楽天トラベルにて口コミを書くのは初めてです。

書かなくてもいいか、と許容できるレベルを超える事態でしたので、
口コミを参考にされる方の判断に資すると考え、敢えて記載します。

文字数制限のため、家族分の書き込みとに分けて記載します。

一点目　案内された部屋の相違

二部屋予約したが、一部屋は申し込んだ部屋と違う部屋に案内された。
(少し違和感があったため、夕食後に宿の方に確認して事実と判明)

具体的には、甲斐駒を正面に、早朝の赤駒が室内より描ける部屋、を予約したが、
案内されたのは、説明より狭く、正面には建物が見える部屋。

当方が楽天トラベルにて申し込んだ時点で、この部屋は電話予約で埋まってしまっていた、とのこと。

疑問に感じたのは以下の点
・部屋が違うのではないかと、当方が指摘するまで一切の説明がなかったこと
・当方の指摘がなければ、事実が伏せられたままになっていたのでは、と想像されること
・謝罪の言葉はあったが、どうすればいいんですか？ とのスタンスを取り続けられたこと
　提案があれば協力もできますが、対応策を考えるのは、約束を履行できない側がすべきことだと思います。
・代わりの部屋はないか、との質問に対して、満室なので不可能、との返答だった
　前日、他の旅行予約サイトでも５部屋は空きがあることを確認しており、事実だとは思えなかった。
　また、宿の詳細情報、新型コロナウイルス対策について、の　客室対応　の部分に
　混雑を避け、客室稼働率を調整　と明記されているので、これが事実なら満室はあり得ない。
　逆に、当方への満室という返答が事実であれば、客室対応の項目の表記が虚偽ということになる。

宿の方にも強調して伝えたことですが、ミスは誰にでも起こりうることです。

判明した時点で事実を伝えていただければ、別の部屋、キャンセル、など
何かしらの対応をとることもできましたが、食事後に判明しても対応のしようがありません。

以前も同じような事例が発生したことがある、とも宿の方よりお聞きしました。
なぜ放置したのか疑問です。

もう一つの書き込みに、二点目（コロナ対策　清潔さ）、総括、が続きます。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂3
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月