台、１泊１５００円にてご利用いただけます。
チェックインのお日にちでしたら、朝は何時からでもお停めいただけまして、出し入れも自由でございます。

申し訳ございませんが、先着順でのご案内をしておりまして、高さ制限で入らない場合や満車の場合は、近くにコインパーキングがございますので、お客様のご負担になってしまいますが、そちらをご案内しております。
恐れ入りますが、ご理解いただけましたら幸いに存じます。

お客様にご満足いただけることを第一に努めております私どもでございますが、その気持ちをお伝えするべく、今一度心のこもったサービスとは何か、お客様にご安心いただける接客態度とは如何様かをスタッフ一人一人に問いかけさせ、自覚させて参ります。

たくさんの貴重なご意見を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。
お客様のお声を反映させ、今後の運営に活かして参ります。

お忙しい中ご投稿にお時間を割いていただき、ありがとうございました。

甚だ勝手なお願いではございますが、私どもの決意のほどをご覧頂きたく、またご利用いただけましたらこれほど嬉しいことはございません。
心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回ご利用頂きました【最大３０時間のんびりステイ】プランは大変人気のプランでございます。
翌日２０時までご利用頂けますので、ごゆっくりお過ごし頂くのに便利かと思います。

今後もお客様に喜んで頂けるよう、更なるサービスの向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧賜ります様、お願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。
またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をお選び頂きましてありがとうございます。

ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で安心致しました。またスタッフの対応についてお褒めの言葉を頂戴し恐縮でございます。
今後もお客様のお声を真摯に受け止め、現状に甘んじることなくサービス・設備の向上に努めて参ります。

お忙しいところご投稿ありがとうございます。次回のお越しをお待ちしております。

支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子、安心致しました。
お客様の仰る通り、お仕事やお勉強によろしいように、お部屋の明るさは通常のホテルの約２倍の照度にしております。デスクも広いものをご用意し、また、米国スチールケース社の座る方のお身体に合わせて形を変える椅子を置いております。

私どものホテル内に夕食をお召上がりいただけるレストランがございまして、ルームサービスも同じ料金でご提供しております。

ホテルそばには和食・イタリアンのファミリーレストラン、ステーキハウス、と数軒でございますが、徒歩５分ほどの東急武蔵小杉駅周辺に、飲食店が多数ございます。
フロントにてグルメマップをご準備しておりますので、お気軽にお申し付け下さいませ。

これからもご満足いただけますよう、更なるサービスの充実、設備の向上に力を注いで参ります。

お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。
またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

禁煙のお部屋が満室の為、ご用意できず、大変申し訳ございません。
煙草の匂いでご迷惑をお掛けし、お詫び申し上げます。
お手数ではございますが事前にご連絡いただけましたら、機械を使った消臭の手配を致しますので、お気軽にお申し付けいただければと存じます。

しかしながら、その他はご満足いただけたご様子、胸を撫で下ろしております。
次回は全てにおいてご満足いただけますように、更なるサービスの向上に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度もご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子にてスタッフ一同大変喜んでおります。

デスクはシングルルームであればお部屋の幅と同じ横幅のものをご用意しておりまして、特にお仕事をされろお客様からご好評を頂いております。
また、デスクチェアはスチールケース社製のものをご用意しております。革新的なワイヤー構造などにより、面倒な調節は一切不要でございます。チェアが体重を感知し、背中に継続的なサポートを提供します。重量の９９％がリサイクル可能と環境にも配慮した地球にも人にも優しいチェアでございます。

お仕事のお役に立てたのであれば大変嬉しく存じます。

今後もお客様にご満足して頂けるようサービスの向上に精進してまいります。
お近くへお越しの際には是非またご利用下さいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は、リッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご家族皆様でご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉、大変光栄でございます。
このようなお言葉は、私どもの日々の糧でございます。

私どもでは、大人１名様につき、小学校６年生までのお子さまの添い寝でしたら、無料で承っております。ご朝食も無料でご一緒に召し上がれます。

フロントにてチェックイン時に、お子さまにはスリッパ・歯ブラシ・紙風船をプレゼントしております。
貸し出し用の絵本も、先日数を増やしましたので、ご利用いただければと存じます。

幅広いお客様にご満足いただけますよう、プランの充実はもちろんのこと、サービスの更なる向上を掲げ、スタッフ一同取り組んで参ります。

お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。
皆様でのまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

快適にお過ごし頂けましたご様子に安心致しました。また、「次回も使用したい」とのお言葉を頂きましたこと、大変光栄に存じます。

今回お泊りのハリウッドツインは28.4平米でベットが2台ついて配置されたお部屋でございます。
私どもでは、各種ツインのお部屋をご用意しておりまして、ご高齢のお客様や車椅子のお客様にもお使い頂き易いバリヤフリー設計のユニバーサルツインなどもございます。
是非ご参考になさって下さいませ。

