この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

私どもの建物は、１階から４階まで中原消防署でございます為、フロントは５階となっております。
分かりづらかったとのこと、大変心苦しく存じます。

しかしながら、快適にお過ごしいただけたご様子、安心致しました。

今後とも、お客様により快適なお時間をお過ごし頂けるよう、設備及びサービスの向上に努めて参ります。何かお気付きの点などございましたら、お気軽にお申し付け下さいませ。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をお選びいただき、誠にありがとうございます。
エレベーターにつきまして、ご不便とご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
お客様が仰せの通り、私どものホテルのエレベーターは2機でございまして、お日にちやお時間帯によってはお待たせしてしまうことがございます。
エレベーターの混雑が予想される場合はチェックイン時にその旨をご案内いたします。
またフロント階から近いフロアにご宿泊のお客様には、階段のご案内もさせていただく等、少しでもお客様のお待ち時間を減らせるよう努めてまいります。
ご不便とご迷惑をおかけしたにもかかわらず、立地・お部屋・食事を高く評価いただきありがとうございます。 また機会がございましたら私どものホテルをご利用くださいませ。
貴重なお時間にご投稿いただきありがとうございます。


フロント　細谷
支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、あいにくエレベーターが2基のみの為、チェックアウトなどの乗り降りが集中するお時間には長らくお待たせしてしまうことがございます。ご利用のお客様にはご不便をお掛けいたします事、お詫び申し上げます。
シャワーに関しましては、次回お客様がご宿泊の際には、チェックイン前にシャワーヘッド及び水圧に問題は無いか確認を致します。
また機会がございましたら、ぜひともリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をお選びいただけましたら、幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。

フロント　清水
支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回の宿泊に関しまして入浴剤の在庫が切れてしまい大変申し訳ございません。
私どもの管理不足によるご不便おかけし重ねてお詫び申し上げます。

今後同じことが起きないようアメニティ管理を徹底して参ります。

お客様の貴重なお時間にご投稿いただきましてありがとうございます。

また機会がございましたらお客様のご宿泊をお待ちしております。
フロント　清水
支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊に関しましてご満足いただくことが出来ず、大変申し訳ございません。

1つ目の隣の部屋の物音が丸聞こえとのことで申し訳ございません。
今後滞在中に大きな物音などが聞こえた際にはフロントまでご連絡いただければこちらで対応させていただきますので、お気軽にご連絡をお願い致します。

2つ目の浴室内についても申し訳ございません。
こちらの件については清掃担当者に連絡し改善するように指導致しました。

今後、このようなことが無いように清掃スタッフと改善策を考えて対処していきたいと考えております。

お忙しい中、ご意見を投稿していただき誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　坂本
支配人

いつも私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
館内の臭いにより、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
館内の清掃担当者と話し会い、早急に改善に取り組んで参ります。

お客様に再度ご利用いただけるよう今後精進して参りますので、どうかまたお越しいただけたらと存じます。
この度は貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

総支配人
半田

いつも私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
館内の臭いにより、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
館内の清掃担当者と話し会い、早急に改善に取り組んで参ります。

お客様に再度ご利用いただけるよう今後精進して参りますので、どうかまたお越しいただけたらと存じます。
この度は貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

総支配人
半田

いつも私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
館内の臭いにより、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
館内の清掃担当者と話し会い、早急に改善に取り組んで参ります。

お客様に再度ご利用いただけるよう今後精進して参りますので、どうかまたお越しいただけたらと存じます。
この度は貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

総支配人
半田

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様には長く、毎回ご利用いただき、心より御礼申し上げます。

私どもでは女性のお客様専用のレディースルームにのみバスローブをご用意しております。
他のお部屋には、ロングタイプのパジャマをご用意しております。
また、バスタオル、フェイスタオルをそれぞれご用意しておりますが、申し訳ございませんがハンドタオルはご用意しておりません。
お問い合わせをいただいた際に、きちんとしたご案内ができず、大変申し訳ございません。
今までご用意しておりませんでしたので、これからの検討課題とさせていただきます。

しかしながらスタッフの対応につきましてお褒めいただけ、恐縮するとともに、大変嬉しく感じております。
お客様に毎回ご満足いただけるご滞在の為に、これからもますます充実のサービス、ご利用いただきやすい備品、清潔な客室をご用意して参ります。

