この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
快適にお過ごし頂けたご様子で、私どもも安心いたしました。

設備やサービス等、ご満足いただき
お褒めのお言葉をいただき嬉しく拝見させていただきました。

しかしながら、私どもスタッフの対応では
お客様に寄り添った対応をすることができず
大変申し訳ございません。

フロントスタッフ全員でお客様対応について
再度周知し改善して参ります。

お忙しい中貴重なご意見ありがとうございます。
またお近くにいらした際、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント：秦

この度は数あるホテルの中から、リッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

エレベーターの待ち時間に際しまして、お客様の貴重なお時間をいただいてしまい大変申し訳ございません。

その他の設備の維持やサービス向上ではお客様に満足していただけるように日々精進してまいります。

お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
またお客様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

フロント秦
支配人

この度は数あるホテルの中から、リッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂くことができ大変感激しております。
これからも満足して頂けるようスタッフ一同、
励んで参ります。
お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
また機会がございましたら、私どもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
フロント　秦
支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながら排水溝の臭いにより、快適な空間のご提供に至らず、大変申し訳ございません。

清掃担当者にこの件お伝えし改善するよう指導いたしました。

お忙しい中貴重なご意見ありがとうございます。
またお近くにいらした際、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　坂本
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
TV番組もしくはビデオオンデマンドの再生リストにつきまして番組が少なかったとのこと、お役に立てず申し訳ございません。
その他私どもスタッフでお手伝いできること等ございましたら、フロントスタッフまでお声かけくださいませ。
お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
また近くに御用がございましたら、私どもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

フロント清水
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、駅からも近く東京方面・横浜へのアクセスも便利です。
すべてのお部屋に電気スタンド・空気清浄機など設置があり、お仕事でご利用のお客様へ好評でございます。
ドライヤーでございますが、広めのお部屋やレディースルームはイオンドライヤーでございます。
また、レディースルームはフェイススチーマーやバスローブなどシングルルームにないものが設置されております。
機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。
ご朝食に関してもお褒めの言葉を頂き、大変うれしく思っております。
これからも、お客様にご満足頂けるサービスを提供出来るよう精進して参ります。

お客様に再びお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント：玉城
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、暖房設備と換気口のホコリにつきまして、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
空調に関しましては、昼夜の寒暖の差が激しい日には空調設備に霜が付き、除霜モードになった事が原因でございます。空調設備のリセット及び屋外での除霜作業を致しましたが、完全には復旧せず、結果お客様に寒い思いをさせてしまい、大変心苦しく思っております。ご不便をお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

また、この度ご利用いただきましたプレミアルーム1名利用の御予約は、マッサージチェアの入ったプレミアダブルルームか、各階に角部屋1室ずつのプレミアツインルームのどちらかをご利用いただくプランでございます。プレミアツインルームにはソファーがございまして、もし御希望をいただいた時点で空室がございましたら、お部屋タイプの指定を承りますので、もしまた同じプランをご予約いただけるようでしたらご連絡くださいませ。

甚だ勝手ではございますが、挽回の機会を設けていただけますと幸いでございます。
次回はお客様にご満足いただける滞在となりますよう、清掃不備の改善、設備メンテナンスに努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント清水
支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、羽田空港や都内へのご移動に便利な場所にございます。
お仕事や観光でも便利です。
ご家族でご旅行の際は、またご利用くださいませ。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント：玉城
支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、都内や横浜方面へのアクセスのしやすい場所にございます。
また、ホテル周辺には商業施設も多くあるのでお買い物やお食事も楽しめます。

お仕事やご旅行の際は、ぜひリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊くださいませ。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント：玉城
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
清掃の件では、不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございません。
清掃責任者へ申し伝え、今後このような事がない様徹底して参ります。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。
お客様に再びお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント：玉城
支配人

いつもリッチモンドホテルズをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋やご朝食にお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思っております。
しかしながら、フロントの対応でご面倒をお掛けし大変申し訳ございません。
通常、お部屋までお届けしております。
フロントスタッフへは、再度周知し改善して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント：玉城
支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
私どものホテル最寄の武蔵小杉駅は、新宿まで湘南新宿ラインで20分、渋谷まで東急東横線で15分、東京まで横須賀線で20分と大変便利な立地でございます。
またお近くにお越しの際には、ぜひ私どものホテルにお立ち寄りくださいませ。
お客さまのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　清水
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中快適にお過ごしいただけたようで、安心致しました。
ご滞在中のご不明点や私どもでお手伝いできることがございましたら、フロントスタッフにお声掛けくださいませ。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　清水
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
嬉しいお褒めのお言葉を頂戴することができ、光栄でございます。
朝6時30分～10時までの和洋バイキングは、お陰様で多くのお客様からお褒めのお言葉をいただいております。
今後もお客様にご満足いただけるよう、レストランスタッフ、フロントスタッフ一丸となってお客様をお迎え致します。
この度は、貴重なお時間の中ご投稿いただき、ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち致しております。

フロント　清水
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお休みいただけなかったようで、心苦しく思っております。
ご滞在いただきましたユニバーサルツインルームは、車イスをご利用のお客さまにもご不便なくお部屋を行き来していただけるよう、お部屋とお風呂の間の中扉がございません。その他4種類の広いお部屋（モデレートツインルーム、ハリウッドツインルーム、プレミアダブルルーム、プレミアツインルーム）は、お風呂場を隔てる中扉がございます。もしまたお越しいただける機会がございましたら、そちらのお部屋をご検討いただけますと幸いでございます。
この度は貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様の次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

フロント：清水
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中は、快適にお過ごしいただけたご様子で、安心致しました。
今後も利用したいというお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

お客様のお声に甘んじることなく、今後も気持よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進して参ります。
またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

この度は貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
またのお客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

フロント：中臣
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご予約いただきまして、誠にありがとうございます。

清掃に関しましてお客様へ多大なるご迷惑、ご不快な念をおかけすることとなり、大変申し訳ございません。

快適にお過ごしお部屋を用意すべきところ、このようなことがあってはならないことでございます。
この度のお客様のご指摘をすぐに清掃責任者に伝え、今後の清掃業務の質の改善、また清掃後のチェック体制の改善を徹底して参ります。

至らぬ点が多くございましたことを大変恥ずかしく思い、一同猛暑いたしております。

しかしながら、お客様よりフロントスタッフの対応がとても良かったとのお声をいただけた事がなによりでございます。
スタッフ一同、全ての面でお客様のご満足いただけるホテルを目指し、改善に取組んで参ります。
甚だ勝手だとは承知しておりますが、またお客様にお越しいただける事ほど嬉しい事はございません。

この度は貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　中臣
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

仰るとおり私どもは各線武蔵小杉駅から至近に位置しており、JR横須賀線から徒歩約2分、東急東横線から徒歩約5分、JR南武線徒歩約6分でございます。
渋谷・品川・横浜方面へ大変アクセスが良く、ビジネスや観光に非常に便利だとご好評をいただいております。

またお近くにご用事の際は、是非私どもにご宿泊くださいませ。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　金田一
支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

仰るとおり私どもは各線武蔵小杉駅より程近く、JR横須賀線より徒歩2分、東急東横線より徒歩5分、JR南武線より徒歩6分の距離に位置しております。
東京都内や横浜方面へお越しの際にも非常に便利にご活用いただけることと存じます。

また、羽田空港からは駅直通バス、成田空港からは成田エクスプレスにご乗車いただければ乗り換えなしでお越しいただけます。
出張やご旅行にご活用いただければ幸いに存じます。

お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　金田一
支配人

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

ドライヤーの件につきまして、ご不快な念をお掛け致し大変申し訳ございません。
心より深くお詫び申し上げます。

本来清掃後には、清掃責任者が点検を行いお客様をお通し致します。
チェック体制がきちんとせず今回の出来事が起こった事と存じます。
お客様がご指摘の通り、あってはならない事でございます。
今後二度と同じような事が発生しないように、清掃責任者と一緒にチェック体制を見直し改善を致します。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

甚だかってではございますが、私どもに挽回の機会を頂けますと幸いでございます。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

フロント：安里
支配人