この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

オープンしたばかりの話題の藤子不二雄ミュージアムにいらっしゃったんですね。
登戸にありますこのミュージアムは、私どものホテルがあります武蔵小杉駅より、JR南武線にて15分ほどでございます。登戸駅より送迎バスがあるそうでございます。

お部屋ではご満足いただけたご様子に安心致しました。
私どもでは大人一名様につき、小学校6年生までのお子様一名様、添寝でしたら無料で承っております。お子様用にタオルを多めにお部屋にご用意致します。
これからもレジャーにご活用いただけましたら幸いに存じます。
お近くにお越しの際は是非またお立ち寄り下さいませ。

更なる肌理細やかな対応をスタッフ一同心掛け、取り組んで参ります。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
ご家族皆様にまたお目にかかれる日を楽しみにお待ちしております。

支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回、お部屋で映画をご覧いただけるシアターカード付きプランにてご予約をいただきましたにも関わらず、満喫していただくことができず、大変申し訳ございません。
ご指摘いただきました映画の本数ですが、皆様にご満足いただけますよう再度、検討して参ります。

しかしながら、ベッドや立地条件をお褒めいただき恐縮しております。
アメリカのホテルシェア№1、サータ社のポケットコイルマットレスをご用意しております。寝心地が良いとご好評いただいており、嬉しいかぎりでございます。

これからもお客様の目線に合わせたサービスのご提供を目指し、スタッフ一同、精進して参ります。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

私共では、ご1泊1000円にてお部屋で映画をご覧頂ける、VODオンデマンドシステムを導入しておりまして、各エレベーターホールでシアターカードを販売しております。
リモコンの反応が悪かったとの事で、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
今後は事前により入念に確認するよう、徹底致します。ご利用時に何か不具合がございましたら、いつでもフロントにお申し付け下さいませ。

お忙しい中、ご指摘を頂きましてありがとうございます。今後はお客様に快適にお過ごし頂ける空間作りを目指し、従業員一同精進して参りたいと存じます。
また機会がございましたら是非リッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用下さいませ。心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

エレベーターではご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。ご利用のお客様が多い時間帯にはお待たせしてしまう現状がございます。ドアの開閉時間を短く設定する、予め混み合う時間をお知らせする、5階エレベーターホールにてスタッフがアテンドをする、など、出来得る限りの対応を試みております。
しかしながら、お客様にはお時間に余裕をもってのお出掛けをお願いすることとなり、大変心苦しいのですがご理解いただけましたら幸いに存じます。

スタッフの対応につきましてお褒めいただけ、皆喜んでおります。FAXやコピーなど承りますので、お気軽にお申し付け下さいませ。

これからもお客様にお選びいただけますよう、サービスの向上はもちろんのこと、施設の管理、運営にも力を注いで参ります。
また是非お越し下さいませ。お待ち申し上げております。

貴重なお時間にご投稿いただき、ありがとうございます。

支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

「快適」と仰って頂け、大変嬉しく拝読致しました。
チェックインの際にご案内させて頂きました研修中のスタッフにも励みになるお言葉を頂戴し、大変感激致しております。

今後も安心してお寛ぎ頂けますよう、スタッフ一同一丸となってサービスの向上に努めて参ります。
是非またご利用頂き、お声をお聞かせ頂ければ幸いでございます。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。
またお目にかかれますことを、心よりお待ち申し上げております。

支配人

前回に引き続き、再度お客様とお目にかかることができ、非常に嬉しく思っております。誠にありがとうございます。
ご朝食に関しましては、レストラン担当者とよく話し合い、果物等メニューを再度検討していけたらと思っております。夏に向けて暑くなりますので、お客様の仰る通り、果物や喉越しの良いものがあるとお喜びいただけるのではないかと考えております。貴重なご意見をありがとうございます。
ホテルは新幹線の通過地点及び横須賀線武蔵小杉駅と非常に至近距離にございますので、走り去る新幹線や、駅に出入りする電車をご覧頂くことができます。そうした景色をお楽しみいただけているとのことで、私共としても大変光栄でございます。
これからも、お客様に気持ちよくご滞在頂けますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。今後とも、リッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回またお客様にお越しいただける日を心待ちに致しております。
お忙しい中のご投稿ありがとうございます。
支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

エレベーターではご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございません。
チェックアウトや朝食時間などで混み合う時にはお待たせしてしまう現状がございます。
チェックイン時に予め混み合う時間をお伝えする、ドアの開閉時間を短く設定する、スタッフが５階エレベーター前でアテンドする、など出来る限りの対応をしておりますが、お客様にご迷惑をお掛けすることとなり、大変心苦しく存じます。
ご理解いただき、お時間に余裕を持ってのお出掛けにご協力いただけましたら幸いに存じます。

ハード面での挽回をソフト面でさせていただく為にも、温かなサービスとお使いいただきやすい設備を整え、お迎えして参ります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間にご投稿いただきありがとうございます。