またお目にかかれる日をスタッフ一同、楽しみにお待ち申し上げております。
貴重なお時間にご投稿いただき、ありがとうございます。

支配人

この度は、リッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にお泊り下さいまして、誠にありがとうございます。

エレベーターにつきまして、多大なるご不便をおかけ致しましたこと、この場を借りてお詫び申し上げます。申し訳ございません。

お客様の仰る通り、台数が少ない上に決して大きいとは言えないエレベーターですので、特に朝の通勤時間帯には非常に込み合っているのが現状でございます。

また、フロントが５階にございまして、最終日ご出発の際にはお手続きのために一度フロントにお越しいただくようお願いしております都合で、より一層ご不便をおかけしてしまい、非常に心苦しく思っております。

１階から４階までが、基本的に隣接する消防署の施設となっている関係で、どうしてもフロントを５階に置く運びとなってしまっております。

そうは申しましても、お忙しい朝のお時間に、二度もエレベーターを待たなければいけないことは、お客様にとって非常に不都合であることは痛感致しておりますので、今後、より効率良くご出発いただけるような方法を検討して参りたいと思っております。

それまでは、何とぞご理解いただければ幸いでございます。

これからも、お客様のお言葉を真摯に受け止め、お客様の立場に立ち、より快適にご滞在いただくにはどうしたら良いかを日々試行錯誤しながら、スタッフ一丸となってより良い空間造りに努めて参ります。

またお近くにお越しの際には是非、私共ホテルにお立ち寄りいただき、お声をお聞かせいただければこれ程嬉しいことはございません。

お客様とまたお目にかかれる日を楽しみに致しております。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ下さいましてありがとうございます。

支配人

この度は、リッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にお泊り下さいまして誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただいたにも関わらず、ドライヤーがお使いいただけず、多大なるご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
ドライヤーは新しいものに交換し、清掃担当者にも、毎日の清掃時に必ず正常に作動するかを確認するよう再度指導致しました。
お客様に快適にお過ごしいただくための準備が万全に整っておりませんでしたこと、私共の不覚の致すところでございます。本当に申し訳ございません。

今後、二度とこのようなことのないよう、スタッフ一同再度、常にお客様が快適にお過ごしいただける空間作りの徹底に努めて参ります。

図々しいお話とは重々承知しておりますが、是非またお近くにお越しの際には、私共ホテルに足をお運びいただけたらと切に願っております。

お客様とまたお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、ご意見賜りまして誠にありがとうございます。

支配人

この度は、リッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にお泊り下さいまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中、テレビのリモコンの反応が悪かったとのことでご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様にご滞在いただいたお部屋のリモコンの状態を早急に確認すると共に、全てのお部屋で快適にご利用いただけるよう日々の確認を徹底するよう再度指導致しました。

今後、このようなことのないよう努めて参りますので、これからも、リッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご意見をお聞かせ頂き、誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

私共の案内不足の為、快適な滞在をご提供できず申し訳ございませんでした。
客室のエアコンにつきましては冷暖房の切り替え及び温度調整など個別設定が可能でございます。

節電対策の取り組みとしましてはホテルネオンの消灯、館内照明の制限にて営業させていただいております。ご迷惑をお掛けいたしますがご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

数に限りはございますが貸出し用のタオルケットをご用意しております。


お忙しい中ご投稿下さいまして、誠にありがとうございます。
またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

エレベーターではご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
お客様が多くご利用のお日にち、時間帯にはお待たせしてしまう現状がございます。
ドアの開閉時間を最短に設定する、エレベーターホールでスタッフがアテンドするなど対策を講じておりますが、お客様の仰る通り、ご足労ではございますが、階段をお使いいただけるようにご案内致します。
また、今回の貴重なご意見を基に、改善できますよう今後の検討課題とさせていただきます。

お客様にご満足いただけるサービスを目指し、それにはハード面での早急の対策もさることながら、ソフト面の充実もより一層図ってまいります。
どうぞこれからもご利用いただき、お声を頂戴したく存じます。

