お調べしましたところ、ご予約は喫煙室で頂戴していたようですが、チェックインの際にフロントからお客様への確認が不十分でありましたこと、心よりお詫びいたします。

重ねてお詫び申し上げますのが、禁煙室は「禁煙シングル」と表記されていますが、喫煙室は「シングル」と表記されています。ご予約の際、お客様には紛らわしくご不便をお掛け致しますが、次回ご利用下さる際は、お客様の方でもお気をつけいただけますと、大変助かります。

ですがお泊り頂くお客様へ今回ご意見いただきましたような事が起こらないよう、フロント一同が徹底していきたいと思います。

貴重なご意見を誠にありがとうございました！