次回のお泊りの際にも気持ちよくご滞在頂けますようサービスの充実と施設の向上に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回ご利用頂きましたお部屋は18.9平米、154cm幅のベッドをご用意しておりますが、そちらよりも広めの28.4平米、180cm幅のベッドをご用意したプレミアダブルというお部屋もございます。
こちらはマッサージチェアもございますので、ゆったりお寛ぎ頂くのにお勧めでございます。
次回ご利用の際には是非ご検討頂ければと存じます。

また、お客様の仰るとおり、私どものホテルでは女性のお客様向けに入浴剤やヘアパック、基礎化粧品などをフロントにてプレゼントしております。喜んで頂けたご様子で大変嬉しく存じます。

今後ももお選び頂けますよう、スタッフ一丸となって、より良いホテルづくりに励んで参ります。
お近くにお越しの際は、是非またご利用下さいませ。
心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございました。

支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

従業員の対応をお褒めいただき重ねて御礼申し上げます。
私どもスタッフにとり何よりも励みとなるものでございます。
従業員一同大変喜んでおります。

しかしながら、バスルームにつきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、清掃責任者に申し伝え、早急に清掃時の点検・交換など改善に努めて参りたいと存じます。

今後もお客様に気持ち良くご滞在頂けます様、更なるサービス、施設の向上を掲げ、精進して参ります。
これからも忌憚無いご意見をお聞かせ下さいませ。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にまたお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

午後２時から、翌日20時チェックアウトの30時間ご滞在頂けるロングステイプランは、カップルのお客さまにご好評を頂いているプランでございます。「一番のお気に入り」とのお言葉、大変嬉しく存じます。重ねてお礼申し上げます。

お客様の仰る通り、武蔵小杉の駅から横浜方面へのアクセスは電車で約15分程と、大変便利でございます。また、３月に横須賀線武蔵小杉駅が開通致しましたので、　　渋谷、新宿、品川など東京方面へのアクセスもこれまで以上に便利になりましたので、　お出掛けの際は是非リッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用下さいませ。

お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

今後もお客さまによりご満足頂けるホテルを目指し、施設、サービスの向上に取り組んで参りたいと存じます。
お客さまに再びお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

沢山の貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。今後の検討課題とさせていただき、よりお使いいただきやすい設備を整えて参りたいと存じます。

お客様の仰るとおり、全客室に、加湿機能付空気清浄機・ズボンプレッサー・消臭スプレー・ティファールの電気ポット・無料のミネラルウォーターなどをご用意しております。
シングルルーム、モデレートダブルルームのテレビは２６インチでございますが、お広めのプレミアダブルルーム、ツイン各種には４２インチのプラズマテレビを設置しております。
もしよろしければ、次回のご予約の際のご参考にしていただけましたら幸いでございます。

ますます進化する武蔵小杉に負けず、私どもも進化し、さらにお客様にお喜びいただけますよう努めて参ります。

お近くにお越しの際は、是非またご利用下さいませ。心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございました。

支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、沢山のお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

私どものホテルのエントランスは、綱島街道という大きな通りに面しております。
ガラス貼りの吹き抜けを抜けた奥にエレベーターがございますので、そちらで５階までお越し頂くとフロントがございます。

お客様の仰るとおり、武蔵小杉の街は３月１３日にＪＲ横須賀線武蔵小杉駅が開業し、東京・横浜方面へのアクセスがますます便利になりました。
駅からホテルまでの行き方もお近くにお越し頂いた際にお電話にてご連絡頂ければご案内させて頂いておりますし、アクセス方法の地図も掲載しておりますので宜しければご活用頂ければと存じます。

今後もより利便性の高まる『武蔵小杉』のフラッグシップホテルとして、更なるサービスの向上に努めて参りますので、何卒リッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をよろしくお願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお客様のお気に入りのホテルとしてお選び頂けて、大変光栄に存じます。

お客様の仰るとおり、私どものホテルの裏手にＪＲ横須賀線「武蔵小杉」駅が３月１３日に開業し、東京、横浜方面へのアクセスがますます便利になりました。
ビジネス・観光の拠点に是非ご活用頂ければと存じます。

今後ともお客様に気持ちよくご滞在頂けます様、施設とサービスの向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧賜ります様宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またお目にかかれる日を楽しみにお待ち申し上げております。

支配人

この度は数あるホテルの中よりリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

電車の音につきまして、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
お手数ではございますが、次回ご予約後にホテルまでご連絡いただけましたら、その日の状況により確約はできかねますが、高層階・線路と反対側のお部屋をご用意させていただきたいと存じます。

しかしながら「また是非利用したい」とのお言葉、嬉しいかぎりでございます。
お客様のご期待を裏切ることのないよう、ますますのサービス・設備の向上に努めて参ります。

お客様のお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

支配人