スタッフ一同、温かなサービスにてお迎えして参ります。

お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。
またお目にかかれる日を、心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

バスタオルがなかったとのこと、大変申し訳ございません。チェック体制を更に厳しくするよう、清掃担当者には重々申し伝えております。

私どもではバスルームのバスタブの上に棚を設けておりまして、そちらにバスタオルをご用意しております。そちらが分かりづらかったかもしれません。ご案内不足を、この場をお借りしお詫び申し上げます。

しかしながら、それ以外はご満足とのお言葉、恐縮しております。
お客様にお使いいただきやすい設備造りに、一層気持ちを引き締め取り組んで参りたいと思っております。

勝手ではございますが、お近くにお越しの際はまたご利用いただけましたら、これほど嬉しいことはございません。
心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

エレベーターについては扉の開閉時間を短く設定しお待たせすることの無いよう、少しでも早くご利用頂けるよう取り組んでおりますが、ご朝食やチェックアウトのお時間には他のお客様のご移動と重なることが多くどうしても混み合うことが多くなっております。

大変恐れ入りますが、ご出発の際にはどうぞお時間に余裕をお持ち頂きます様お願い申し上げます。

ご不便をお掛けしたにもかかわらず、サービス全体にご満足と仰って頂け恐縮でございます。今後もお客様にご満足して頂ける様サービス向上に日々精進してまいります。今後ともどうぞ私どもリッチモンドホテルズをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

またお客様にお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

折角のご滞在にご迷惑をお掛け致しましたこと、この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。

常にお部屋のリネン類は毎回クリーニングされたものをご用意しているのですが、今後このようなことの無い様、チェック体制を更に厳しくし、気持ちよくお過ごしいただけますよう、徹底して参ります。大変申し訳ございません。

また、私どもでは客室を５階から２０階にご用意しているため、お客様の安全をお守りするため、全客室の窓を施錠しております。
恐れ入りますが、お部屋にございます加湿機能付空気清浄機のご利用をお願いしております。

大変心苦しいのですが、ご了承下さいますよう、お願い申し上げます。

しかしながら、便利な立地であることや、朝食にお褒めのお言葉をいただき、恐縮でございます。

先日より、朝食には全日、和食・洋食メニューをご提供しております。

甚だ勝手なお願いでございますが、お近くにお越しの際はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にお立ち寄りいただけましたら、これほど嬉しいことはございません。

お客様のご期待に背くことのないよう、スタッフ一丸となって、お客様の目線で心配れるサービスの充実、気持ちよくお使いいただける設備を整えて参ります。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

お客様にお目にかかれる日をお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

駐車場ではご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
私どもでは立体駐車場を４８台分（うちハイルーフ車１６台分）を１泊１５００円にてご用意しております。申し訳ございませんが先着順にてご案内しております。
連休中や週末はお越しいただいたお時間によっては満車のこともあり、その際は近隣のコインパーキングをご案内しております。こちらは提携ではございませんのでお客様ご自身でのご負担となり、大変心苦しいのですが、ご了承いただけましたら幸いに存じます。

また、私どもの立体駐車場には、チェックインの前、朝何時からでもお停めいただけます。もしお時間に余裕がございましたら、先にお車をお預けくださいませ。

ハード面でカバーできないことも、温かなサービスなどのソフト面で挽回できますように、気持ちを引き締めスタッフ一丸となり取り組んで参ります。
またご利用いただけましたらこれほど嬉しいことはございません。
心よりお待ち申し上げております。

貴重なお時間にご投稿いただき、ありがとうございます。

支配人

Thank you very much for staying in our hotel.

Our hotel is about 5 minutes away from the Tokyu toyoko line train station and 2 minutes away from the JR train station. There are shopping malls, super markets and convenience store that are open until midnight.

Regarding the rooms, we have bigger rooms available such as the Premier Twin room. This is the biggest room which can be occupied with maximum of 3 adults. This room originally has 2 semi-double beds and you can add an extra bed to make it 3.

Our restaurant opens at 6:30 AM and closes at 10:00 AM. They serve both Japanese and Western style foods that can be enjoyed by our guests. We will do our best to improve the quality of our menu and we hope to serve you again soon. Thank you for giving us your time to write this.

Front Desk: Watabe