この度は、当ホテルのご利用、誠にありがとうございました。
ご利用いただいたにも関わらず、失礼がありました
事、心よりお詫び申し上げます。

客室に余裕がある場合にはチェックインの際、喫煙と禁煙のお取替えを速やかにさせて頂くのですが、お客様のおっしゃる通り、ご利用日が満室の為、お取替えができませんでした。

また、お客様が、お名前のあとに、「きんえん」と入れて頂きましたのも、楽天様を通して、当ホテルに入ったご予約では印字がされておらず、改めてお名前をお調べしてはじめて、お名前のあとの文字に気づいた次第でした。

お客様のご指摘の様に、このような事情にしても、フロントの対応が不十分で、お客様を不快なお気持ちにさせてしまいました事、大変申し訳ありませんでした。

今後このような事が無い様、フロント一同十分に注意してまいりたいと思います。

お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。