支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
長くご愛顧いただき、心より感謝申し上げます。

今回もご満足いただけ安心致しました。
これからも毎回お寛ぎいただける空間をお届けできますように、スタッフ一同、ますます充実のサービスと、お使いいただきやすい設備を整え、努めて参ります。

お近くにお越しの際は是非またご利用下さいませ。お待ちしております。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。

支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご宿泊代金でございますが、どうしてもお日にちによりまして異なっております。
早めにご出張などのお日にちがお決まりでしたら、今回もお選びいただいておりますが、２８日前、１４日前、７日前までのご予約でお得な、【早得２８】【早得１４】【早得７】プランをご利用いただけましたら幸いでございます。

レジャーでのご利用、ビジネスでのご利用とお客様のニーズに合わせた魅力的なプランが展開できますよう、検討し、進化させて参ります。
私どもを「第一候補」と感激のお言葉を頂戴しておりますので、そのお言葉に恥じぬよう、スタッフ一丸となって努めて参ります。

お忙しいお時間にご投稿いただき、誠にありがとうございます。
お越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

全客室にご用意しております加湿機能付空気清浄機には、衛生上、タンクに水を入れておりません。ご案内不足で申し訳ございません。
お客様ご自身にお願いすることとなり、大変心苦しいのですが、もしよろしければ、事前にご連絡いただきましたらご準備しておきます。

朝食につきまして、貴重なご意見を賜り、御礼申し上げます。レストラン担当者に申し伝え、今後の早急の検討課題をさせていただきます。

しかしながら、快適、とのお言葉、恐縮しております。これからもお客様の目線でのサービスの充実をモットーに、スタッフ一丸となって取り組んで参ります。

お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。
またお目にかかれる日を楽しみにお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

エレベーターの混雑にてご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
お客様が多くご滞在のお日にちや、チェックアウト時間など、ご利用の方が多くいらっしゃる時間帯にはエレベーターが混み合い、お待たせしてしまう現状がございます。
ドアの開閉時間を短く設定する、予め混み合う時間をフロントにてお伝えする、エレベーターホールにてスタッフがアテンドするなど、出来得る限りの対策を施しておりますが、お客様にご迷惑をお掛けすることとなり、心苦しく存じます。
ご足労をお掛けしますが、階段もご案内しております。
ご理解いただけましたら幸いでございます。

ハード面でのマイナスを、ソフト面でプラスに変え得るよう、サービスの向上を目指し、また、施設の運営にも考慮が必要であるとひしと感じております。

甚だ勝手ではございますが、またご利用いただき、お声を頂戴できればと存じます。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。

お越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

禁煙ルームのご用意ができず、大変申し訳ございません。
禁煙ルームが満室で喫煙ルームにてご予約の際、お手数ではございますがご予約後にご連絡いただけましたら、機械を使いました消臭の手配をさせていただきます。
また、禁煙ご希望と承りますので、当日空きが出ましたら、変更致します。
ご面倒ではございますが、ご了承下さいませ。

また、お部屋に加湿機能付空気清浄機と、消臭スプレーをご用意しております。
誠に勝手ではございますが、こちらもご利用いただけましたら幸いに存じます。

これからもお客様に心をこめた肌理細かいサービスをお届けできますよう、スタッフ一丸となって取り組んで参ります。

お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。
またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご指摘の点、大変申し訳ございません。
私どもでは各お部屋ごとに冷暖房設備をご用意しておりまして、お客様に調節をお願いしております。
冬の季節、外気温との差が激しい場合、暖房がお使いいただけるまでに少しお時間を要することがございます。
ご迷惑をお掛けし、お詫び申し上げます。

また、全客室に加湿機能付空気清浄機をご用意しております。機械に異常がないか、早急に確認致しました。
静音機能もございますが、空調の件と同様、私どものご案内不足でございました。こちらも重ねてお詫び申し上げます。

お客様にご満足いただき、お寛ぎいただける空間をご提供することを掲げ、これからも取り組んで参りたいと思っております。

お近くにお越しの際は、またご利用いただけましたらこれほど嬉しいことはございません。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご満足いただけ、安心致しました。
お客様の仰る通り、お部屋には２種類の高さの枕をご用意しております。
またフロントにて、テンピュール枕・そば殻枕をご用意しております。お気軽にお申し付け下さいませ。

ＪＲ横須賀線の武蔵小杉駅は、ホテルのすぐ裏でございまして、徒歩２分ほどでございます。
徒歩４～５分のところにはＪＲ南武線・東急線の武蔵小杉駅もございます。
アクセス抜群でございますので、これからもご活用いただけましたら幸いに存じます。
私どもも日々進化し、サービスの向上に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

最後に頂戴しましたスタッフへのお言葉、身に沁みております。ご指摘いただきました通り、初めてお目にかかるお客様に対して、心をこめた、わかりやすいご案内が出来ておりませんでしたことは、お恥ずかしいかぎりでございます。
全スタッフに今一度、立ち返り、見直すよう指導しております。
大変申し訳ございません。

