この度は、数あるホテルの中よりリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

今回ご宿泊いただきましたお部屋は、モデレートダブルルームという18.9平米の室内に154センチ幅ベッドを一台ご用意しております。お客様の仰る通り、2名様ご利用時には多少手狭に感じられる可能性もあるかと存じます。申し訳ございません。

次回またお近くにお越しの際には、プレミアダブルルームをぜひご利用くださいませ。28.4平米の室内に180センチ幅ベッドを一台ご用意しているお部屋でございます。さらにこちらのお部屋には、唯一マッサージチェアを常設しております。ゆったりとお過ごしいただくのには大変オススメでございます。ぜひともご検討くださいませ。

また、朝食が種類が多く美味しかったとの嬉しいお言葉を頂戴し、ありがとうございます。

この度は貴重なお時間にご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。


フロント　翁川
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
水栓ハンドルにつきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。 設備担当者に確認を依頼し、改善いたします。 ご不便をおかけしたにもかかわらず、私どものホテルを高く評価いただき、ありがとうございます。
今回ご宿泊いただいたシングルルームは、お部屋の広さが18.9平米、154cm幅のベッドが1台のお部屋でございます。ごゆっくりお過ごしいただけたようで、大変嬉しく存じます。
これからもお客様に快適にご利用いただけるホテルを目指してまいります。
貴重なお時間にご投稿いただきありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　細谷
支配人

この度は、リッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中に消防署のサイレンが鳴っていたとのこと、ご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございません。ご存知の通り、同じ建物内に、ホテルと消防署が併設されておりますため、サイレンや訓練の音などが聞こえる可能性がございます。ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけましたら、幸いでございます。

また、エレベータにつきましてもご不便をお掛けいたしまして、申し訳ございません。あいにく2基のみのご用意となりますため、特にご利用が重なりやすい朝の時間帯には、かなりお待たせする可能性がございます。大変恐縮ではございますが、ご利用のお客様にはお時間に余裕をもってご利用いただけますようお願い申し上げます。

しかしながら、また泊まりたいとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。お近くにお越しの際には、是非ともまた私どもホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

この度は、貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


フロント　翁川
支配人
　

この度は、リッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の湿気がたまりやすかったとのこと、ご不便をおかけいたしまして、申し訳ございません。

換気につきましては、窓の開閉や空気清浄機をご利用いただくご案内となってしまい、雨天などはお客様の仰る通り、どうしても開閉が難しいかと存じます。ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただけますと幸いでございます。

しかしながら、広さや立地につきましては、問題無くお過ごしいただけましたようで安心いたしました。

また、機会がございましたら、私どもホテルをお選びいただけますと幸いでございます。

この度は、貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


フロント　翁川
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しましてご満足いただけた様子を伺うことができ、大変嬉しく思います。
私どものホテルでは、2023年春より1階にチェックアウト専用機を設置致しました。追加のご清算やお荷物のお預かりが無い場合、5階フロントにお立ち寄りいただくことなく、1階でチェックアウトができます。
これからもお客様にお選びいただけるよう、サービス向上に取り組んで参りますので、今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。

フロント清水
支配人

この度は、リッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

私どもホテルでは、日毎に料金の割引率が異なっておりますため、お日にちによってはお高く感じられる場合もあるかと存じます。ご納得いただけるご料金にてご案内できず、誠に申し訳ございません。

週末や連休、夏休み等混雑が予想されるお日にち以外でございますと、比較的お安くご提供しているお日にちも多々ございます。

もしお近くにお越しの機会がございましたら、お問い合わせいただけますと幸いでございます。

この度は、貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


フロント　翁川
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただいたにも関わらず、客室の清掃不備によりお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
安心して利用できるという御言葉にお応えできるよう、再発防止に努めてまいります。
お忙しい中、お声をお寄せいただきありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。


フロント清水
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食についてご満足いただける内容ではなかったとのことをお詫びいたします。申し訳ございません。
私どものホテルでは2022年12月の営業再開に伴い朝食をリニューアルいたしました。休業前よりお出ししている和洋中のお惣菜や焼きたてパンの他、お客様からオーダーを受けてお作りするうどん等を新たにメニューに加えております。
あいにく昨今の事情により価格改訂はできかねるかと存じますが、その分お客様にご納得いただけるメニューをお出しできるよう努めてまいります。
また今回いただいたご意見はレストランに申し伝え、次回のメニュー改訂時の参考にさせていただきます。
貴重なお時間にご投稿いただきありがとうございます。

フロント　細谷
支配人

この度は、リッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お風呂の排水溝が詰まり気味だったとのこと、ご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございません。

本来ならば、お客様のご到着前にされるべき十分な事前確認ができておらず、大変お恥ずかしい限りでございます。今後は、更に徹底した清掃並びに点検作業に努めて参ります。

お客様の仰る通り、ホテル周辺には、ショッピングやお食事等に便利なお店が多数ございます。長期のご滞在でも、不自由なくご滞在いただけるかと存じます。

また機会がございましたら、リッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をお選びいただけましたら、幸いでございます。
スタッフ一同、お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、貴重なお時間にご投稿いただきまして、ありがとうございます。


フロント　翁川
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただき誠にありがとうございます。

フロントスタッフへお褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
しかしながら、清掃スタッフとの差を感じたとの事。そのようにお客様へ感じさせてしまった事大変恥ずかしく存じます。申し訳ございません。
清掃スタッフもホテルの一員でございますので皆様に快適にお過ごしいただける様精進してまいります。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