しかしながらお部屋では快適にお過ごしいただけたご様子、お褒めのお言葉とともに恐縮しております。

都心へも横浜方面へもアクセス抜群の武蔵小杉を、これからもご活用下さいませ。
充実したサービスがお届けできますよう精進して参ります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋のテレビにつきましてはVODを接続している事もあり、外部接続をご利用をご利用頂く事ができませんので、PC等でご覧頂く様お願いをさせて頂いております。
今後の検討課題とさせて頂きますが、現状につきましては何卒ご理解賜ります様、お願い申し上げます。

その他につきましては良かったとのお言葉を頂く事ができ、嬉しく思っております。
今後もお客様にお褒め頂ける様、サービスの向上に努めて参りますので、リッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をよろしくお願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は快適にお過ごし頂けたご様子で安心致しました。
私どものホテルではシングルのお部屋でもダブルベッドをご用意しております。
ベッド幅は１５４ｃｍございますので、ゆったりとお休み頂けるかと思います。

ご朝食につきましてもお気に召されたご様子で大変嬉しく存じます。

今後もお客様に気持ち良くご利用頂けます様、更なるサービスの向上に努めて参りますので、
引き続きのご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にまたのご利用をいただきまして、誠にありがとうございます。

朝食でございますが、大変申し訳ございませんが、今年の８月より、小学生のお子様は５００円を頂戴しております。
ご指摘いただきましたことを真摯に受け止め、今後の検討課題とさせていただきます。
以前より、日替わりのメニュー・和食のメニューの改善を進め、品数を多くし、ご提供しておりますが、これからも皆様にご満足いただくものがご用意できますよう、レストラン担当者と共に、取り組んで参ります。

お客様の目線に立ってのサービスの向上を掲げ精進して参りますので、お近くにお越しの際は、是非またご利用下さいませ。
心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。

支配人

この度は、私共ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ベッドの件で大変ご迷惑をおかけ致しました。誠に申し訳ございません。こちらの不手際で、一度撤去したベッドがそのままの状態となっておりました。
通常は、ツインのお部屋の一名様ご利用の場合であってもベッドを1台撤去するということはございません。万が一清掃等の関係で一度撤去した場合は、お客様が到着される前に必ず通常の状態に戻しておくことになっております。今回、私共の確認不足で、撤去されたままの状態でお客様をお部屋にご案内してしまいました。折角広いお部屋をご予約して頂いたにも関わらず、快適にお過ごしいただけず、本当に申し訳なく猛省しております。
日々の清掃後の確認を徹底し、今後決してこのようなことのないように致します。
フロントスタッフ及び清掃スタッフにも注意を促し、再度教育を徹底致している次第でございます。
これからも、いついかなる時でもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ全員でよりよいサービスを提供して参ります。
是非、お近くにお越しの際には私共ホテルにお立ち寄りいただければ幸いにございます。
お客様にご満足いただけるよう努めさせていただきます。
次回、またお客様とお会いできる日を楽しみ致しております。
お忙しい中のご投稿ありがとうございます。
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

全客室にご用意しておりますズボンプレッサーのコードがきちんと収納されておらず、ご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様に危ない思いをしていただかないよう、重々注意し確認する旨、清掃担当者に厳しく申し伝えております。

また、朝食でございますが、ちょうど団体のお客様が重なって同じお時間にお召し上がりだったため、混雑してしまい申し訳ございません。
今後このようなことのないよう、予め混み合う時間帯をご案内できますよう徹底して参ります。

しかしながらスタッフの対応につきましてお褒めいただき、恐縮しております。
今回お泊りいただきましたレディースルームは、女性のお客様にお寛ぎいただくことを願い、私どもの女性スタッフが厳選した、ナノケアのフェイススチーマーにドライヤー・バスローブ・ハーブティー各種・プリザーブドフラワー・アクセサリーケースなどをご用意しております。
レディースルームの数が少なく、人気もございますので、早めに満室になってしまうことが多くございます。
ご予定がお決まりになりましたらお早めのご予約をお勧め致します。
次回は是非、ご堪能いただき、またご意見を頂戴したいと存じます。

また、お煙草のお吸いになるお部屋しかご用意ができない場合には、機械を使った消臭の手配も致します。ご予約後にお手数ですがご連絡いただけますでしょうか。お気軽にお申し付け下さいませ。

フロントにて女性のお客様にプレゼントしておりますアメニティでございますが、ご滞在中に足りなくなりましたり、ご希望のものがございましたら、お申し付けいただければお部屋にお届けにあがります。仰って下さいませ。

お客様にこれからもご満足いただけますよう、スタッフ一丸となって更なるサービスの充実、お使いいただきやすい施設の運営に力を注いで参ります。

お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。
お客様にお目にかかれる日を、心よりお待ち申し上げております。

支配人