フロント　門井
支配人

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をお選びいただき誠にありがとうございます。

お客様に納得してお過ごしいただけたご様子で嬉しく存じます。

私どもは湘南新宿ライン・横須賀線、成田エクスプレスの武蔵小杉駅から徒歩3分程の場所に位置しており、駅から近くご利用いただきやすい場所にございます。
ご朝食は和・洋・中のバイキング形式でご用意しておりますのでお客様のお好みに合わせてお召し上がりいただけるよう心掛けております。

またお近くにお越しの際は是非私どもをご利用くださいませ。
お客様の貴重なお時間にご投稿いただきありがとうございます。

フロント　門井
支配人

この度は、リッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。

駅からは約5分ほどの距離となっており、
南武線は東口または東急線の改札口に向かう階段がホテル方面
東急線は正面改札口方面がホテル方面
横須賀線は新南改札口が一番近いルートとなっております。

お部屋やご朝食にご満足頂けたようで何よりでございます。

現在、コーヒーやお茶などのアメニティも5階アメニティバーに設置をしておりますので、
次回ご利用の際はご活用くださいませ。

この度はお忙しい中ご投稿をいただきまして、誠にありがとうございます。



フロント　清水
支配人

平素よりリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

休館していたにも関わらず再度私どものホテルを数ある中からお選びいただきまして誠に光栄でございます。

それにも関わらず、今回のご宿泊によりお客様にご満足いただけなかった点が多く心苦しい思いでいっぱいでございます。
レストランに関して改善できる部分、反省点を顧みて今後に活かさせていただければと存じます。
ホテルスタッフ、レストランスタッフ一同お客様にご満足いただけますように今後も精進させていただければと存じます。

大変恐れ入りますが新聞サービス、ルームサービスに関しましては昨今の状況にて今後もご提供が出来かねてしまいますのでご理解、ご了承いただけますと幸いでございます。

入浴剤やケーキなどは在庫管理を徹底させていただきましてお客様を落胆させることのないようにいたします。


お客様の貴重なお時間にご投稿いただきましてありがとうございます。

また武蔵小杉にお越しの機会がございましたらお客様のご宿泊をお待ちしております。


フロント　重田
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

仰る通り周辺にはグランツリーや東急スクエアなどの大型施設が駅前にございますので、
利便性が高くなっております。

また研修中スタッフにもお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。

お部屋内の設備にもご満足頂けたようでなによりでございます。

しかしながらベッドの音に関しましてご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
原因を確認し修繕して参ります。
今後ご利用機会がございましたらいつでも気になった点などフロントまでご連絡くださいませ。


お客様の貴重なお時間にご投稿いただきましてありがとうございます。
またお客様のご宿泊をお待ちしております。
フロント　清水
支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回の宿泊に関しまして入浴剤の在庫が切れてしまい大変申し訳ございません。
私どもの管理不足によるご不便おかけし重ねてお詫び申し上げます。

今後同じことが起きないようアメニティ管理を徹底して参ります。

お客様の貴重なお時間にご投稿いただきましてありがとうございます。

また機会がございましたらお客様のご宿泊をお待ちしております。
フロント　清水
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルの向いには商業施設グランツリーがございます。駅前のららテラスや東急スクエアもございますので、ご予定に合わせてお食事やお買い物にご利用いただけるかと思います。
また、この度は3名様でご利用いただいており、コンセントについて私どもの配慮が足らず申し訳ございません。机上と枕元のコンセントに繋ぐ、テーブルタップをフロントにてご用意しております。またご利用いただく機会がございましたら、いつでもフロントスタッフにお声掛けくださいま
お客様にまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　清水
支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、2020年の春からご朝食はビュッフェの営業を見合わせ、選べる定食形式でのご提供を行ってまいりました。
朝食会場にご用意しているテイクアウト用のコーヒーは、多くのお客様からご好評をいただいております。

2021年2月20日より、新型コロナウイルス無症状者及び軽症者の宿泊療養施設とするため、臨時休業をいたしております。
直接お客様とお話しをする機会が減ってしまったなかで、温かいご投稿をいただき大変嬉しく存じます。

今後もお客様にお選びいただけるようより一層のサービス向上に努めてまいりますので、通常営業が再開した際にはまたご利用いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　豆成
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在に際しご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

ご朝食のドリンクの種類に関しましては、レストラン責任者へ申し伝え、今後検討課題とさせていただきます。
アクセスにつきましても、徒歩10分圏内でコンビニやスーパーマーケット、商業施設『GrandTree』, 東急スクエアなどがあり、ご不便なくお過ごし頂けることと存じます。

これからもお客様にお選び頂けるホテルを目指し　ホテル・レストランともに精進して参りますので、今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。

フロント坂本
支配人

の度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在に際しご満足いただけたご様子で安心致しました。
お客様のおっしゃる通り、近隣にはコンビニや商業施設などがございまして、ご不便なくお過ごしいただけるかと存じます。
私どものホテルはJR武蔵小杉駅、東急東横線武蔵小杉駅の近くにございますので、都心にも横浜にも、乗り換え無しで行くことができ便利な立地にございます。
ぜひまたリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。

フロント　清水
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

近隣にはコンビニや商業施設などがあり　ご不便なくお過ごし頂けたことと存じます。
高層からご覧いただける武蔵小杉の夜景にも、ご満足頂けたご様子でとても嬉しく思います。

リッチモンドクラブ会員にもご入会いただきありがとうございます。
お客様の仰います通り、12時チェックアウトの他、リッチモンドクラブポイントもお貯めいただくことが出来、朝食券や一部アメニティの購入にもご利用いただけます。

しかしながら客室設備の清掃につきましては、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
貴重なご意見を投稿いただき、ありがとうございます。
いただいたご指摘内容について、清掃責任者へ報告し早急に改善するよう指導致しました。

今後はよりご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。

今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。

フロント坂本
支配人